IT項(xiàng)目實(shí)施管理最佳實(shí)踐指南

第1部分認(rèn)清信息化生命周期，找準(zhǔn)現(xiàn)場實(shí)施工作的定位
1.1     什么是信息化？
1.2     信息化發(fā)展發(fā)展趨勢
1.3     企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略，以及IT管控&IT治理
1.4     信息化現(xiàn)狀評估與項(xiàng)目實(shí)施的環(huán)境分析
1.5     IT規(guī)劃
1.6     信息化藍(lán)圖與IT項(xiàng)目實(shí)施步驟
1.7     IT項(xiàng)目實(shí)施/客戶化開發(fā)與專IT監(jiān)理
1.8     售后服務(wù)
1.9     企業(yè)信息化運(yùn)維
案例：XX企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃案例分析
目的：通過案例分析，了解IT項(xiàng)目管理的項(xiàng)目環(huán)境，即它的前置條件和后續(xù)服務(wù)管理的限制條件！
專題討論：
1、              企業(yè)業(yè)務(wù)模型是什么，當(dāng)前存在哪些管理需求，需要通什么樣的IT解決方案來提升管理？
2、              如果您是CIO，請問企業(yè)未來三年的IT規(guī)劃是什么？或者是產(chǎn)品管理信息化的三年規(guī)劃是什么？
 
第2部分售前售后無縫交接
2.1 售前售后的邊界
2.2 交接工作的重點(diǎn)
2.3 交接工作會議
2.4 售前售后工作交接單
2.5 討論：
描述：銷售只管拿到，交付只管做單，銷售與交付有時(shí)往往是“兩張皮”；拿到單子如何交付，則是實(shí)施交付的事情？如何實(shí)現(xiàn)售前與實(shí)施交付的無縫交接形成合力呢？
小組討論：
問題1：PLM產(chǎn)品銷售與交付之間經(jīng)常碰到哪些問題？
問題2：銷售、交付與廠商如何在商機(jī)管理中構(gòu)建有效的合作機(jī)制？
問題3：如何實(shí)現(xiàn)售前售后的無縫交接？
 
第3部分項(xiàng)目策劃，針對不同項(xiàng)目采用不同的實(shí)施方法
3.1 客戶分析（四個(gè)層面）
3.2 項(xiàng)目特點(diǎn)分析
3.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成
3.4 實(shí)施團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式
3.5溝通方式
3.6 實(shí)施過程裁剪
3.7 案例分析：
SHSYJT是一家大型制造型企業(yè)，公司同時(shí)實(shí)施SAP，EDI，WMS三套系統(tǒng)、三個(gè)項(xiàng)目，兩套是產(chǎn)品少量客戶化開發(fā)實(shí)施，一套完全是定制化開發(fā)，專業(yè)的IT咨詢管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)三個(gè)項(xiàng)目的并行實(shí)施管控，他們每周由專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)召開一次項(xiàng)目例會……
通過這個(gè)案例，你發(fā)現(xiàn)其中可以借鑒的是什么？值得改進(jìn)的是什么？對您有哪些啟發(fā)？
 
第4部分用流程的語言描述信息化需求，通過產(chǎn)品功能反推信息化需求，架起用戶需求與軟件供應(yīng)商的溝通橋梁
4.1 信息化需求描述特點(diǎn)
4.2 什么是業(yè)務(wù)需求流程？什么是信息化需求流程？
4.4 需求流程的作用和意義
4.5 小組練習(xí)：
根據(jù)PLM的主要功能，反推編制一個(gè)業(yè)務(wù)流程，同時(shí)說明這個(gè)業(yè)務(wù)流程解決企業(yè)哪個(gè)管理問題、或產(chǎn)品問題？解決這個(gè)問題對企業(yè)的業(yè)務(wù)或成本的作用意義是什么？
4.6 基于UML語言的流程分析方法
4.7 需求開發(fā)過程的注意事項(xiàng)
4.8 需求獲取方法-原型法（原型、DEMO、項(xiàng)目化系統(tǒng)三種的差別）
4.9 需求管理過程的關(guān)鍵點(diǎn)（需求變更和雙向跟蹤）
案例分析：XXXX企業(yè)是一家上市公司，主要經(jīng)營ERP產(chǎn)品直接實(shí)施和產(chǎn)品客戶化開發(fā)，產(chǎn)品實(shí)施由公司進(jìn)行管理，客戶開發(fā)由第三方進(jìn)行實(shí)現(xiàn)……
通過這個(gè)案例啟給產(chǎn)品實(shí)施管理的啟示是什么？
 
第5部分項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控過程
5.1 實(shí)施經(jīng)理的日常工作
5.2 系統(tǒng)集成過程與過程控制
5.3 項(xiàng)目啟動
5.2 項(xiàng)目估算與邊界范圍
5.3 需求跟蹤與需求變更
5.4. 項(xiàng)目會議與實(shí)施報(bào)告
5.5 項(xiàng)目上線管理
5.6 試運(yùn)行管理
5.7 項(xiàng)目驗(yàn)收管理
5.8 項(xiàng)目歸檔管理
案例分析：XXXX企業(yè)是一家上市公司，主要經(jīng)營ERP產(chǎn)品直接實(shí)施和產(chǎn)品客戶化開發(fā)，項(xiàng)目實(shí)施人員往往由非銷售人員和非軟件開發(fā)人員的IT技術(shù)人員擔(dān)任，在PMO的統(tǒng)一管理下，他們的實(shí)施管控流程包括：……
通過本案例分析，您認(rèn)為這套實(shí)施管理流程存在哪些漏洞，對您們產(chǎn)品實(shí)施管理過程有哪些啟示？
 
第6部分現(xiàn)場實(shí)施主要工作
6.1 現(xiàn)場實(shí)施辦公
6.2 安裝部署八大注意項(xiàng)
6.3 培訓(xùn)五點(diǎn)要求
6.4 UAT測試
6.5 客戶反饋管理
6.6 試運(yùn)行匯報(bào)
討論：項(xiàng)目實(shí)施與項(xiàng)目實(shí)施管理關(guān)注要點(diǎn)
 
第7部分實(shí)施文檔
6.1 工作范圍說明書
6.2 項(xiàng)目估算報(bào)告
6.3 項(xiàng)目實(shí)施方案
6.4 用戶需求說明書
6.5 設(shè)計(jì)開發(fā)方案
6.6 用戶操作手冊
6.7 軟件測試用例
6.8 軟件測試報(bào)告
6.9 項(xiàng)目上線報(bào)告
6.10 項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告
6.11 項(xiàng)目會議紀(jì)要
案例分析與練習(xí)：請選擇任一文檔，說明文檔編寫場景，并組織編寫此文檔，并說明它的作用意義、以及達(dá)到的實(shí)施管理目的。
 
第7部分產(chǎn)品配置與二次開發(fā)（客戶化開）
7.1 什么是客戶化與二次開發(fā)？
7.2 產(chǎn)品配置的優(yōu)缺點(diǎn)分析；
討論：產(chǎn)品實(shí)施與客戶化開發(fā)的要點(diǎn)是什么？在實(shí)施過程中如何處理兩者間的關(guān)系？
 
第8部分如何召開項(xiàng)目實(shí)施會議
8.1 認(rèn)清干系人：業(yè)務(wù)人員、信息化技術(shù)人員、ERP廠商；
8.2 明確各方的利益和立場；
8.3 組織、主持、記錄、發(fā)布項(xiàng)目實(shí)施會議；
8.4 召開項(xiàng)目會議的技巧；
現(xiàn)場模擬練習(xí)：
召開專業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施會議；
主要角色包括：
甲方：客戶；
實(shí)施方：項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)施經(jīng)理；
廠商：技術(shù)人員；
其它；
會議主持人（由實(shí)施負(fù)責(zé)人擔(dān)任）；
會議議程與目的（由實(shí)施負(fù)責(zé)人起草）；
召開PLM產(chǎn)品實(shí)施例會；
會議效果分析；
1、   請會議主持人說明會議目的
2、   請參會人員發(fā)表意見，你認(rèn)為這個(gè)會議是否達(dá)到會議主持人所說的目的；
 
第9部分案例分析
案例1：SSDQ案例分析，為什么帳實(shí)不符，倉庫該如何管理處理，該如何與SAP對接；
案例2：PDLQ案例分析，4家供應(yīng)共同實(shí)施的IT實(shí)施項(xiàng)目管理，其成功的關(guān)鍵在哪里；
案例3：TG項(xiàng)目實(shí)施為什么不算成功；
詳見《案例分析材料》。

李遠(yuǎn)佳，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)師，IT規(guī)劃/軟件研發(fā)管理/IT服務(wù)管理職業(yè)講師信息化規(guī)劃/軟件研發(fā)管理/IT服務(wù)管理資深咨詢顧問/教練
 
擅長領(lǐng)域
   企業(yè)信息化，軟件研發(fā)管理，IT服務(wù)管理，通用項(xiàng)目管理教育背景：上海交通大學(xué)項(xiàng)目管理碩士，PMP，ITIL Foundation，信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師定位：致力于培養(yǎng)中國IT規(guī)劃/軟件研發(fā)管理/IT服務(wù)管理/通用項(xiàng)目管理的管理性人才力爭中國IT規(guī)劃/軟件研發(fā)管理/IT服務(wù)管理第1品牌講師
 
授課特色
   實(shí)戰(zhàn)性和完整性：10年信息化和軟件項(xiàng)目管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，3年咨詢培訓(xùn)經(jīng)歷，三方工作經(jīng)歷(企業(yè)信息化中心(上市公司)、大型軟件企業(yè)(上市公司)、專業(yè)咨詢公司（大型管理咨詢集團(tuán)）)，授課實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、專業(yè)性精、信息化管理的完整性全；專業(yè)知識庫體系分享：建立一套配套的理論知識考試體系，通過網(wǎng)上考試，能夠幫助學(xué)員快速掌握基礎(chǔ)理論知識；匯編親身實(shí)施的IT規(guī)劃、軟件研發(fā)管理、IT服務(wù)管理的案例庫；建立一套配套的培訓(xùn)視頻培訓(xùn)庫，精彩課件將大家進(jìn)行分享；“想到、講到、做到”，層層遞進(jìn)，思想落地：培訓(xùn)后有咨詢可以實(shí)施落地，咨詢后有IT監(jiān)理或教練落地，IT監(jiān)理或教練后有軟件出租或軟件外包開發(fā)來支持落地，層層遞進(jìn)，專業(yè)實(shí)效；
 
授課方式與效果
   案例分享+實(shí)務(wù)分析+互動討論+知識練習(xí)+角色扮演+培訓(xùn)游戲+實(shí)戰(zhàn)演練+視頻等多種培訓(xùn)方式相結(jié)合，歐美流行的培訓(xùn)方法，杜絕理論化，機(jī)構(gòu)返聘率達(dá)80%。
 
從業(yè)經(jīng)歷
   2010-2014年，永樂家電(并入國美)信息化中心，擔(dān)任軟件開發(fā)工程師/軟件開發(fā)&部經(jīng)理/信息中心高級項(xiàng)目經(jīng)理；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)研發(fā)、實(shí)施數(shù)十幾個(gè)IT項(xiàng)目，包括家電/家居ERP、CRM、OA、BI、MIS等管理軟件；2014-2010年萬達(dá)信息(上市公司)項(xiàng)目和質(zhì)量管理部/衛(wèi)生事業(yè)部，擔(dān)任資深QA(EPG)工程師/高級項(xiàng)目管理經(jīng)理/質(zhì)量經(jīng)理（信息監(jiān)理總監(jiān)），為項(xiàng)目組提供CMMI5研發(fā)管理培訓(xùn)、項(xiàng)目實(shí)施指導(dǎo)咨詢、項(xiàng)目質(zhì)量保證服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)組織級配置管理、項(xiàng)目/組織級項(xiàng)目和質(zhì)量管理體系；2010年-至今，北大縱橫深資IT咨詢合伙人&咨詢工具網(wǎng)創(chuàng)始人；為數(shù)百家企業(yè)提供信息化IT戰(zhàn)略規(guī)劃、軟件研發(fā)管理、IT監(jiān)理、IT運(yùn)維服務(wù)管理的實(shí)戰(zhàn)咨詢，以及基于COBIT、CMMI、AGILE、ISO20000、ISO27001、ITIL的認(rèn)證咨詢服務(wù)。
 
咨詢培訓(xùn)經(jīng)歷
   致力于信息化全生命周期培訓(xùn)咨詢，三年的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷和長達(dá)十年的工作經(jīng)歷，三大專業(yè)領(lǐng)域都形成了專業(yè)化系列化的課程，為近二百家企業(yè)提供過數(shù)百天次的培訓(xùn)。其獨(dú)創(chuàng)的知識練習(xí)、案例分析、課程研討，融合軟件工具和視頻培訓(xùn)的培訓(xùn)方式，拋棄了傳統(tǒng)的照本宣科的項(xiàng)目管理教學(xué)法，深受學(xué)員的好評。