客戶價值——決定企業(yè)的生死興衰

前言：
我們的工資是誰發(fā)的？
第一部分：外部客戶價值
1、什么是客戶
客戶的分類：內(nèi)部客戶、外部客戶
2、什么是客戶價值
客戶價值的四個維度：產(chǎn)品、價格、服務(wù)、關(guān)系
創(chuàng)造客戶價值的重要意義
案例：星巴克如何創(chuàng)造客戶價值
3、為什么要做客戶價值客戶價值的本質(zhì)是什么
案例：三鹿奶粉引發(fā)的思考
4、怎樣實現(xiàn)客戶價值
1、文化上高層推動
2、戰(zhàn)略上深刻了解客戶，細(xì)分市場
3、執(zhí)行上，了解客戶需求，滿足客戶需求，超越客戶期望
5、客戶滿意的三要素
量化、價值、交換
6、如何通過接觸點提升客戶價值
1) 什么是接觸點
2) 如何提升接觸點
3) 案例：賣李子的故事
4) 案例：海底撈火鍋城

第二部分：內(nèi)部客戶價值 
1、如何做內(nèi)部客戶價值
1) 了解客戶需求—— 做正確的事
2) 按照公司的制度流程盡職做事——正確的做事
3) 盡責(zé)做出結(jié)果——把事做正確
2、內(nèi)部客戶的分類
1) 職級客戶
2) 職能客戶
3) 工序客戶
4) 流程客戶
3、如何實現(xiàn)內(nèi)部客戶價值
1) 對上級和平級：給提前量；給依據(jù)；給方案；給選擇題
2) 對下級：  給激勵；給成長機(jī)會；給原則；給方法
4、內(nèi)部客戶價值與外部客戶價值的關(guān)系
1) 一個客戶原則
2) 內(nèi)外一條線；上下一條線
3) 現(xiàn)場演練：YCYA工具使用

廣州助興企業(yè)管理咨詢公司董事長兼總經(jīng)理、實戰(zhàn)派管理專家世界500強(qiáng)及國內(nèi)100強(qiáng)企業(yè)兼職管理顧問、廣東省相關(guān)政府項目申報指導(dǎo)顧問、全球財富500強(qiáng)、美資、日資、國企、民企等不同文化背景的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)歷，尤其熟悉制造企業(yè)創(chuàng)業(yè)、成長、發(fā)展和成熟四階段的不同管理需求，扎實的理論與豐富的實戰(zhàn)，參與輔導(dǎo)過的政府機(jī)構(gòu)和制造企業(yè)上百家，為多家企業(yè)提供了成功的管理服務(wù)。指導(dǎo)實施“業(yè)績增長咨詢服務(wù)的企業(yè)，高達(dá)50-300%年度增長率，超過行業(yè)平均水平的50%~400%”。