網絡輿情應對與突發(fā)事件處置

一、新媒體與網絡輿情
1.     互聯網創(chuàng)造了新的信息傳播規(guī)律
2.     網絡輿情的構成要素
3.     網絡輿情的主要傳播途徑
4.     新媒體時代網絡輿情傳播六大特征
5.     網絡輿論場域中兩元化趨勢明顯
6.     負面“網絡群體性事件”數量增加

二、互聯網環(huán)境下輿論環(huán)境分析
1.     國企/政府成為網絡輿論天然箭靶
2.     網絡輿情的三大損害
3.     網絡輿情的類型分析
4.     引發(fā)網絡輿論事件的關鍵因素分析
5.     如何創(chuàng)造有利發(fā)展的網絡輿論環(huán)境

三、網絡輿情應對與處置策略
1.     加強輿情監(jiān)測與研判是輿情處置的前提
2.     網絡輿情監(jiān)測的五大關注點
3.     網絡輿情演變四個階段
4.     網絡輿情應對策略與技巧分析
1)     分級應對
2)     分類應對
3)     分別應對
5.     網絡輿情處置的三種境界
1)     力避“化危為險”
2)     力求“化危為安”
3)     力爭“化危為機”

四、突發(fā)事件處置與危機溝通
1.     突發(fā)事件處理的基本原則
2.     突發(fā)事件處理的基本步驟
3.     突發(fā)事件處理的關鍵環(huán)節(jié)
4.     突發(fā)事件處置情景模擬演練
5.     突發(fā)事件危機溝通框架
1)     利益相關者都是誰？
2)     目標是什么？
3)     傳達什么信息？（語調、內容、受眾）
4)     希望利益相關者怎么做？
5)     禁忌？歧義？誤解？

6.     突發(fā)事件危機溝通存在的問題與誤區(qū)
1)     對輿情置之不理  
2)     心存僥幸 推卸責任
3)     對突發(fā)事件反應遲緩
4)     情緒控制不當
5)     拒絕記者 封堵消息

7.     突發(fā)事件危機溝通四注重三不要
1)     注重情感溝通
2)     注重雙向溝通
3)     注重主動溝通
4)     注重盡快溝通
5)     不要過度反應
6)     不要過度承諾
7)     不要和媒體發(fā)生沖突

8.     積極引導媒體參與突發(fā)事件處理
1)     積極引導媒體
2)     注重信息公開
3)     讓公眾看到我們在行動
4)     傳播基調要統(tǒng)一

9.     突發(fā)事件如何接受媒體的采訪
1)     學會傾聽，預測問題，心中有數
2)     早做準備，研究口徑，保持主動
3)     請示上級，各方相商，，斟酌口徑
4)     學會利用問題，傳播核心信息

10.  突發(fā)事件如何回答敏感問題？
1)     敏感問題表態(tài)度
2)     常識問題講科普
3)     積累問題多溝通
4)     發(fā)展問題倡價值

  北京郵電大學管理科學與工程博士
  北京郵電大學工商管理碩士
  瑞士圣加侖大學公共管理學院訪問學者
  具有二十多年世界500強企業(yè)管理工作經驗
  十五年企業(yè)高級管理人員專職培訓經驗
  曾經擔任商務部中國商業(yè)聯合會數據分析專業(yè)委員會專家、中國網通高級培訓師
  現為石油化工管理干部學院教授、中國石化高級人才培訓中心高級培訓師、中石化黨校教授
  高級培訓導師、卓越培訓師認證資格
  主持和參與了十幾項省部級科研課題及企業(yè)咨詢項目
  多次參加國際學術會議，公開發(fā)表學術論文近50篇

陳老師具有深厚的管理理論功底和豐富的企業(yè)實戰(zhàn)管理經驗，形成了實戰(zhàn)、互動、系統(tǒng)、有效的培訓風格。
能夠聯系企業(yè)實際情況，根據企業(yè)需要解決的問題，為企業(yè)提供有針對性的咨詢式培訓。
培訓內容豐富、邏輯性強，通過大量的具體案例分析和互動演練，既能調動學員積極參與的興趣，又能啟發(fā)和引導學員自主找到解決方案。
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