商務(wù)交往禮儀—應(yīng)酬篇

課程介紹：
每一次，與合作的企業(yè)交往其實(shí)是一場(chǎng)重要的工作，這其中主要包括商務(wù)拜訪、商務(wù)餐宴、商務(wù)茶飲和咖啡，商務(wù)饋贈(zèng)，同時(shí)商務(wù)的溝通也一直貫穿在以上商務(wù)活動(dòng)中。21世紀(jì)都是競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世紀(jì)，良好的、適合的禮儀和談吐可以提升內(nèi)心的自信，進(jìn)而提升自我形象，同時(shí)提升公司良好的形象，可以帶給顧客良好的印象和感受。本課程將從衣、食、行、交際等方面，結(jié)合大量的事例，全面引領(lǐng)商務(wù)人士在面對(duì)商務(wù)交往到底哪些是可為的，哪些是不可為的，從而對(duì)”職場(chǎng)交往”有更全面的認(rèn)識(shí)。
 
課程目標(biāo)：
對(duì)號(hào)入座符合自己的形象品味
調(diào)整、改善、完善與塑造自身在商務(wù)活動(dòng)中言談和舉止
掌握規(guī)范的商務(wù)溝通禮儀
掌握商務(wù)交往的餐宴禮儀
了解一定的邀約和增送的禮儀
了解一定的敬酒的規(guī)范和拒酒的禮儀

  培訓(xùn)對(duì)象：各企業(yè)中層管理人員、、銷售等相關(guān)人員
  培訓(xùn)時(shí)限：6小時(shí)
  培訓(xùn)方法：培訓(xùn)師主講，輔以學(xué)員實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、互動(dòng)、案例分析等
  培訓(xùn)場(chǎng)地：空間大，地毯，遮光布，最好有中餐西餐餐具和茶具
  課程主體內(nèi)容（Mai poits）

一、你商務(wù)交往的品質(zhì)，決定你職業(yè)的高度
1、商務(wù)應(yīng)酬的高度來(lái)源于你的職業(yè)素養(yǎng)
2、應(yīng)酬無(wú)小事，事事要仔細(xì)
3、商務(wù)交往禮儀與職業(yè)塑造的關(guān)系
 
二、商務(wù)應(yīng)酬禮儀訓(xùn)練
（一）、餐宴的基本禮儀
1、中餐禮儀
1)中餐的座位禮儀
2)中餐的餐具（筷子、餐巾、餐盤、湯匙等）禮儀 
3)中餐的菜品
4)中餐的酒品 
5)中餐進(jìn)食中的禮儀 
2、西餐禮儀  
1)西餐的座位禮儀
2)西餐餐具使用禮儀
3)西餐的進(jìn)食方法
4)西餐餐中注意事項(xiàng)
3、吃西式自助餐的禮儀

（二）、奉茶的禮儀
1)事前的準(zhǔn)備 
2)倒茶的方法
3)端茶的方法
4)訪客離去后
5)幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀）
6)專業(yè)茶具茶禮

（三）、商務(wù)交往應(yīng)酬中的溝通禮儀和技巧
1）第一句話一定要說(shuō)好 “請(qǐng)出來(lái)”的場(chǎng)面話如何說(shuō)
2）場(chǎng)面話、客套話、真心話三者的不同重點(diǎn)
3）如何說(shuō)，才能安全融入飯局中
4）應(yīng)酬中如何說(shuō)？先傾聽，再?zèng)Q定如何插話
5）從商務(wù)交往上洞察對(duì)方的個(gè)性

（四）、宴請(qǐng)中必知的酒禮和酒詞
1）如何倒酒
2）敬酒的儀態(tài)規(guī)范
3）敬酒的順序要有先后之分
4）勸酒要謹(jǐn)慎，要知如何勸
5）拒酒要低調(diào)，一定委婉拒
 
三、商務(wù)交往之商務(wù)贈(zèng)送，讓商務(wù)交往更加親和完美 
1）商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)
2）商務(wù)贈(zèng)送如何送？時(shí)間、地點(diǎn)、方式
3）商務(wù)禮品6不送
4）商務(wù)禮品的特征
5）商務(wù)送花禮儀與寓意
6）商務(wù)涉外贈(zèng)送的風(fēng)俗和禮儀
7）接受禮品的禮儀
 
四、商務(wù)辦公禮儀訓(xùn)練-----通訊禮儀
（一）打電話禮儀：
1）打電話的時(shí)間分析
2）電話溝通的方式
3）聽VS說(shuō)
4）呼出電話溝通的要求
（二）接電話禮儀：
1）接聽電話的時(shí)間分析
2）呼入電話溝通的要求
3）手機(jī)使用的禮儀規(guī)范
（三）Email禮儀規(guī)范
（四）傳真機(jī)禮儀規(guī)范
（五）qq使用規(guī)范

職業(yè)經(jīng)歷：
清華大學(xué)、北京大學(xué)研修班特約講師。
曾任德國(guó)阿爾諾公司副總裁。
10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近三百家、學(xué)員近萬(wàn)人。多年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾獲得中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司2000人隊(duì)伍“奠基基石”榮譽(yù)稱號(hào)，并榮任其“全國(guó)巡回培訓(xùn)講師”。
 
主要研究身心修養(yǎng)和服務(wù)領(lǐng)域培訓(xùn)，同時(shí)結(jié)合管理、服務(wù)、職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，從根本上提升企業(yè)績(jī)效。
 
專著：
《一本書讀懂管理心理學(xué)》 《形象決定身價(jià)》

現(xiàn)任：
  《名家講壇》欄目                  特約培訓(xùn)師
  搜狐《職場(chǎng)一言堂》         連續(xù)4年最佳禮儀講師資格認(rèn)證（2011-2014）
  清華大學(xué)等多所大學(xué)                特聘講師
  數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道          特約講師
  中國(guó)金融大講堂                    銀行禮儀特約講師
  中國(guó)客戶服務(wù)委員會(huì)                特約禮儀講師
  《NLP美國(guó)通用執(zhí)行師》            資格認(rèn)證講師
  《勞動(dòng)保障部中級(jí)茶藝師》          資格認(rèn)證講師
  《美國(guó)TA人際溝通分析》           資格認(rèn)證講師
  《美國(guó)催眠師協(xié)會(huì)》                資格認(rèn)證講師
 
【獨(dú)特優(yōu)勢(shì)】
自然大方、淡定從容。多年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，熟識(shí)禮儀、溝通、情緒三大模塊系列培訓(xùn)課程。職業(yè)講師多年的歷練，并一直服務(wù)于一線各公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，可以結(jié)合各類行業(yè)企業(yè)問(wèn)題，專業(yè)到位的為客戶從自身需求出發(fā)，讓企業(yè)員工的形象標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，職業(yè)化，而且可以深入的從表層的行為層次上升到潛意識(shí)道德層次，并具有專業(yè)的跟蹤輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。
 
【授課風(fēng)格】
  實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)。
  學(xué)員反映： 融理念、技巧、案例為一體、生動(dòng)、互動(dòng)?？鞓?lè)
  親切自然， 感染力強(qiáng)，儒雅淡定、清新自然
 
【主攻方向】
身心修養(yǎng)系列： 1、情緒和心智修養(yǎng)   2、肢體行為修養(yǎng)   3、語(yǔ)言溝通修養(yǎng)