服務(wù)營銷100％

課程介紹：
營銷不是賣，而是買，買什么？買用戶的心，通過營銷創(chuàng)造市場，引導(dǎo)消費(fèi)，引導(dǎo)潮流……
如何留住客戶，如何開發(fā)客戶，如何創(chuàng)造客戶，如何營銷產(chǎn)品，成為企業(yè)共同關(guān)注的話題。

培訓(xùn)收益：
快速掌握服務(wù)的技巧及服務(wù)的關(guān)鍵，有機(jī)的結(jié)合服務(wù)更深層次的營銷、創(chuàng)造給客戶的獨(dú)特價(jià)值、顧客就是衣食父母。

課程特色：
實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效、參與、演練、互動(dòng)

課程大綱：

前言：影響企業(yè)長久發(fā)展的重要因素
第一講：贏在思路——觀念決定行為
1、企業(yè)為什么需要?jiǎng)?chuàng)新
2、觀念創(chuàng)新的重要

第二講：贏在文化——潤心創(chuàng)造忠誠
1、文化是企業(yè)的DNA
2、企業(yè)文化提升員工職業(yè)化
3、文化落地的方法和途徑
 
第三講：贏在服務(wù)——真誠感動(dòng)用戶
1、服務(wù)文化—— 建立正確的客戶導(dǎo)向
2、服務(wù)禮儀—— 內(nèi)部、外部服務(wù)禮儀
3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)—— 做不錯(cuò)，做規(guī)范
4、服務(wù)細(xì)節(jié)—— 服務(wù)無小事，管理無小事
5、服務(wù)模式—— 拓寬思路，服務(wù)延伸
6、服務(wù)滲透—— 如何把服務(wù)根植到每一個(gè)終端

第四講：贏在創(chuàng)新——不斷創(chuàng)造價(jià)值
1、管理創(chuàng)新
2、觀念創(chuàng)新
3、服務(wù)創(chuàng)新
4、產(chǎn)品創(chuàng)新

第五講：贏在品牌——心靈創(chuàng)造品牌
1、品牌營銷——樹立品牌美譽(yù)
2、經(jīng)營人心——內(nèi)部、外部人心都要經(jīng)營好
3、品牌推廣——渠道建設(shè)

第六講：贏在客戶關(guān)系維護(hù)——溝通締造忠誠
1、管理就是溝通
2、創(chuàng)造忠誠客戶
3、管理、維護(hù)客戶

第七講：贏在團(tuán)隊(duì)——團(tuán)結(jié)就是力量
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)——團(tuán)結(jié)就是力量
2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——建立學(xué)習(xí)型組織
3、高績效團(tuán)隊(duì)——自動(dòng)自發(fā)，目標(biāo)到人
 
第八講：課程小結(jié)

• 課程分享
• 案例互動(dòng)

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，國內(nèi)頂尖人才戰(zhàn)略專家、中國營銷協(xié)會(huì)理事、學(xué)習(xí)型中國大型論壇主講嘉賓、東方名家欄目主講嘉賓、晨風(fēng)策劃創(chuàng)始人、學(xué)習(xí)型中國大型論壇主講嘉賓、中山大學(xué)、華中科技大學(xué)EMBA總裁班客座教授、欣祺益（福建）投資有限公司總經(jīng)理、國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師，擁有1000多場次6000小時(shí)以上公開授課與內(nèi)訓(xùn)授課經(jīng)歷,學(xué)員滿意度95%以上。成功咨詢輔導(dǎo)100多家大中型企業(yè)的精英團(tuán)隊(duì)建設(shè)、合理化改善專案。
　　授課風(fēng)格：通俗易懂，風(fēng)趣幽默的語言和古今中外，生動(dòng)翔實(shí)的事例深入淺出，詼諧幽默，激情生動(dòng)，案例實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效。