問題分析與解決技巧 ——8D（8 Disciplines）解決問題工作坊

課程目標(biāo)
Ø  樹立問題意識(shí)，領(lǐng)悟問題與機(jī)會(huì)的關(guān)系；
Ø  獲得解決問題所需的方法、程序、知識(shí)和技巧；
Ø  能正確應(yīng)用解決問題的常用工具，學(xué)會(huì)運(yùn)用這些方法提高自身解決問題的能力；
Ø  培養(yǎng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風(fēng)格；
Ø  擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，提高工作效率和提升業(yè)績(jī)；
Ø  展示出激勵(lì)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技能，優(yōu)化人際關(guān)系；
Ø  運(yùn)用有效的指導(dǎo)、輔導(dǎo)和教練技能來訓(xùn)練和培養(yǎng)員工。

訓(xùn)練形式
Ø  協(xié)助學(xué)員解決管理工作中發(fā)生的問題，進(jìn)而促使受訓(xùn)的學(xué)員能夠自行活用相關(guān)的解決問題步驟和工具
Ø  工作實(shí)務(wù)案例的分享及研討（團(tuán)體討論與分享）
Ø  引進(jìn)管理知識(shí)、工具與技巧（講師講述、實(shí)務(wù)演練）
Ø  教導(dǎo)學(xué)員學(xué)會(huì)運(yùn)用各種管理工具與技能（角色扮演）
Ø  小組發(fā)表（講師檢核與評(píng)價(jià)）

授課特點(diǎn)
通過“講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)—感悟—突破”訓(xùn)練法，50%理論講述+20%案例研討+20%視頻賞析和游戲互動(dòng)+10%總結(jié)、點(diǎn)評(píng)、糾偏，使學(xué)員在完成一個(gè)個(gè)任務(wù)中體驗(yàn)和成長(zhǎng)，改變心智模式，從效能邁向卓越，成為分析問題和解決問題的高手。

授課對(duì)象
企業(yè)全員
培訓(xùn)用時(shí)
2天，每天6-6.5小時(shí)。

課程大綱
一、解決問題的基石
1、解決問題的思路
1）思維轉(zhuǎn)換的力量
演練：做做看
2）卓越之路——拒絕平庸的原則
合格、優(yōu)秀與卓越的區(qū)別
3）問題還是機(jī)會(huì)？

2、全球成功人士的秘密——高效工作動(dòng)力之源
1）職業(yè)還是事業(yè)——你為誰打工
2）如何找到工作樂趣——工作的價(jià)值
3）主動(dòng)積極、全力以赴、激情
教學(xué)影片《職業(yè)還是事業(yè)》
心態(tài)突破工具：影響圈與關(guān)注圈

3、公司與你
1）如何正確理解“老板永遠(yuǎn)是對(duì)的”
2）進(jìn)化法則——調(diào)適
3）公司船——我們能改變的只有自己，責(zé)任到己為止！
4）如何提升自己的雇傭價(jià)值
5）責(zé)任、立即行動(dòng)、尋找可能性
教學(xué)影片：不可能的任務(wù)
4、8D始于D0——發(fā)現(xiàn)征兆

二、D1建立團(tuán)隊(duì)
1、為什么是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人
2、團(tuán)隊(duì)初建
演練：團(tuán)隊(duì)組建活動(dòng)

3、團(tuán)隊(duì)角色
1）團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？
2）人和人是不同的——九型人格
3）沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)！
演練：發(fā)生在車間真實(shí)的一幕——如何讓這樣的事情不再發(fā)生

4、如何培養(yǎng)積極的心態(tài)、空杯心態(tài)、共贏心態(tài)、創(chuàng)業(yè)心態(tài)、感恩心態(tài)
演練：掰手腕
5、成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的四大關(guān)鍵
教學(xué)影片：全力以赴——永不放棄

三、D2問題描述
1、什么是問題
1）關(guān)于問題的問題
2）期望與問題的必然關(guān)系
3）問題的定義
研討：為什么害怕出問題

2、問題意識(shí)與發(fā)現(xiàn)
1）影響問題發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵因素
2）問題意識(shí)的對(duì)比
3）列出身邊的常見問題
4）問題管理的基本原則

3、解決問題的誤區(qū)
1）解決問題的大敵——相互指責(zé)推卸責(zé)任
2）抓不住主要問題
3）只會(huì)頭痛醫(yī)頭
4）總是復(fù)發(fā)的問題      
5）不會(huì)科學(xué)決策失誤
6）不會(huì)預(yù)防意外
演練：?jiǎn)栴}背后的問題

4、五問必答（5W1H）與PDCA
5、以終為始——精準(zhǔn)你的目標(biāo)
1）問題轉(zhuǎn)變成目標(biāo)——什么是目標(biāo)管理？
是目標(biāo)的管理還是對(duì)目標(biāo)的管理？目標(biāo)管理是萬能靈藥嗎？
2）目標(biāo)設(shè)定七原則
3）制定目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)程序
演練：同心順

四、D3暫時(shí)性處理
1、實(shí)施并驗(yàn)證應(yīng)急性措施
演練：重慶號(hào)巡洋艦的危機(jī)

2、應(yīng)急性對(duì)策——如何解決棘手問題完成任務(wù)？
1）如何接受與布置任務(wù)
2）找什么人來完成
3）布置工作七大要?jiǎng)?wù)
教學(xué)影片《如何布置和接受任務(wù)》

3、如何消除執(zhí)行阻力？
1）如何爭(zhēng)取執(zhí)行者支持
2）如何化解執(zhí)行阻力
教學(xué)影片《如何消除執(zhí)行阻力》

4、如何做到要事第一
1）第二象限法則和80/20法則
2）猴子定律
3）行動(dòng)計(jì)劃

五、D4原因分析
1、找到真正的原因
分析工具：SWOT分析法\頭腦風(fēng)暴\魚骨圖\問題樹\柏拉圖\甘特圖\5W2H

2、原因是問出來的——溝通技巧
1）溝通的定義與目的
2）溝通模型

3、同理心溝通
演練：西點(diǎn)的煩惱——印第安發(fā)言棒

4、8D小組的跨部門溝通技巧
1）跨部門溝通為什么那么難？
界定模糊、責(zé)任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業(yè)、性格差異
2）第三種解決方案

5、如何獲取上級(jí)的支持
1）領(lǐng)導(dǎo)是你的客戶
2）為什么我們和領(lǐng)導(dǎo)的看法有差異？
3）向上級(jí)簡(jiǎn)報(bào)的技巧
帶著方案談問題；匯報(bào)工作要訣；
演練：3分鐘MINI匯報(bào)

六、D5永久改善確認(rèn)及糾偏
1、重頭再來
1）重新審視小組成員資格
2）重新評(píng)估臨時(shí)措施，如必要重新選擇
3）驗(yàn)證

2、選擇最佳措施
3、回到航道——糾偏
4、確認(rèn)永久糾正措施
5、成果控制計(jì)劃

七、D6實(shí)施永久計(jì)劃及效果評(píng)估
1、高效能執(zhí)行六步曲
2、效果評(píng)估與分析

八、D7預(yù)防性措施
1、標(biāo)準(zhǔn)化
2、防錯(cuò)機(jī)制
3、如何培訓(xùn)員工
1）宣講法
2）演示法
3）分享法
4）教練法
演練：教練七步法

九、D8小組嘉許
1、激勵(lì)不過夜——勤于嘉許
2、常用的不花錢激勵(lì)六訣
教學(xué)影片：激發(fā)潛能永不放棄
3、如何打造高效能8D工作團(tuán)隊(duì)
1）打造高效能團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵點(diǎn)
演練：通天塔
2）高效能8D團(tuán)隊(duì)的特征

職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，高效能三棲教練——國內(nèi)少有的橫跨職業(yè)化、營(yíng)銷、管理領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)教練、運(yùn)營(yíng)管理與營(yíng)銷專家、全國百強(qiáng)培訓(xùn)師、PTT職業(yè)培訓(xùn)師、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)特約高級(jí)講師、多家企業(yè)顧問、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授、曾任職于世界500強(qiáng)企業(yè)CSIC中國船舶重工集團(tuán)、中國500強(qiáng)企業(yè)紅桃開集團(tuán)、美國Dunk國際教育集團(tuán)大中華區(qū)副總裁、高級(jí)合伙人、職業(yè)生涯歷任生產(chǎn)主管、營(yíng)銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理、物流經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、副總裁、總經(jīng)理、多個(gè)版權(quán)課程認(rèn)證講師、品牌中國研究院高級(jí)研究員、高效能管理研究中心首席導(dǎo)師、提倡訓(xùn)練模式提升員工職業(yè)化素質(zhì)和營(yíng)銷能力、致力于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效能和領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)改善。

　　授課風(fēng)格：獨(dú)有的培訓(xùn)理念：講授開闊思路、演練付諸行動(dòng)、分享碰撞智慧、點(diǎn)評(píng)升華理念、感悟接受真知、裂變帶來突破！——深信課程要專業(yè)、演繹要精彩、學(xué)員要能用、十多年大型企業(yè)營(yíng)銷和管理工作經(jīng)歷造就在職業(yè)化、營(yíng)銷、管理三棲領(lǐng)域的專業(yè)深度；深厚的專業(yè)基礎(chǔ)，理論功底扎實(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，淵博的知識(shí)，深具職業(yè)培訓(xùn)師風(fēng)范；課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、語言幽默、生動(dòng)流暢、感染力強(qiáng)；案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際、超強(qiáng)互動(dòng)性和控場(chǎng)力，特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；課程內(nèi)容具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，觀點(diǎn)新穎，論述精辟；獨(dú)特的春秋筆法、微言大義、睿智風(fēng)趣的風(fēng)格倍受參訓(xùn)學(xué)員的好評(píng)。

　　從業(yè)背景：世界500強(qiáng)企業(yè)中國船舶重工集團(tuán)（CSIC）歷任班長(zhǎng)、計(jì)劃調(diào)度、銷售經(jīng)理、中國500強(qiáng)企業(yè)紅桃開集團(tuán)（營(yíng)收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經(jīng)理、新產(chǎn)品經(jīng)理、渠道建設(shè)經(jīng)理、大區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理（紅桃開集團(tuán)全國擁有600多家子公司、2萬余名員工，旗下產(chǎn)品連續(xù)15年行業(yè)第一）、美國Dunk國際教育集團(tuán)大中華區(qū)副總裁、高級(jí)合伙人、某全國知名服飾品牌總裁助理、銷售總監(jiān)（在咸寧擁有投資2個(gè)億的服飾生產(chǎn)基地）、國內(nèi)電子商務(wù)先鋒平臺(tái)中國商街網(wǎng)營(yíng)銷總監(jiān)，中企鼎盛咨詢總經(jīng)理、從生產(chǎn)一線做到企業(yè)高管，十余年的管理與營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，精研豐田生產(chǎn)方式，接受過專業(yè)TTT、PTT、沙盤模擬、教練技術(shù)、項(xiàng)目管理、NLP、九型人格、美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心CLS情境領(lǐng)導(dǎo)®、Franklin Covey®授權(quán)認(rèn)證訓(xùn)練，熟悉大型企業(yè)集團(tuán)管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)模式，為數(shù)百家不同行業(yè)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，對(duì)機(jī)械制造、醫(yī)藥、快速消費(fèi)品、服裝、電子商務(wù)應(yīng)用等行業(yè)有著很深理解，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、現(xiàn)場(chǎng)管理、人力資源管理、銷售政策的制定、銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理、大賣場(chǎng)銷售管理、終端攔截與銷售技巧、電子商務(wù)、物流供應(yīng)鏈管理、渠道管理、大客戶銷售、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理等都有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。