問題分析與解決技巧 ——8D（8 Disciplines）解決問題工作坊

課程目標
Ø  樹立問題意識，領(lǐng)悟問題與機會的關(guān)系；
Ø  獲得解決問題所需的方法、程序、知識和技巧；
Ø  能正確應(yīng)用解決問題的常用工具，學(xué)會運用這些方法提高自身解決問題的能力；
Ø  培養(yǎng)個人與團隊分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風格；
Ø  擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，提高工作效率和提升業(yè)績；
Ø  展示出激勵能力、團隊建設(shè)與團隊領(lǐng)導(dǎo)的技能，優(yōu)化人際關(guān)系；
Ø  運用有效的指導(dǎo)、輔導(dǎo)和教練技能來訓(xùn)練和培養(yǎng)員工。

訓(xùn)練形式
Ø  協(xié)助學(xué)員解決管理工作中發(fā)生的問題，進而促使受訓(xùn)的學(xué)員能夠自行活用相關(guān)的解決問題步驟和工具
Ø  工作實務(wù)案例的分享及研討（團體討論與分享）
Ø  引進管理知識、工具與技巧（講師講述、實務(wù)演練）
Ø  教導(dǎo)學(xué)員學(xué)會運用各種管理工具與技能（角色扮演）
Ø  小組發(fā)表（講師檢核與評價）

授課特點
通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓(xùn)練法，50%理論講述+20%案例研討+20%視頻賞析和游戲互動+10%總結(jié)、點評、糾偏，使學(xué)員在完成一個個任務(wù)中體驗和成長，改變心智模式，從效能邁向卓越，成為分析問題和解決問題的高手。

授課對象
企業(yè)全員
培訓(xùn)用時
2天，每天6-6.5小時。

課程大綱
一、解決問題的基石
1、解決問題的思路
1）思維轉(zhuǎn)換的力量
演練：做做看
2）卓越之路——拒絕平庸的原則
合格、優(yōu)秀與卓越的區(qū)別
3）問題還是機會？

2、全球成功人士的秘密——高效工作動力之源
1）職業(yè)還是事業(yè)——你為誰打工
2）如何找到工作樂趣——工作的價值
3）主動積極、全力以赴、激情
教學(xué)影片《職業(yè)還是事業(yè)》
心態(tài)突破工具：影響圈與關(guān)注圈

3、公司與你
1）如何正確理解“老板永遠是對的”
2）進化法則——調(diào)適
3）公司船——我們能改變的只有自己，責任到己為止！
4）如何提升自己的雇傭價值
5）責任、立即行動、尋找可能性
教學(xué)影片：不可能的任務(wù)
4、8D始于D0——發(fā)現(xiàn)征兆

二、D1建立團隊
1、為什么是團隊而不是個人
2、團隊初建
演練：團隊組建活動

3、團隊角色
1）團隊中能缺少哪類角色？
2）人和人是不同的——九型人格
3）沒有完美的個人，只有完美的團隊！
演練：發(fā)生在車間真實的一幕——如何讓這樣的事情不再發(fā)生

4、如何培養(yǎng)積極的心態(tài)、空杯心態(tài)、共贏心態(tài)、創(chuàng)業(yè)心態(tài)、感恩心態(tài)
演練：掰手腕
5、成為優(yōu)秀團隊成員的四大關(guān)鍵
教學(xué)影片：全力以赴——永不放棄

三、D2問題描述
1、什么是問題
1）關(guān)于問題的問題
2）期望與問題的必然關(guān)系
3）問題的定義
研討：為什么害怕出問題

2、問題意識與發(fā)現(xiàn)
1）影響問題發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵因素
2）問題意識的對比
3）列出身邊的常見問題
4）問題管理的基本原則

3、解決問題的誤區(qū)
1）解決問題的大敵——相互指責推卸責任
2）抓不住主要問題
3）只會頭痛醫(yī)頭
4）總是復(fù)發(fā)的問題      
5）不會科學(xué)決策失誤
6）不會預(yù)防意外
演練：問題背后的問題

4、五問必答（5W1H）與PDCA
5、以終為始——精準你的目標
1）問題轉(zhuǎn)變成目標——什么是目標管理？
是目標的管理還是對目標的管理？目標管理是萬能靈藥嗎？
2）目標設(shè)定七原則
3）制定目標標準程序
演練：同心順

四、D3暫時性處理
1、實施并驗證應(yīng)急性措施
演練：重慶號巡洋艦的危機

2、應(yīng)急性對策——如何解決棘手問題完成任務(wù)？
1）如何接受與布置任務(wù)
2）找什么人來完成
3）布置工作七大要務(wù)
教學(xué)影片《如何布置和接受任務(wù)》

3、如何消除執(zhí)行阻力？
1）如何爭取執(zhí)行者支持
2）如何化解執(zhí)行阻力
教學(xué)影片《如何消除執(zhí)行阻力》

4、如何做到要事第一
1）第二象限法則和80/20法則
2）猴子定律
3）行動計劃

五、D4原因分析
1、找到真正的原因
分析工具：SWOT分析法\頭腦風暴\魚骨圖\問題樹\柏拉圖\甘特圖\5W2H

2、原因是問出來的——溝通技巧
1）溝通的定義與目的
2）溝通模型

3、同理心溝通
演練：西點的煩惱——印第安發(fā)言棒

4、8D小組的跨部門溝通技巧
1）跨部門溝通為什么那么難？
界定模糊、責任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業(yè)、性格差異
2）第三種解決方案

5、如何獲取上級的支持
1）領(lǐng)導(dǎo)是你的客戶
2）為什么我們和領(lǐng)導(dǎo)的看法有差異？
3）向上級簡報的技巧
帶著方案談問題；匯報工作要訣；
演練：3分鐘MINI匯報

六、D5永久改善確認及糾偏
1、重頭再來
1）重新審視小組成員資格
2）重新評估臨時措施，如必要重新選擇
3）驗證

2、選擇最佳措施
3、回到航道——糾偏
4、確認永久糾正措施
5、成果控制計劃

七、D6實施永久計劃及效果評估
1、高效能執(zhí)行六步曲
2、效果評估與分析

八、D7預(yù)防性措施
1、標準化
2、防錯機制
3、如何培訓(xùn)員工
1）宣講法
2）演示法
3）分享法
4）教練法
演練：教練七步法

九、D8小組嘉許
1、激勵不過夜——勤于嘉許
2、常用的不花錢激勵六訣
教學(xué)影片：激發(fā)潛能永不放棄
3、如何打造高效能8D工作團隊
1）打造高效能團隊關(guān)鍵點
演練：通天塔
2）高效能8D團隊的特征

職業(yè)習慣造就卓越人生

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，高效能三棲教練——國內(nèi)少有的橫跨職業(yè)化、營銷、管理領(lǐng)域的實戰(zhàn)教練、運營管理與營銷專家、全國百強培訓(xùn)師、PTT職業(yè)培訓(xùn)師、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)特約高級講師、多家企業(yè)顧問、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授、曾任職于世界500強企業(yè)CSIC中國船舶重工集團、中國500強企業(yè)紅桃開集團、美國Dunk國際教育集團大中華區(qū)副總裁、高級合伙人、職業(yè)生涯歷任生產(chǎn)主管、營銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理、物流經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總裁、總經(jīng)理、多個版權(quán)課程認證講師、品牌中國研究院高級研究員、高效能管理研究中心首席導(dǎo)師、提倡訓(xùn)練模式提升員工職業(yè)化素質(zhì)和營銷能力、致力于提高企業(yè)經(jīng)營管理效能和領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)改善。

　　授課風格：獨有的培訓(xùn)理念：講授開闊思路、演練付諸行動、分享碰撞智慧、點評升華理念、感悟接受真知、裂變帶來突破！——深信課程要專業(yè)、演繹要精彩、學(xué)員要能用、十多年大型企業(yè)營銷和管理工作經(jīng)歷造就在職業(yè)化、營銷、管理三棲領(lǐng)域的專業(yè)深度；深厚的專業(yè)基礎(chǔ)，理論功底扎實，實踐經(jīng)驗豐富，淵博的知識，深具職業(yè)培訓(xùn)師風范；課程實戰(zhàn)性強、語言幽默、生動流暢、感染力強；案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實際、超強互動性和控場力，特別強調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；課程內(nèi)容具有很強的系統(tǒng)性和實操性，觀點新穎，論述精辟；獨特的春秋筆法、微言大義、睿智風趣的風格倍受參訓(xùn)學(xué)員的好評。

　　從業(yè)背景：世界500強企業(yè)中國船舶重工集團（CSIC）歷任班長、計劃調(diào)度、銷售經(jīng)理、中國500強企業(yè)紅桃開集團（營收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經(jīng)理、新產(chǎn)品經(jīng)理、渠道建設(shè)經(jīng)理、大區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理（紅桃開集團全國擁有600多家子公司、2萬余名員工，旗下產(chǎn)品連續(xù)15年行業(yè)第一）、美國Dunk國際教育集團大中華區(qū)副總裁、高級合伙人、某全國知名服飾品牌總裁助理、銷售總監(jiān)（在咸寧擁有投資2個億的服飾生產(chǎn)基地）、國內(nèi)電子商務(wù)先鋒平臺中國商街網(wǎng)營銷總監(jiān)，中企鼎盛咨詢總經(jīng)理、從生產(chǎn)一線做到企業(yè)高管，十余年的管理與營銷工作經(jīng)驗，精研豐田生產(chǎn)方式，接受過專業(yè)TTT、PTT、沙盤模擬、教練技術(shù)、項目管理、NLP、九型人格、美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心CLS情境領(lǐng)導(dǎo)®、Franklin Covey®授權(quán)認證訓(xùn)練，熟悉大型企業(yè)集團管理架構(gòu)和運營模式，為數(shù)百家不同行業(yè)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，對機械制造、醫(yī)藥、快速消費品、服裝、電子商務(wù)應(yīng)用等行業(yè)有著很深理解，對企業(yè)生產(chǎn)運營、現(xiàn)場管理、人力資源管理、銷售政策的制定、銷售團隊的建設(shè)和管理、大賣場銷售管理、終端攔截與銷售技巧、電子商務(wù)、物流供應(yīng)鏈管理、渠道管理、大客戶銷售、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理等都有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。