洞悉員工的內(nèi)心世界

第一單元   微表情識(shí)人技巧
1、什么是心理學(xué)？
（1）研究人和動(dòng)物心理活動(dòng)和行為表現(xiàn)的一門(mén)科學(xué)。
       （2）心理學(xué) 4 大基礎(chǔ)理念： 知、情、意、行
                案例分享：富士康跳樓事件對(duì)我們的啟發(fā)？
       （3）心理測(cè)試：你的情商EQ有多高？
       （4）參透員工心理的密碼
   了解員工的欲望
   對(duì)員工進(jìn)行心理分類
   探究員工心理的基本要點(diǎn)
   從以耳聽(tīng)心，到以心聽(tīng)心
角色扮演：如何目測(cè)識(shí)人？
 
2、如何做到察言觀色
 （1）察言觀色的作用
把握員工心理/見(jiàn)風(fēng)使舵/投其所好/心心相應(yīng)
 （2）自信心
               實(shí)用技巧：提升自我效能感的方法
（3）觀察力
       趣味測(cè)試：你看到了什么？
       （4）辨別力
       （5）語(yǔ)言力
 
3、如何才能讀透對(duì)方情緒呢？
（1）“考眼力”識(shí)別情緒
互動(dòng)游戲：《你演我猜》
（2）不同的表情體現(xiàn)不同的心理狀態(tài)
  積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別
  情緒的作用
       案例分析：情緒中暑
 
4、練就“看臉色”的功力
      （1）面部表情識(shí)人  
               角色演練：這些表情你會(huì)嗎？
       （2）目測(cè)識(shí)人的技巧
嘴角（上揚(yáng)或下垂）/嘴型（張開(kāi)或緊閉）/眉毛（上揚(yáng)或下垂）/ 眼角/ 額頭
       （3）語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速。
        案例分析：喜歡提高音量說(shuō)話：多半是自我主義者
 
第二單元   解讀肢體語(yǔ)言
1、解讀職場(chǎng)中的肢體語(yǔ)言
（1）肢體語(yǔ)言反映的不一定是常態(tài)性的人格特征
        視頻賞析：辦公室的情緒爆發(fā)
（2）不能只看單獨(dú)動(dòng)作，要從整體行為來(lái)判斷
         心理測(cè)試：你的識(shí)人水平有多高？
（3）“一致性”是解讀肢體語(yǔ)言的關(guān)鍵
    站姿 /   坐姿
        案例分析：如何面試員工？
     手勢(shì) /   握手
（4）先清楚要找到的特質(zhì)，就能確定解讀信息的方向
        案例分析：他是我的有效客戶嗎？
 
2、體態(tài)語(yǔ)言分析
     （1）手部的動(dòng)作
      案例分析：快速放松的小動(dòng)作
 邊說(shuō)話邊摸下巴：通常個(gè)性謹(jǐn)慎
  將兩手環(huán)抱在胸前：堅(jiān)持己見(jiàn)。
     （2）腳部的變化
  一坐下就翹腳：這種人充滿企圖心有行動(dòng)力
     （3）點(diǎn)頭
     （4）走路的姿勢(shì)
 
3、眼睛會(huì)說(shuō)話
     （1）做明察秋毫的人
 瞇著眼/ 手扶額頭/ 下巴揚(yáng)起，嘴角下垂//摸側(cè)臉或摸耳朵
     （2）其他信息
      案例分析：小動(dòng)作代表著什么
     （3）實(shí)戰(zhàn)演練：
  喜歡眨眼：這種人心胸狹隘
  習(xí)慣盯著別人看：代表警戒心強(qiáng)
   穿著不拘小節(jié)：代表個(gè)性隨和
 
4、如何掌握員工心理？
 改變員工態(tài)度
 心理激勵(lì)技術(shù)
 化解心理沖突
 利用“小圈子”群體心理
案例分享：在管理中了解下屬心理
 
第三單元   洞悉他人內(nèi)心的技巧
1、洞悉員工心理的技巧
   趣味游戲：《找變化》
（1）專業(yè)聆聽(tīng)
 聆聽(tīng)他人說(shuō)了什么，
 他是如何說(shuō)的，
 如何鼓勵(lì)別人多說(shuō)話
      小組討論：我們不愿遇到的與人交流情況是？
（2）仔細(xì)觀察：
       實(shí)戰(zhàn)演練：讀懂他人的肢體語(yǔ)言。
（3）憑自己的感覺(jué)：
 什么是同理心？
 感受他人的感受
 一致性反饋
（4）分析第一印象
 想想他人試圖要表達(dá)什么，
 要得到什么，
 然后再思考你看到的事實(shí)。
 
2、察言觀色與溝通實(shí)例
（1）銷售中我們?nèi)绾未櫩偷男睦?
（2）分析常見(jiàn)顧客類型
性急型/慢性型/沉默型/健談型/躊躇型/嚴(yán)肅型/疑心型/挑剔型/知音型
（3）顧客不同心理反應(yīng)我們?nèi)绾谓哟?br />                 角色扮演：AB角實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
 
3、讀心術(shù)秘笈
（1）通過(guò)動(dòng)作攻破心理
        走動(dòng)/扭絞雙手/向前傾/懶散地坐在椅中/抬頭挺胸/坐在椅子邊上
（2）笑的表情
（3）從口頭禪讀懂對(duì)方性格
（4）讀心術(shù)之筆跡案例
（5）職場(chǎng)人脈關(guān)系定律
   想釣魚(yú)，就要像魚(yú)那樣思考 。
   讓對(duì)方做主角，自己甘愿做配角。
    常與人爭(zhēng)辯，你永難贏。
   刺猬原則，保持適當(dāng)距離。
 
4、 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：情緒連連看
 請(qǐng)看以下幾組身體動(dòng)作之描述，并與下列的情緒配對(duì)連連看。
      A 無(wú)聊；   B 緊張；   C 生氣；   D 敵意（防御性）；   E 懷疑。
（?。?. 臉部發(fā)紅、雙唇緊閉、手臂或雙腿交叉、說(shuō)話快速、姿勢(shì)僵硬、握緊拳頭
（?。?. 雙唇緊閉、雙眉皺起、斜眼看人，翹起一邊嘴角、搖頭、眼珠子轉(zhuǎn)動(dòng)
（?。?. 雙臂或雙腿交叉、避開(kāi)對(duì)方眼神、呼吸加快、身體面對(duì)對(duì)方，閉口不語(yǔ)
（　）4. 眼光游移、身體左倚右靠、胡亂涂鴉、身子往一旁傾以避開(kāi)某人目光、打呵欠、玩弄紙筆
（  ）5. 眼神亂瞟、姿勢(shì)僵硬、不停地玩弄或調(diào)整紙筆眼鏡等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身體
 
第四單元   現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)與答

郭敬峰老師是高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師，擁有國(guó)家二級(jí)心理咨詢師資質(zhì)，163誠(chéng)信品牌認(rèn)證講師、中國(guó)講師網(wǎng)評(píng)選2016年度“中國(guó)培訓(xùn)百?gòu)?qiáng)名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、米龍谷•同里眾創(chuàng)空間特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評(píng)選中榮獲“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”榮譽(yù)稱號(hào)，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得美國(guó)國(guó)際催眠師協(xié)會(huì)授予的“NGH催眠治療師”和臺(tái)灣華人臨床催眠師協(xié)會(huì)授予的“TAH資深催眠師”，被學(xué)員譽(yù)為“壓力績(jī)效管理專家”。
職業(yè)經(jīng)歷從市場(chǎng)營(yíng)銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)到總經(jīng)理高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動(dòng)力科技股份、心融集團(tuán)德瑞姆心理教育機(jī)構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)16年的企業(yè)管理EAP項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)。專注壓力情緒疏導(dǎo)、高效溝通藝術(shù)、催眠式營(yíng)銷技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、職業(yè)情商與團(tuán)隊(duì)管理等績(jī)效優(yōu)化解決方案，以提高職場(chǎng)人士心理資本和提升工作績(jī)效為己任，課程廣受各類企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)好評(píng)。
郭老師有豐富的企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，始終致力于企業(yè)員工身心健康服務(wù)，塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用，提升團(tuán)隊(duì)幸福感和企業(yè)績(jī)效，授課對(duì)象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，提倡以人為本、感悟?yàn)樽凇?shí)操為要、效果為王。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與性和互動(dòng)性、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的成長(zhǎng)體驗(yàn)，提升員工心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。