問題解決與決策
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問題分析與解決
問題分析與解決內(nèi)訓(xùn)基本信息:
幫助學(xué)員培養(yǎng)和開發(fā)“分析和解決問題”的本質(zhì)思維、系統(tǒng)思維、整合思維和創(chuàng)新思維。幫助學(xué)員面對錯綜復(fù)雜的各類狀況，理出頭緒，快速定位問題的關(guān)鍵點，并找出解決措施，幫助管理人員提升解決問題的能力。學(xué)習(xí)如何在眾多方案或人選中，選出最適合的一個，對問題解決方案進(jìn)行評估，避免產(chǎn)生負(fù)面影響；
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
主題一. 提高問題解決力
——解決問題需要的基本素質(zhì)和思維
1. 管理者需要具備高級解決問題能力。
→ 何謂解決問題能力？
→ 工作特性與解決問題能力要求
2. 傳統(tǒng)解決問題的思維誤區(qū)
3. 如何提高問題解決能力？
4. 管理者的問題意識
5. 分析與解決問題必備的思維技能
6. 案例分析與思維練習(xí)
主題二. 解決問題的思維模式
1. 不同管理者面對的問題和決策
→ 問題與決策的類型
→ 不同類型問題的決策特點
2. 結(jié)構(gòu)化解決問題的步驟和思維模式
→ 系統(tǒng)解決問題的框架
3. 解決問題常用的團(tuán)隊方法和工具
4. 解決問題常用的個人方法和工具
5. 案例分析：問題的不同層面
6. 思維練習(xí)
主題三. 發(fā)現(xiàn)和定義問題
1. 分析階段的任務(wù)和所需技能
2. 制度化發(fā)現(xiàn)問題的前提
→ 機(jī)制前提
→ 制度前提
→ 責(zé)任前提
→ 方法前提
3. 發(fā)現(xiàn)問題的三個來源
4. 不同類型問題的解決策略
5. 描述和定義問題
→ 定義問題對解決問題的價值
→ 定義問題的技術(shù)
6. 課堂練習(xí)：如何準(zhǔn)確定義問題
主題四. 分析原因，尋找關(guān)鍵
1. 邏輯樹分析法使用步驟及課堂練習(xí)
2. 魚骨圖分析法使用步驟及課堂練習(xí)
3. 組織、團(tuán)隊及個人問題的系統(tǒng)分析要素
4. 使用“5Why”法尋找問題關(guān)鍵
5. 案例分析
6. 思維練習(xí)
主題五. 解決問題的橫向思維技巧
1. 提出對策常用的思維工具及應(yīng)用情景
2. 解決問題的發(fā)散思維技巧
3. 應(yīng)用情景
4. 應(yīng)用工具
5. 視頻案例
6. 課堂討論及思維練習(xí)
主題六. 解決問題的逆向思維技巧
1. 問題應(yīng)用情景
2. 六大逆向思維技巧
3. 應(yīng)用工具
4. 視頻案例
5. 課堂討論及思維練習(xí)
主題七. 選擇對策，擬定方案
1. 選擇最佳方案的思維過程和原則
2. 提出問題解決方案的時機(jī)
3. 制定解決方案的系統(tǒng)思維
4. 視頻案例分析：成功企業(yè)為什么會被自己打??？
5. 行動演練：運(yùn)營管理現(xiàn)狀及突出問題
6. 應(yīng)用工具：決策評估表
主題八. 方案實施預(yù)評估改進(jìn)
1. 如何制定有效實施計劃?
2. 執(zhí)行方案遵循的工作原則
3. 克服執(zhí)行障礙
→ 實施方案的行動準(zhǔn)則
→ 成功解決問題的關(guān)鍵點控制
→ 解決復(fù)雜問題的整合技巧
4. 評估工具：全過程反思列表提問法
5. 綜合案例
6. 課程總結(jié)與學(xué)以致用
——解決問題需要的基本素質(zhì)和思維
1. 管理者需要具備高級解決問題能力。
→ 何謂解決問題能力？
→ 工作特性與解決問題能力要求
2. 傳統(tǒng)解決問題的思維誤區(qū)
3. 如何提高問題解決能力？
4. 管理者的問題意識
5. 分析與解決問題必備的思維技能
6. 案例分析與思維練習(xí)
主題二. 解決問題的思維模式
1. 不同管理者面對的問題和決策
→ 問題與決策的類型
→ 不同類型問題的決策特點
2. 結(jié)構(gòu)化解決問題的步驟和思維模式
→ 系統(tǒng)解決問題的框架
3. 解決問題常用的團(tuán)隊方法和工具
4. 解決問題常用的個人方法和工具
5. 案例分析：問題的不同層面
6. 思維練習(xí)
主題三. 發(fā)現(xiàn)和定義問題
1. 分析階段的任務(wù)和所需技能
2. 制度化發(fā)現(xiàn)問題的前提
→ 機(jī)制前提
→ 制度前提
→ 責(zé)任前提
→ 方法前提
3. 發(fā)現(xiàn)問題的三個來源
4. 不同類型問題的解決策略
5. 描述和定義問題
→ 定義問題對解決問題的價值
→ 定義問題的技術(shù)
6. 課堂練習(xí)：如何準(zhǔn)確定義問題
主題四. 分析原因，尋找關(guān)鍵
1. 邏輯樹分析法使用步驟及課堂練習(xí)
2. 魚骨圖分析法使用步驟及課堂練習(xí)
3. 組織、團(tuán)隊及個人問題的系統(tǒng)分析要素
4. 使用“5Why”法尋找問題關(guān)鍵
5. 案例分析
6. 思維練習(xí)
主題五. 解決問題的橫向思維技巧
1. 提出對策常用的思維工具及應(yīng)用情景
2. 解決問題的發(fā)散思維技巧
3. 應(yīng)用情景
4. 應(yīng)用工具
5. 視頻案例
6. 課堂討論及思維練習(xí)
主題六. 解決問題的逆向思維技巧
1. 問題應(yīng)用情景
2. 六大逆向思維技巧
3. 應(yīng)用工具
4. 視頻案例
5. 課堂討論及思維練習(xí)
主題七. 選擇對策，擬定方案
1. 選擇最佳方案的思維過程和原則
2. 提出問題解決方案的時機(jī)
3. 制定解決方案的系統(tǒng)思維
4. 視頻案例分析：成功企業(yè)為什么會被自己打??？
5. 行動演練：運(yùn)營管理現(xiàn)狀及突出問題
6. 應(yīng)用工具：決策評估表
主題八. 方案實施預(yù)評估改進(jìn)
1. 如何制定有效實施計劃?
2. 執(zhí)行方案遵循的工作原則
3. 克服執(zhí)行障礙
→ 實施方案的行動準(zhǔn)則
→ 成功解決問題的關(guān)鍵點控制
→ 解決復(fù)雜問題的整合技巧
4. 評估工具：全過程反思列表提問法
5. 綜合案例
6. 課程總結(jié)與學(xué)以致用
講師 柳瑞軍 介紹
柳瑞軍，思維訓(xùn)練和管理創(chuàng)新講師，清華、北大等多所大學(xué)總裁班授課講師、河北科技大學(xué)客座教授，前沿金壇獎杰出管理導(dǎo)師，有10多年在國家機(jī)關(guān)、集團(tuán)公司、上市公司等擔(dān)任高管工作經(jīng)歷，曾任國內(nèi)知名上市公司管理顧問，擁有多年管理咨詢經(jīng)驗。柳瑞軍講師長期專注于思維訓(xùn)練和管理創(chuàng)新領(lǐng)域的研究、咨詢和培訓(xùn)，授課形式融合教練技術(shù)、行動學(xué)習(xí)法、情景模擬沙盤演練等專業(yè)培訓(xùn)方式，思維開闊，授課生動，注重落地，實操性強(qiáng)，為黨政機(jī)關(guān)及事業(yè)單位、500強(qiáng)企業(yè)及大型集團(tuán)公司累計進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)500多場，主講全國公開課40多場，是客戶滿意度極高的實戰(zhàn)培訓(xùn)師。
| 柳瑞軍講師三大版權(quán)課程 (一) 《CPAS問題分析與決策©高效工作坊—打造解決復(fù)雜問題高手》 (二) 《系統(tǒng)為本，整合為王—系統(tǒng)整合思維能力訓(xùn)練©》 (三)《獨孤九劍—創(chuàng)新思維情景模擬沙盤訓(xùn)練©》管理版、研發(fā)版、營銷版 |
| 其他擅長課程：《創(chuàng)新思維管理應(yīng)用訓(xùn)練》、《系統(tǒng)化創(chuàng)新——通過創(chuàng)新激發(fā)高績效》、《內(nèi)部課程開發(fā)和培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《變革領(lǐng)導(dǎo)力》、《人才管理沙盤》等。 |
| 五大培訓(xùn)形式：互動授課、咨詢式輔導(dǎo)、教練體驗、行動學(xué)習(xí)工作坊、情景模擬沙盤等 |
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