房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理

模塊一  危機(jī)生成機(jī)制
第一章  危機(jī)發(fā)生特征和影響
第1節(jié)  危機(jī)公關(guān)的概念
第2節(jié)  危機(jī)發(fā)生特征
第3節(jié)  危機(jī)的周期
第4節(jié)  危機(jī)公關(guān)原則
案例分析：承德城管執(zhí)法事端關(guān)于危機(jī)緣起的啟示。

第二章  危機(jī)的影響
第1節(jié)  信譽(yù)和品牌
第2節(jié)  客戶和用戶
第3節(jié)  員工和管理者
案例分析：萬達(dá)集團(tuán)的危機(jī)公關(guān)管理。

第三章  危機(jī)傳播渠道
第1節(jié)  傳統(tǒng)渠道的特點(diǎn)
第2節(jié)  新媒體渠道的特點(diǎn)
第3節(jié)  危機(jī)公關(guān)渠道管理
案例分析：廣州本田的危機(jī)公關(guān)。

模塊二  房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)公關(guān)管理
第一章  房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)來源
第1節(jié)  社會(huì)輿論引導(dǎo)危機(jī)
第2節(jié)  企業(yè)自身管理原因
第3節(jié)  協(xié)作方配合不當(dāng)引發(fā)危機(jī)
案例分析：萬科物業(yè)和海爾電器。

第二章  房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)分析研判
第1節(jié)  危機(jī)起源分析
第2節(jié)  危機(jī)影響力分析
第3節(jié)  危機(jī)渠道和傳播載體分析
第4節(jié)  危機(jī)公關(guān)資源評(píng)估
案例分析：斬?cái)辔C(jī)傳播渠道。

第三章  房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)案例
第1節(jié)  危機(jī)初發(fā)期處置案例
第2節(jié)  危機(jī)發(fā)酵期處置案例
第3節(jié)  危機(jī)持續(xù)期處置案例
第4節(jié)  危機(jī)平息期處置案例

模塊三  房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)預(yù)警機(jī)制
第一章  危機(jī)預(yù)警
第1節(jié)  危機(jī)監(jiān)測(cè)
第2節(jié)  危機(jī)反應(yīng)
第3節(jié)  危機(jī)反饋
案例分析：房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)公關(guān)的反面案例。

第二章  輿情處置和危機(jī)公關(guān)
第1節(jié)  危機(jī)進(jìn)程監(jiān)控
第2節(jié)  危機(jī)溝通
第3節(jié)  危機(jī)公關(guān)策略
案例分析：來自于和黃總裁的致歉信。
課程回顧和總結(jié)

  房地產(chǎn)高級(jí)策劃師
  房地產(chǎn)工程綜合管理專家
  國內(nèi)知名房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人
  國家一級(jí)注冊(cè)建筑師
  資深物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人
  物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師
  長期擔(dān)任諸多大型房地產(chǎn)企業(yè)的營銷咨詢顧問
  曾擔(dān)任房企銷售經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)等高級(jí)管理職務(wù)；
 
【工作經(jīng)歷】
    18年房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，長期從事房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營和營銷管理工作；具有豐富的房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、營銷策劃和團(tuán)隊(duì)管理等方面工作經(jīng)驗(yàn)；主持并積累了為數(shù)眾多的中高端住宅項(xiàng)目、旅游度假地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)和工業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的操盤活動(dòng)及項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、大連萬達(dá)地產(chǎn)、河北天山集團(tuán)、河北國際投資集團(tuán)和石家莊順澤地產(chǎn)，河北順凱達(dá)房地產(chǎn)全程策劃有限公司，出任銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)過程中，擅于依據(jù)崗位變化和職位提升，不間斷的學(xué)習(xí)和充實(shí)自我，先后學(xué)習(xí)和進(jìn)修市場(chǎng)營銷、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、注冊(cè)建筑師、策劃師、拍賣師和培訓(xùn)師等方面知識(shí)。

一、房地產(chǎn)課程：
1、樓市政策解讀，行業(yè)趨勢(shì)研判；
2、房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營，投資管理，規(guī)劃設(shè)計(jì)，營銷策劃，營銷渠道整合設(shè)計(jì)，產(chǎn)品研發(fā)與客戶價(jià)值鏈接；
3、房地產(chǎn)商業(yè)模式設(shè)計(jì)、運(yùn)營與管理，商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營模式與創(chuàng)新，度假與養(yǎng)老地產(chǎn)運(yùn)營管理，房地產(chǎn)電商模式設(shè)計(jì)與運(yùn)營服務(wù)；
4、房地產(chǎn)營銷團(tuán)隊(duì)組建、管理與激勵(lì)，置業(yè)顧問職業(yè)心態(tài)調(diào)適，銷售技巧提升培訓(xùn)，客戶溝通與成交技巧訓(xùn)練，團(tuán)隊(duì)營銷力；
5、房企轉(zhuǎn)型升級(jí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升，物業(yè)管理服務(wù)、經(jīng)營與創(chuàng)新。

二、雙創(chuàng)課程：
    領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新思維，青年創(chuàng)新思維與模式設(shè)計(jì)，傳統(tǒng)企業(yè)的創(chuàng)新與運(yùn)營，產(chǎn)品創(chuàng)新與運(yùn)營管理，企業(yè)創(chuàng)新失利案例分享與研討。

【授課特點(diǎn)】
1、實(shí)戰(zhàn)派，課程實(shí)用性強(qiáng)，案例豐富。
2、語言生動(dòng)、激情、幽默，有感染力。
3、課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識(shí)的吸收。
4、互動(dòng)性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與和過程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。
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