服務(wù)營(yíng)銷100％

課程介紹：
營(yíng)銷不是賣，而是買，買什么？買用戶的心，通過(guò)營(yíng)銷創(chuàng)造市場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)，引導(dǎo)潮流……
如何留住客戶，如何開發(fā)客戶，如何創(chuàng)造客戶，如何營(yíng)銷產(chǎn)品，成為企業(yè)共同關(guān)注的話題。

培訓(xùn)收益：
快速掌握服務(wù)的技巧及服務(wù)的關(guān)鍵，有機(jī)的結(jié)合服務(wù)更深層次的營(yíng)銷、創(chuàng)造給客戶的獨(dú)特價(jià)值、顧客就是衣食父母。

課程特色：
實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效、參與、演練、互動(dòng)

課程大綱：

前言：影響企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的重要因素
第一講：贏在思路——觀念決定行為
1、企業(yè)為什么需要?jiǎng)?chuàng)新
2、觀念創(chuàng)新的重要

第二講：贏在文化——潤(rùn)心創(chuàng)造忠誠(chéng)
1、文化是企業(yè)的DNA
2、企業(yè)文化提升員工職業(yè)化
3、文化落地的方法和途徑
 
第三講：贏在服務(wù)——真誠(chéng)感動(dòng)用戶
1、服務(wù)文化—— 建立正確的客戶導(dǎo)向
2、服務(wù)禮儀—— 內(nèi)部、外部服務(wù)禮儀
3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)—— 做不錯(cuò)，做規(guī)范
4、服務(wù)細(xì)節(jié)—— 服務(wù)無(wú)小事，管理無(wú)小事
5、服務(wù)模式—— 拓寬思路，服務(wù)延伸
6、服務(wù)滲透—— 如何把服務(wù)根植到每一個(gè)終端

第四講：贏在創(chuàng)新——不斷創(chuàng)造價(jià)值
1、管理創(chuàng)新
2、觀念創(chuàng)新
3、服務(wù)創(chuàng)新
4、產(chǎn)品創(chuàng)新

第五講：贏在品牌——心靈創(chuàng)造品牌
1、品牌營(yíng)銷——樹立品牌美譽(yù)
2、經(jīng)營(yíng)人心——內(nèi)部、外部人心都要經(jīng)營(yíng)好
3、品牌推廣——渠道建設(shè)

第六講：贏在客戶關(guān)系維護(hù)——溝通締造忠誠(chéng)
1、管理就是溝通
2、創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶
3、管理、維護(hù)客戶

第七講：贏在團(tuán)隊(duì)——團(tuán)結(jié)就是力量
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)——團(tuán)結(jié)就是力量
2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——建立學(xué)習(xí)型組織
3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——自動(dòng)自發(fā)，目標(biāo)到人
 
第八講：課程小結(jié)

• 課程分享
• 案例互動(dòng)

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，國(guó)內(nèi)頂尖人才戰(zhàn)略專家、中國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)理事、學(xué)習(xí)型中國(guó)大型論壇主講嘉賓、東方名家欄目主講嘉賓、晨風(fēng)策劃創(chuàng)始人、學(xué)習(xí)型中國(guó)大型論壇主講嘉賓、中山大學(xué)、華中科技大學(xué)EMBA總裁班客座教授、欣祺益（福建）投資有限公司總經(jīng)理、國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師，擁有1000多場(chǎng)次6000小時(shí)以上公開授課與內(nèi)訓(xùn)授課經(jīng)歷,學(xué)員滿意度95%以上。成功咨詢輔導(dǎo)100多家大中型企業(yè)的精英團(tuán)隊(duì)建設(shè)、合理化改善專案。
　　授課風(fēng)格：通俗易懂，風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言和古今中外，生動(dòng)翔實(shí)的事例深入淺出，詼諧幽默，激情生動(dòng)，案例實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效。