有效關(guān)鍵時(shí)刻（E-MOT）

第一章：對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的反思
1、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)已走入四大泥潭
2、今天不能只是賣(mài)產(chǎn)品，更要賣(mài)體驗(yàn)
3、“E-MOT（有效關(guān)鍵時(shí)刻）”是什么?對(duì)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)有什么價(jià)值？
4、案例分享：多個(gè)品牌因缺失“E-MOT”而導(dǎo)致失敗的案例分享。
 
第二章：基于E-MOT 的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思維三大突破點(diǎn)
1 、營(yíng)銷(xiāo)+服務(wù)
  銷(xiāo)售真的只是賣(mài)產(chǎn)品？
  為什么銷(xiāo)售工作那么費(fèi)勁，客戶(hù)忠誠(chéng)度依舊那么低？答案：大多數(shù)銷(xiāo)售
只是在盲目付出熱情、體力和資源。
  工具和練習(xí)：客戶(hù)畫(huà)像、客戶(hù)標(biāo)簽
  客戶(hù)觀察和洞察的區(qū)別
  案例：看保險(xiǎn)行業(yè)老大平安如何基于銷(xiāo)售做創(chuàng)新服務(wù)、
      看物業(yè)服務(wù)老大萬(wàn)科物業(yè)如何借助服務(wù)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
  獲得客戶(hù)洞察力的六個(gè)技巧
  工具和練習(xí)：痛點(diǎn)漏斗
  案例：順豐、美的等企業(yè)是如何關(guān)注和釋緩客戶(hù)痛點(diǎn)有效促進(jìn)銷(xiāo)售
2 、滿(mǎn)意+忠誠(chéng)
  銷(xiāo)售真的只是提供功能和解決方案?
  為什么銷(xiāo)售工作那么費(fèi)勁，客戶(hù)忠誠(chéng)度依舊那么低？答案：大多數(shù)銷(xiāo)售只是在最低的需求層面活動(dòng)
  滿(mǎn)意的客戶(hù)不等于忠誠(chéng)
  正確看待“清洗客戶(hù)”：不可能每一個(gè)客戶(hù)都是高忠誠(chéng)度
  忠誠(chéng)客戶(hù)構(gòu)成三要素
  案例：看國(guó)內(nèi)電器、電商、醫(yī)院、律師樓如何做創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)
3 、Reach + Touch
  銷(xiāo)售真的只是將產(chǎn)品送達(dá)到客戶(hù)手里就結(jié)束了？
  為什么銷(xiāo)售工作那么費(fèi)勁，客戶(hù)忠誠(chéng)度依舊那么低？大多數(shù)銷(xiāo)售只是只
問(wèn)結(jié)果不關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)全旅程
  在旅程圖中尋找“銷(xiāo)售機(jī)會(huì)節(jié)點(diǎn)”
  工具和練習(xí)：客戶(hù)體驗(yàn)旅程圖、體驗(yàn)觸點(diǎn)
  銷(xiāo)售是一個(gè)結(jié)果，但是決定銷(xiāo)售的是一個(gè)過(guò)程中的“E-MOT（有效關(guān)鍵
時(shí)刻）”
 
第三章： 基于E-MOT 的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)檢驗(yàn)工具：NPS(客戶(hù)凈推薦值)
1、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新后如何檢驗(yàn)有效性
  傳統(tǒng)滿(mǎn)意度和業(yè)績(jī)數(shù)字不能真實(shí)反映創(chuàng)新的有效性
  NPS(客戶(hù)凈推薦值)是一個(gè)被蘋(píng)果、飛利浦、海信、小米、VIVO 手機(jī)等
企業(yè)證明行之有效的“體檢工具”。
2、NPS 是什么？
  是一個(gè)鉤出客戶(hù)真實(shí)想法的“鉤子”。
  是一把測(cè)量客戶(hù)忠誠(chéng)度的“尺子”。
  是一把區(qū)分客戶(hù)類(lèi)別的“刀子”。
  是一張展示與同行競(jìng)品差距的“卷子”。
  案例：2015-16 年C-NPS 報(bào)告數(shù)據(jù)精選
  案例：分享國(guó)內(nèi)某企業(yè)基于NPS 營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新咨詢(xún)項(xiàng)目
 
第四章：如何運(yùn)用NPS 檢驗(yàn)銷(xiāo)售的有效性
1、分?jǐn)?shù)代表入口，原因代表方向
2、營(yíng)銷(xiāo)型NPS 設(shè)計(jì)分享和練習(xí)。
（End）