企業(yè)危機(jī)意識與危機(jī)管理

第一章、 引言
1.2011年的反思
2.當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)
3.企業(yè)的經(jīng)營管理課題
4.危機(jī)成因與變化趨勢分析
5.危機(jī)給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響
6.企業(yè)家的忠告與危機(jī)啟示

第二章、危機(jī)管理概論
1.危機(jī)的定義
2.危機(jī)的特征
突發(fā)性
破壞性
緊迫性
公眾性
傳播性
3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義
4.危機(jī)的分類
5.危險(xiǎn)與機(jī)遇
6.危機(jī)管理的定義與定位
7.對危機(jī)的描述
危機(jī)形成和發(fā)展階段
危機(jī)規(guī)模
危機(jī)的可把握性
8.危機(jī)處理的基本原則

第三章、危機(jī)成因分析
1.廣義成因：危機(jī)的動力來源
生存動力
期望與畏懼
情感因素和理智因素
2.危機(jī)法則
海恩法則
墨菲定理
蝴蝶效應(yīng)
多米諾效應(yīng)
3.狹義成因分析
哥倫比亞號的墜毀解析

第四章、危機(jī)意識培養(yǎng)
1.強(qiáng)化員工危機(jī)意識的意義
2.危機(jī)管理的意識誤區(qū)
3.個(gè)人與企業(yè)的雙贏模式--正和博奕
寶藏、航船、船員的辯證關(guān)系
4.企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識要點(diǎn)
5.員工危機(jī)意識的兩個(gè)層面
6.領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)意識的養(yǎng)成
7.建立危機(jī)意識的神經(jīng)系統(tǒng)

第五章、危機(jī)管理與預(yù)防
1.危機(jī)管理模型
2.危機(jī)管理的5P
3.危機(jī)管理的6C
4.潛在危機(jī)來源的識別與清點(diǎn)
30個(gè)潛在危機(jī)的警報(bào)信號
5.識別潛在危機(jī)的重要技巧
企業(yè)潛在危機(jī)的識別練習(xí)
6.制定危機(jī)預(yù)案的意義
7.制定應(yīng)急預(yù)案的步驟
危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)構(gòu)成
危害度與發(fā)生概率區(qū)域圖
危機(jī)的級別分類與應(yīng)對方法
應(yīng)急預(yù)案需考慮的問題
熟悉危機(jī)預(yù)警信號
識別危機(jī)迫近的提示
8.應(yīng)急預(yù)案的可操作性分析
9.應(yīng)急預(yù)案的實(shí)操演練
10.各類企業(yè)常見危機(jī)管理范例分析

第六章、危機(jī)處理與危機(jī)應(yīng)對
1.危機(jī)處理程序
危機(jī)隔離
危機(jī)緊急處置
圍繞核心問題
重塑企業(yè)形象
宣布危機(jī)結(jié)束
2.危機(jī)管理職能與危機(jī)階段系統(tǒng)圖
3.處理危機(jī)三十六招
4.特殊時(shí)期如何提高企業(yè)活力
5.公司危機(jī)中人員的編制如何優(yōu)化
6.危機(jī)時(shí)期如何穩(wěn)定核心團(tuán)隊(duì)成員

第七章、媒體應(yīng)對
1.危機(jī)時(shí)應(yīng)對媒體基本策略
2.應(yīng)對媒體時(shí)時(shí)易犯的錯(cuò)誤
3.媒體應(yīng)對“五”原則與四個(gè)“一”
4.如何與媒體建立良好的關(guān)系
5.公關(guān)人員的四個(gè)能力
6.新聞發(fā)言人的選擇與對外公布的信息確定
7.如何全方位配合媒體采訪
8.正確對待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道

第八章、案例分析與總結(jié)
1.幸福實(shí)業(yè)的“不幸”
2.三株集團(tuán)的悲劇
3.中美史克康泰克事件
4.武漢野生動園砸大奔事件
5.天津五一陽光事件
6.DIG付出的巨大代價(jià)
7.2008東航集體返航事件
8.可口可樂的信任危機(jī)
9.“紅牛”面對的挑戰(zhàn)
10.周老虎事件背后的政府誠信危機(jī)
11.史玉柱起浮錄
12.摩托羅拉銥星計(jì)劃
13.國產(chǎn)手機(jī)引發(fā)的思考
14.寶潔SK-II事件
15.巴林銀行的密秘帳號
16.沙松冰箱“爆炸”之后
17.長城物業(yè)葡萄藤事件
18.攜程與馬天蘭的恩恩怨怨
19.35個(gè)緊急電話