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新型營業(yè)廳運營管理
本課程將從新型營業(yè)廳定位、營業(yè)廳經(jīng)理角色與勝任力、營業(yè)廳營銷氛圍打造、營業(yè)廳促銷管理、現(xiàn)場體驗式銷售流程及技巧、銷售中的服務(wù)管理、營銷代表銷售積極性管理等七大維度進行剖析，幫助營業(yè)廳經(jīng)理適應(yīng)營業(yè)廳轉(zhuǎn)型新形勢，提升營業(yè)廳運營管理的能力，全面提升營業(yè)廳效率與效能。
內(nèi)訓課程大綱
新型營業(yè)廳運營管理
營業(yè)廳運營管理效能提升
“從服務(wù)到銷售”——新一代營業(yè)廳運營管理
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型時期營業(yè)廳經(jīng)理管理能力提升
模塊一、從“服務(wù)”到“銷售”——4G時代，營業(yè)廳的“變”
1、營業(yè)廳的過去、現(xiàn)在與未來
2、案例分析：移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的“轉(zhuǎn)型潮”
3、 課堂研討：營業(yè)廳面臨的挑戰(zhàn)與機遇
模塊二、從“管理”到“經(jīng)營”——營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位與勝任力
１、 營業(yè)廳經(jīng)理的角色管理
2、 經(jīng)營與經(jīng)營者
3、營業(yè)廳經(jīng)營者的自我修煉
4、課堂研討：營業(yè)廳運營管理難題
模塊三、營業(yè)廳營銷氛圍打造
1、“左右客戶的腳步” ——客戶動線設(shè)計與空間布局
2、視覺經(jīng)濟——陳列與營銷氛圍對客戶購買的影響
3、櫥窗——“營業(yè)廳的臉”
4、堆頭——終端營銷的魔方
5、4G終端陳列——陳列并引導體驗
6、手繪POP——“無聲的銷售員”
模塊四、營業(yè)廳促銷管理
１、 課堂研討：賣場化營業(yè)廳的營銷手段？
２、 解讀：促進銷售的方式演進
３、 營業(yè)廳銷售策劃與組織七步驟
4、實踐：促銷策劃流程與組織執(zhí)行要點
模塊五、營業(yè)廳現(xiàn)場體驗式銷售流程及技巧
１、 用戶體驗時代來臨
2、 營業(yè)廳現(xiàn)場體驗式銷售流程優(yōu)化
3、 抓關(guān)鍵，促銷售——提升銷售成交的銷售核心步驟
4、模擬情景演練+講師點評：根據(jù)給定的客戶類型（營業(yè)廳客戶原型），向客戶銷售一或多種4G產(chǎn)品。
模塊六、4G產(chǎn)品銷售中的服務(wù)關(guān)鍵與服務(wù)細節(jié)
1、口碑的力量
2、從“客戶至上”到“用戶思維”
3、客戶觸點體驗管理
4、從“客戶滿意”到“客戶忠誠”
5、從服務(wù)到銷售——如何在客戶滿意的狀態(tài)下導入銷售？
模塊七、人，銷售執(zhí)行的關(guān)鍵—營銷代表銷售積極性管理
１、 員工工作狀態(tài)曲線分析
2、員工銷售積極性管理
3、團隊領(lǐng)導對員工的激勵作用
4、情景演練：如何給員工正向激勵？
結(jié)語
營業(yè)廳運營管理效能提升
“從服務(wù)到銷售”——新一代營業(yè)廳運營管理
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型時期營業(yè)廳經(jīng)理管理能力提升
模塊一、從“服務(wù)”到“銷售”——4G時代，營業(yè)廳的“變”
1、營業(yè)廳的過去、現(xiàn)在與未來
2、案例分析：移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的“轉(zhuǎn)型潮”
3、 課堂研討：營業(yè)廳面臨的挑戰(zhàn)與機遇
模塊二、從“管理”到“經(jīng)營”——營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位與勝任力
１、 營業(yè)廳經(jīng)理的角色管理
2、 經(jīng)營與經(jīng)營者
3、營業(yè)廳經(jīng)營者的自我修煉
4、課堂研討：營業(yè)廳運營管理難題
模塊三、營業(yè)廳營銷氛圍打造
1、“左右客戶的腳步” ——客戶動線設(shè)計與空間布局
2、視覺經(jīng)濟——陳列與營銷氛圍對客戶購買的影響
3、櫥窗——“營業(yè)廳的臉”
4、堆頭——終端營銷的魔方
5、4G終端陳列——陳列并引導體驗
6、手繪POP——“無聲的銷售員”
模塊四、營業(yè)廳促銷管理
１、 課堂研討：賣場化營業(yè)廳的營銷手段？
２、 解讀：促進銷售的方式演進
３、 營業(yè)廳銷售策劃與組織七步驟
4、實踐：促銷策劃流程與組織執(zhí)行要點
模塊五、營業(yè)廳現(xiàn)場體驗式銷售流程及技巧
１、 用戶體驗時代來臨
2、 營業(yè)廳現(xiàn)場體驗式銷售流程優(yōu)化
3、 抓關(guān)鍵，促銷售——提升銷售成交的銷售核心步驟
4、模擬情景演練+講師點評：根據(jù)給定的客戶類型（營業(yè)廳客戶原型），向客戶銷售一或多種4G產(chǎn)品。
模塊六、4G產(chǎn)品銷售中的服務(wù)關(guān)鍵與服務(wù)細節(jié)
1、口碑的力量
2、從“客戶至上”到“用戶思維”
3、客戶觸點體驗管理
4、從“客戶滿意”到“客戶忠誠”
5、從服務(wù)到銷售——如何在客戶滿意的狀態(tài)下導入銷售？
模塊七、人，銷售執(zhí)行的關(guān)鍵—營銷代表銷售積極性管理
１、 員工工作狀態(tài)曲線分析
2、員工銷售積極性管理
3、團隊領(lǐng)導對員工的激勵作用
4、情景演練：如何給員工正向激勵？
結(jié)語
講師 林瑜 介紹
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