績效管理：平衡計分卡

課程主體內(nèi)容（Main points）

一、平衡計分卡戰(zhàn)略地圖發(fā)展歷程
    （1）業(yè)績衡量工具——平衡計分卡
    （2）戰(zhàn)略管理基石——戰(zhàn)略中心型組織
    （3）可視化戰(zhàn)略模板——戰(zhàn)略地圖
    （4）戰(zhàn)略地圖的創(chuàng)新
二、全面的業(yè)績衡量工具
    （1）財務層面業(yè)績指標 
    （2）客戶層面業(yè)績指標 
    （3）內(nèi)部流程層面業(yè)績指標 
（4）學習和發(fā)展層面業(yè)績指標    
（5）何謂“平衡”？
（6）企業(yè)發(fā)展階段的動態(tài)四維度平衡
三、戰(zhàn)略管理的基石
    （1）闡明并詮釋愿景與戰(zhàn)略
    （2）溝通和聯(lián)系
（3）計劃并制定目標值
（4）平衡計分卡認識誤區(qū)
    （5）戰(zhàn)略反饋與學習
四、可視化的戰(zhàn)略模板
    （1）財務層面：長短期矛盾的戰(zhàn)略平衡
    （2）客戶層面：戰(zhàn)略基礎是差異化的價值主張
    （3）內(nèi)部流程層面：為客戶和股東創(chuàng)造價值
    （4）學習與成長層面：無形資產(chǎn)必須與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致才能創(chuàng)造價值   
五、創(chuàng)造價值的四類關鍵流程
    （1）運營管理流程
    （2）客戶管理流程
    （3）創(chuàng)新流程
   六、衡量無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準備度
    （1）描述無形資產(chǎn)：人力、信息和組織資本
    （2）協(xié)調(diào)和整合無形資產(chǎn)：三種協(xié)同工具
    （3）衡量無形資產(chǎn)：戰(zhàn)略準備度
七、繪制戰(zhàn)略地圖的六個步驟
    （1）確定股東價值差距
    （2）調(diào)整客戶價值主張
    （3）確定價值提升時間表
    （4）確定價值創(chuàng)造流程（戰(zhàn)略主題）
    （5）提升戰(zhàn)略資產(chǎn)準備度
    （6）確定戰(zhàn)略行動方案及資金保障計劃
八、平衡計分卡戰(zhàn)略地圖在中國的具體應用
（1）中國國內(nèi)平衡計分卡應用的狀態(tài)：三種主流狀態(tài)
（2）高麗制鋼集團的內(nèi)部業(yè)績評價體系
    （2）中糧集團6S管理體系與平衡計分卡
九、平衡計分卡實施中的問題
    （1）平衡計分卡失敗運用六大類型（卡普蘭） 
    （2）實施平衡計分卡的十大問題（尼文）
十、關于平衡計分卡的思考
    （1）平衡計分卡的應用領域
    （2）不同類型企業(yè)實施平衡計分卡的差異
    （3）平衡計分卡實施的條件
    （4）企業(yè)實施平衡計分卡所遭遇的難題
    （5）平衡計分卡的信息化
    （6）企業(yè)高層領導和各部門在推動BSC中的地位和作用
    （7）在中國推行平衡計分卡的外部力量

 關彬，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓講師，企業(yè)管理專家，北京大學、清華大學等多所高校特聘講師，幾十家培訓咨詢公司特邀咨詢專家。具有15年以上世界500強國企、民企和外資企業(yè)管理實操經(jīng)驗，對于人力資源成熟度管理、策略性人力資源規(guī)劃、以及人力資源對標管理有著豐富的經(jīng)驗。

專注領域：人力資源、職業(yè)素養(yǎng)、管理技能

任職經(jīng)歷：
1994年10月-2004年4月  臺灣玻璃集團（青島）人事課長、管理部經(jīng)理；
2004年4月-2009年11月  韓國高麗制鋼中國區(qū)人力資源總監(jiān)； 
2009年11月-至 世界500強中糧集團中國食品西北區(qū)人力資源總監(jiān)。

授課風格：
博采眾長，經(jīng)實踐與探索，逐漸形成獨特的互動式培訓風格。完善的管理理論體系，系統(tǒng)課程設計，授課熱情敏銳，條理清晰，運用理論分析、案例研討、視頻解析、角色扮演、理論體驗、全程互動等授課模式。多種培訓方式的綜合運用，引起學習樂趣，使學員充滿激情與動力。