中國銀行業(yè)GROW黑帶教練技術

第一講：探討經濟環(huán)境對傳統(tǒng)銀行運營的影響和互聯網思維在傳統(tǒng)銀行的落地
一、改革深水區(qū)行業(yè)風險聚集對傳統(tǒng)銀行業(yè)發(fā)展的影響
二、傳統(tǒng)銀行的新紀元
三、互聯網時代如何顛覆網點傳統(tǒng)運營模式
四、客戶對銀行的新期許--探討‘未來銀行’的發(fā)展
1、時代召喚--銀行新角色
2、技術變革--銀行新功能
3、思維升級--管理人員‘增值’必然性
五、銀行網點人才層次提升思考
 
第二講：行長/網點負責人六大職責和現場目標管理
一、網點管理現狀調研取樣
1、累死累活型，網點精疲力竭、奔命于危機處理、忙于收拾殘局、壓力山大
2、急功近利型，網點短視近利、巧言令色、輕視目標與計劃、缺乏自制力、人際關系浮泛
3、甩手掌柜型，網點無限度放手授權，依賴他人，全無責任感…
1）聽到最多的聲音：
上級頭疼， 說了沒聽，聽了沒做，做了沒對，錯了沒改，改了不行；放手授權，下屬不靠譜；親力親為，員工沒成長…
下屬抱怨, 領導喋喋不休，無方法無方向；每天加班加點，績效低下，付出與收獲失衡…
二、網點主任/負責人的使命
1、決策者之決策，左右著團隊的興衰與存亡

三、網點業(yè)務管控
卓越的團隊是能實現他們預先設定的結果的團隊
1、目標管理
2、過程管理
四、網點人力資源開發(fā)與發(fā)展
1、對強有力的團隊而言，責任感存在于同事之間
 
第三講：GROW教練技術
思維更新需要激蕩、理念換代需要傳播、業(yè)績開拓需要方法、服務優(yōu)化需要方向
帶動這一切變化的關鍵人是管理者！
如何高效把管理者的思維、理念、方法、方向傳遞給團隊，帶動團隊滾動式向前
是管理者的價值！
一、GROW教練技術對管理者的開發(fā)
1、初識教練技術——從想象到現實，引領變革的武器
2、目標和價值觀——探索現在，規(guī)劃未來
你想要什么？你還想要什么？你將會擁有什么？

二、GROW模型核心技能--提問、聆聽、反饋、情緒引導
1、提問，用教練式提問技巧代替說教，引導員工自主思考
2、聆聽，不進行價值判斷，不盲目下結論
3、反饋，在聆聽的基礎上，對信息進行整理和反饋
4、引導，輔導過程中，注意員工情緒的正向引導
5、問題本身就是答案
1）哪些方法可以幫助達成目標？
2）還有哪些其他的選擇？
3）必須出現什么情況，你才能…
4）很好，你已經說了N個方法了，再想想，還有沒有其他方法？
5）可以通過哪些方法提升你的銷售技巧？
6）如果你這樣做，會有什么樣的結果呢？
7）這樣做對我們達成目標有多大的幫助呢？

三、GROW鏡子效應
1、教練自我, 更有效的落實責任
沖突溝通誤區(qū)+ 向上、同級、向下溝通策略
2、教練過程
員工激勵要點+ 領導力審視

四、GROW在4種員工類型中的應用策略
1、有心有力型員工
2、有心無力型員工
3、無心有力型員工
4、無心無力型員工
五、行動學習，反復運用、總結、提升
六、效果評價與成果評估

銀行互聯網金融與實戰(zhàn)管理專家
現任：某國有大型銀行總行互聯網金融部門  負責人
現任：某國有大型銀行總行培訓部/項目部高級經理  行長
曾任：匯豐銀行HR/培訓與發(fā)展  高級經理
曾任：廣東發(fā)展銀行總行營銷大區(qū)銷售部/品牌部/人力資源部/培訓部副總監(jiān)
曾任：萬豪集團（中國） 高級顧問
國際金融營銷高級顧問
銀行服務營銷教練
國際GPST注冊認證高級培訓師
ICF教練
清華大學MBA碩士
 
具有15年大型銀行營銷管理經驗，13年銀行培訓管理經驗，擅長領域是銀行的市場營銷和網點輔導經驗。專長于銀行銷售崗位（客戶經理、理財經理、大堂經理、柜員等）迅速提升業(yè)績產能并保持持續(xù)增長，以及新形勢下銀行網點服務與改造等方面擁有國內最先進的經驗，在業(yè)界為各大銀行的產品營銷推廣和績效改善做出卓越貢獻；
近7年來培訓過的銀行課程達數千場，覆蓋50余家銀行總、分行，500余家銀行示范網點建設改造項目，對于現有國有以及商業(yè)銀行轉型時期各分支行行長、網點負責人，銷售以及服務條線課程和服務項目均獲得各行的高度滿意，培養(yǎng)的管理干部、銷售人才、服務人才達萬余人，得到總行高管層的高度認可。
 
實戰(zhàn)經驗：
　　劉清揚老師在任職廣發(fā)銀行的時候，在負責廣發(fā)行銷售管理期間，帶領團隊創(chuàng)下廣發(fā)行年度業(yè)績達成率236%、員工留存率高達93%的全行最高記錄。獲得VISA亞太區(qū)最佳銷售管理獎；
　　在任廣發(fā)行品牌管理期間，在劉老師的帶領下確立的‘辦中國最好的信用卡’戰(zhàn)略，年活卡量同比增長89%，成功樹立廣發(fā)行信用卡品牌，榮獲業(yè)界‘中國消費者最喜愛信用卡品牌’、‘行業(yè)突出貢獻’嘉獎；
　　在任廣發(fā)行人力資源薪酬績效經理和培訓經理期間，成功搭建人才交流平臺，促進中外資銀行的交流學習，引進匯豐銀行人力資源管理先進理念，開拓廣發(fā)行培訓先河，首發(fā)全行搭建培訓和員工發(fā)展體系，員工滿意度上升27個百分點，為廣發(fā)行二次轉型戰(zhàn)略的推動做出巨大貢獻，榮獲總行‘總裁特別貢獻’褒獎。
在現任大型某銀行
　　在任職中心支行行長期間，卓越客戶關系管理、激活‘轉介紹’資源的產品營銷法成為當時行內典范，理財產品、保險、基金和銀行卡信用卡業(yè)務領先全行，銷售量連續(xù)3年第一，優(yōu)秀管理經驗以及經典案例推廣全行。
 
　　后期專注于行內網點的服務提升、業(yè)務管控和干部管理，培訓輔導過的百余家分支行，均取得出色的業(yè)績。2010年在廣東省分行開展的《網點銷售》集訓，促使當年業(yè)績同比增長152%；2011年北京分行營銷訓練營，使北京分行在全國分行業(yè)績排名榜倒數第一扭轉至全國第一，創(chuàng)造了行內營銷神話！同年深圳分行開門紅營銷策劃，促使深圳地區(qū)金融產品存量躍居業(yè)界第二的領先地位。
　　作為銀行高級管理人才交流計劃負責人，2011-2012年被委派到香港匯豐銀行，擔任首席運營官顧問團開展兩岸交流，先后為香港交易廣場分行以及香港總行商業(yè)客戶服務中心賬戶管理中心服務，提供卓越理財、電子銀行等業(yè)務板塊的培訓以及咨詢服務。
　　同時，劉老師在該行培養(yǎng)出一支多達34人的精英干部隊伍，晉升至5省6分行，這支隊伍在短短2年內合力創(chuàng)下5省6分行業(yè)績全線超額達成，利潤貢獻全國排名第一的佳績！因其卓越貢獻被總行聘為銷售高級顧問、首席高級培訓師和總行優(yōu)秀教育工作者。
 
授課風格：
實戰(zhàn)型：劉清揚老師具有15年國內銀行高管工作經驗，他以其巨大的能量在各個崗位上均做出出色貢獻，他深諳銷售真諦和團隊績效改善之道，其系統(tǒng)的管理理論知識、扎實的管理實戰(zhàn)經驗、10幾年上千案例，加上專業(yè)的教練技術，能夠幫助學員最快找到癥結，最大程度輸出培訓效益。
務實型：關注受眾需求，以客戶為中心，為受眾提供連貫性和實操性極強的培訓解決方案，關注與受眾直屬各級管理層的溝通，協(xié)助為管理層搭建系統(tǒng)的員工培訓體系。
生動型：劉老師研修客戶心理學，洞悉學員心態(tài)，語言犀利、幽默，課堂氣氛輕松卻不失學習效果，互動教學，案例研討，演練通關，實操訓練度極高。
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