醫(yī)患關系診斷與維護

 一、醫(yī)患關系與醫(yī)患溝通的重要性
1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛
2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務營銷中的作用 

二、醫(yī)患關系分析
1、內(nèi)涵 實質  基本特征
2、決定醫(yī)患關系好壞的因素
3、醫(yī)患關系達成的要素、動力分析、終止

三、醫(yī)患關系緊張的原因分析
1、政府因素
2、媒體因素
3、患者及及家屬的因素
4、醫(yī)師因素

四、醫(yī)患關系的現(xiàn)在與未來
1、醫(yī)療手段技術化與醫(yī)患關系的異化
2、社會生活醫(yī)學化與醫(yī)患關系的擴大化
3、衛(wèi)生資源匱乏與醫(yī)師責任的社會化
4、市場經(jīng)濟與醫(yī)患關系物化
5、醫(yī)療保險與醫(yī)患關系復雜化

五、常見心理現(xiàn)象分析與應用
1、角色心理（夾心板）
2、緊張緩和
3、錯誤的前提暗示

六、密切醫(yī)患關系的基本原則
 1、樹立真心為患者服務的理念
 2、主動、熱情、誠懇、耐心
 3、理解對方、站在對方角度思考問題
 4、注意多渠道和溝通技巧的使用
 5、把握說話內(nèi)容，多言和慎言相結合

七、醫(yī)患溝通中的關鍵點
1、充分領悟角色
2、努力充實自己
3、構建心與心的橋梁
4、常用技巧 傾聽 贊美 說服 容納 患者有知情權
5、特殊技巧       
（1）用好心情感染患者
        （2）學會“感情輸入”
        （3）記住對方的名字
        （4） 同伴意識歸屬法
        （5）學會尊重別人
        （6）學會與患者家屬溝通
        （7）學會控制情緒
        （8）學會提問
        （9）學會沉默
        （10）分段式溝通法
        （11）婉轉溝通法
        （12）關閉信號溝通法
        （13）語帶威脅法
        （14）集體歸屬法

八、 和諧的醫(yī)患關系
1、醫(yī)師
2、患者及家屬
3、醫(yī)院
4、政府

九、 醫(yī)患溝通妙語集萃
十、 危機溝通
    （1）發(fā)生危機事件時如何積極應對
    （2）如何與新聞媒體打交道。

郭敬峰老師是高級企業(yè)EAP執(zhí)行師，擁有國家二級心理咨詢師資質，163誠信品牌認證講師、中國講師網(wǎng)評選2016年度“中國培訓百強名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、米龍谷•同里眾創(chuàng)空間特聘創(chuàng)業(yè)導師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風云講師評選中榮獲“中國百強講師”榮譽稱號，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工關懷服務經(jīng)驗，獲得美國國際催眠師協(xié)會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協(xié)會授予的“TAH資深催眠師”，被學員譽為“壓力績效管理專家”。
職業(yè)經(jīng)歷從市場營銷、培訓經(jīng)理、運營總監(jiān)到總經(jīng)理高級職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、影響力教育訓練集團等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學教育培訓等行業(yè)16年的企業(yè)管理EAP項目咨詢經(jīng)驗。專注壓力情緒疏導、高效溝通藝術、催眠式營銷技巧、企業(yè)管理心理學、職業(yè)情商與團隊管理等績效優(yōu)化解決方案，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，課程廣受各類企業(yè)及政府機構好評。
郭老師有豐富的企業(yè)EAP員工關懷服務經(jīng)驗，始終致力于企業(yè)員工身心健康服務，塑造企業(yè)人文關懷。課程內(nèi)容追求實戰(zhàn)、實操、實用，提升團隊幸福感和企業(yè)績效，授課對象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強的實用性，提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。體驗式培訓注重參與性和互動性、在感悟中學習獲得積極的成長體驗，提升員工心態(tài)績效和行為績效，形成獨特的培訓風格。