中層人員管理能力提升訓(xùn)練

第一部分   正確角色認(rèn)知
引言：知彼知己 百戰(zhàn)不殆
1.     什么是管理？
2.     管理者角色測(cè)試
3.     中層管理者角色定位
4.     管理者7個(gè)主要角色
5.     從技術(shù)走向管理
  角色轉(zhuǎn)變：從關(guān)注個(gè)人貢獻(xiàn)到關(guān)注他人貢獻(xiàn)
  技能轉(zhuǎn)變：從業(yè)務(wù)技能為主到建立信任工作關(guān)系
  心態(tài)轉(zhuǎn)變：從直接控制到間接控制的欲望和成就感
6.     中層管理者的必備技能
 
第二部分  高效管理溝通
引言：管理就是溝通
1.     溝通是中層管理者最基本的職業(yè)技能
2.     有效溝通的實(shí)質(zhì)與方式
3.     有效溝通的渠道與障礙
4.     溝通核心技術(shù)之精確表達(dá)
  如何批評(píng)
  贊美的藝術(shù)
  如何向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)
  如何下達(dá)工作任務(wù)
  如何進(jìn)行解釋
  練習(xí)：就某個(gè)內(nèi)容向聽者進(jìn)行表達(dá)，其他人觀察并點(diǎn)評(píng)

5.     溝通核心技術(shù)之設(shè)身處地的傾聽
  傾聽的5個(gè)層次
  傾聽的注意點(diǎn)
  用同理心去解碼
  積極傾聽的技巧

6.     溝通核心技術(shù)之運(yùn)用非語言溝通
  非語言溝通的原則
  肢體語言的應(yīng)用
  空間和距離
  改善非語言溝通
7.     溝通核心技術(shù)之根據(jù)對(duì)方的性格進(jìn)行溝通
  FPA性格色彩
  紅蘇藍(lán)綠的相處之道

8.     如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通
  你在和上級(jí)溝通中可能存在的問題
  來自上級(jí)的障礙
  來自自身的障礙
  與上級(jí)溝通的基本態(tài)度
  與上級(jí)溝通的技巧
  上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通

9.     如何進(jìn)行跨部門溝通
  跨部門溝通的要點(diǎn)
  跨部門溝通的意義
  跨部門溝通的方式、障礙和原則
  跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
  有效進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
•    強(qiáng)化全局視野
•    選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> •    運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
•    尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
•    爭(zhēng)取高層的支持
  演練：與其他部門的溝通、與其他部門上級(jí)的溝通

10.  如何與下級(jí)進(jìn)行溝通
  與下屬溝通的障礙
  與下屬溝通的基本態(tài)度
  如何下達(dá)指令、命令
  贊揚(yáng)下級(jí)的技巧
  批評(píng)下級(jí)的技巧
 
第三部分  目標(biāo)與計(jì)劃管理
引言：一心向著自己目標(biāo)前進(jìn)的人，整個(gè)世界都為他讓路！
1.     目標(biāo)與工作職責(zé)的關(guān)系
2.     目標(biāo)管理中的三個(gè)共同
  案例分析：通用電氣的全員決策
3.     目標(biāo)設(shè)定的原則與方法
  制定目標(biāo)的SMART原則
  好目標(biāo)的特點(diǎn)
  現(xiàn)場(chǎng)演練：這是好的目標(biāo)嗎？
  設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟
  目標(biāo)分解的工具與方法

4.     如何配合上級(jí)制定目標(biāo)
5.     如何幫助下屬建立目標(biāo)
  設(shè)定目標(biāo)的注意點(diǎn)
  目標(biāo)設(shè)定練習(xí)
  分組練習(xí)：目標(biāo)分解操練

  應(yīng)對(duì)下屬對(duì)目標(biāo)的抵制
6.     實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃制定
  目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)系
  制定工作計(jì)劃的4原則
  制定有效工作計(jì)劃的7步驟
  制訂工作計(jì)劃的工具與方法

7.     目標(biāo)的監(jiān)督與控制
  目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤與檢查
  傳遞數(shù)字游戲：目標(biāo)管理PDCA練習(xí)
  如何克服下屬對(duì)目標(biāo)跟蹤的抵制
  目標(biāo)檢查訓(xùn)練

8.     完成目標(biāo)的時(shí)間管理
  時(shí)間管理三大觀念
  區(qū)分輕重緩急
  合理分配時(shí)間
  建立每天任務(wù)清單
  時(shí)間掌控技巧
 
第四部分  授權(quán)與輔導(dǎo)
引言：有效授權(quán)是提高執(zhí)行力的法寶
1.     為什么要授權(quán)？
  高效地完成工作任務(wù)
  員工的能力培養(yǎng)和素質(zhì)提升
  授權(quán)激勵(lì)的現(xiàn)實(shí)必然性
  案例研究

2.     有效授權(quán)的原則
  信任
  評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)
•    如何在授權(quán)前充分評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
•    牢記你的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任
•    授權(quán)的漸進(jìn)過程
  授權(quán)與控制的平衡

3.     有效授權(quán)的方略
  選對(duì)人
  成果導(dǎo)向
  責(zé)權(quán)利一致
  檢查評(píng)估
  解決困難
  不重復(fù)與倒授權(quán)
4.     克服有效授權(quán)的障礙
5.     影響授權(quán)的權(quán)變因素
6.     通過輔導(dǎo)實(shí)現(xiàn)授權(quán)
  為什么要輔導(dǎo)
  領(lǐng)導(dǎo)作為教練角色的工作內(nèi)容
  輔導(dǎo)與授權(quán)的工作流程
  授權(quán)的范圍
  案例分析與演練

7.     中層領(lǐng)導(dǎo)如何應(yīng)對(duì)“反授權(quán)”
  案例：師傅教徒弟學(xué)開車
8.     有效激勵(lì)
  有效激勵(lì)的三個(gè)層次
  激勵(lì)的三種方式
  激勵(lì)四大原則
  激勵(lì)的BEST策略
 
第五部分  績(jī)效評(píng)估與績(jī)效管理
引言：績(jī)效評(píng)估可以給員工以成就感
1.     績(jī)效評(píng)估與績(jī)效管理
  績(jī)效管理的定義
  績(jī)效評(píng)估=績(jī)效管理?
  常見績(jī)效考核方法及其優(yōu)缺點(diǎn)
  討論：為什么傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估缺乏成效?

2.     績(jī)效考核的目的、意義與原則
  績(jī)效考核的目的
•    戰(zhàn)略目的
•    管理目的
•    開發(fā)目的
  績(jī)效考核的作用
  績(jī)效考核的原則

3.     績(jī)效考核的流程與內(nèi)容
  考核項(xiàng)目的設(shè)定原則
  績(jī)效考核的循環(huán)流程
  如何設(shè)定考核內(nèi)容（目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)）
  考核目標(biāo)的分類
  績(jī)效考核結(jié)果確定

4.     績(jī)效考核的必備技能
  績(jī)效考核需要運(yùn)用的技能
  考核者訓(xùn)練的必要性
  考核者訓(xùn)練目的
  績(jī)效面談的方法和技巧
  績(jī)效面談的結(jié)果
5.     制定績(jī)效改善計(jì)劃
6.     績(jī)效評(píng)估中的十種錯(cuò)誤行為
7.     績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用
8.     中層領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效評(píng)估中的角色和作用
 
第六部分  打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
引言：一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)多人的組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。
1.     團(tuán)隊(duì)為什么如此流行？
  團(tuán)隊(duì)的概念和構(gòu)成要素
  團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
  團(tuán)隊(duì)的類型
  組建團(tuán)隊(duì)的阻力
  團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的益處
  團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體的影響
  游戲：迷失叢林

2.        團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
  團(tuán)隊(duì)的成立期
  團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期
  團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期
  團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期
  團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期

3.        認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者的角色
  角色的測(cè)試
  團(tuán)隊(duì)角色理論
  團(tuán)隊(duì)角色理論的啟示
  挑選團(tuán)隊(duì)成員的建議
  團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的三項(xiàng)能力

4.        培育團(tuán)隊(duì)精神
  團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵
  團(tuán)隊(duì)凝聚力培養(yǎng)
  合作氣氛的營(yíng)造
  團(tuán)隊(duì)士氣的提升

5.        團(tuán)隊(duì)沖突的處理
  團(tuán)隊(duì)沖突的基本內(nèi)容
  沖突過程階段
  處理沖突的五種策略

6.        團(tuán)隊(duì)決策
  團(tuán)隊(duì)決策的好處
  群體與個(gè)人決策的優(yōu)劣比較
  影響群體決策的因素
  四種決策類型
  團(tuán)隊(duì)決策的方法

第七部分  情緒與壓力管理
引言：壓力就像一根小提琴弦，沒有壓力，就不會(huì)產(chǎn)生音樂。但是如果弦繃得太緊，就會(huì)斷掉。
1.     中層管理者為什么壓力大？
  教別人干不如自己干，為什么要教？
  其他部門不配合，跟我有什么關(guān)系？為什么老總批評(píng)我？
  新生代員工越來越不負(fù)責(zé)任，我該怎么辦？
  中層管理者的困惑原因解析

2.     正確認(rèn)識(shí)壓力
  頭腦風(fēng)暴：我們希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？ 
  壓力ABC理論
  壓力的種類
•    積極壓力
•    消極壓力
•    自我測(cè)試：自己面臨的壓力有多大？

3.     壓力與工作績(jī)效的關(guān)系
  耶基斯.多德森定律
  如何管控壓力提高工作績(jī)效

4.     控制壓力來源
  外部壓力與內(nèi)部壓力
  壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受
  壓力是對(duì)未知事件悲觀解釋的結(jié)果
  壓力是持續(xù)不斷的精力消耗
  壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng)
  測(cè)試：你的壓力來源？

5.     調(diào)整壓力性格
  小測(cè)試：A型性格
  A型性格主要特征
  A型性格之改善

6.     積極解決問題
  對(duì)壓力問題進(jìn)行分類
•    可以克服的困難
•    無法逾越的障礙
•    無法控制的事情
  解決問題應(yīng)對(duì)策略
•    能力提升
•    確定需求
•    改變流程
•    克制忍耐
•    尋求支持

7.     緩解情緒困擾
  情緒是如何產(chǎn)生的
  智商IQ 與情商EQ
  找到疏導(dǎo)情緒的渠道

8.     改善認(rèn)知模式
  小測(cè)試：你看到什么？
  悲觀的認(rèn)知模式
  積極的認(rèn)知模式
  改善認(rèn)知模式練習(xí)

9.     修煉職業(yè)化的心態(tài)
  修煉積極的心態(tài)
  修煉責(zé)任的心態(tài)
  修煉堅(jiān)韌的心態(tài)
  修煉感恩的心態(tài)
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  北京郵電大學(xué)管理科學(xué)與工程博士
  北京郵電大學(xué)工商管理碩士
  瑞士圣加侖大學(xué)公共管理學(xué)院訪問學(xué)者
  具有二十多年世界500強(qiáng)企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)
  十五年企業(yè)高級(jí)管理人員專職培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
  曾經(jīng)擔(dān)任商務(wù)部中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會(huì)專家、中國(guó)網(wǎng)通高級(jí)培訓(xùn)師
  現(xiàn)為石油化工管理干部學(xué)院教授、中國(guó)石化高級(jí)人才培訓(xùn)中心高級(jí)培訓(xùn)師、中石化黨校教授
  高級(jí)培訓(xùn)導(dǎo)師、卓越培訓(xùn)師認(rèn)證資格
  主持和參與了十幾項(xiàng)省部級(jí)科研課題及企業(yè)咨詢項(xiàng)目
  多次參加國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議，公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文近50篇

陳老師具有深厚的管理理論功底和豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，形成了實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。
能夠聯(lián)系企業(yè)實(shí)際情況，根據(jù)企業(yè)需要解決的問題，為企業(yè)提供有針對(duì)性的咨詢式培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容豐富、邏輯性強(qiáng)，通過大量的具體案例分析和互動(dòng)演練，既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，又能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員自主找到解決方案。
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