營銷戰(zhàn)略管理-企業(yè)贏在服務營銷創(chuàng)新

一、 重新思考：企業(yè)利潤是怎么來的？
1、  為什么技術和品牌都無法支持企業(yè)基業(yè)長青
2、  僅僅盯住賺錢的個人和企業(yè)往往賺不到錢
3、  滿足客戶需求的三個階段
4、  營銷的4P向4R轉變，產品導向銷售向需求導向的轉變
5、  90%以上企業(yè)營銷定位的缺失
6、  為什么客戶一定要買他的大米？
7、  為什么金融危機他的設備依然暢銷？
8、  產能過剩時代，服務營銷創(chuàng)新成為企業(yè)制勝法寶！
案例：大族冠華高速發(fā)展啟示

二、 贏向未來的全員服務營銷時代到來
1、  全員服務成為企業(yè)文化核心
1)  大勢所趨——自上而下明確定位
2)  服務營銷創(chuàng)新打造企業(yè)核心競爭力
3)  海爾的核心競爭力——14次服務營銷升級

2、  要想客戶忠誠，首先員工忠誠
1)  服務利潤鏈
2)  一流的員工一流的結果

3、  讓“利他”成為一種習慣
快樂公司的四大制勝法寶

4、  激發(fā)員工激情和創(chuàng)新精神

三、 現(xiàn)代服務營銷的特點
1、  個性化強
2、  差異多變
3、  更高要求
4、  更多體驗
5、  整合營銷
6、  全員參與

四、 準確的客戶定位-我的客戶是誰
1、  定位為何如此重要？

2、  定位三要點

3、  定位四步驟
1)  分析行業(yè)環(huán)境
2)  尋找定位概念
3)  找到支持點
4)  定位的傳播、執(zhí)行

4、  定位時代的特征
1)  特征1：消費者心智模式改變
2)  特征2：營銷主戰(zhàn)場改變
3)  特征3：營銷定義改變
4)  特征4：營銷法則改變
5)  特征5：品牌價值改變

五、 營銷定位的五個基本方面
1、  消費者定位
1)  消費者的價值心理
2)  消費者的規(guī)范心理
3)  消費者的習慣心理
4)  消費者的身份心理
5)  消費者的情感心理

2、  產品定位
1)  產品基本的層次是核心產品
2)  產品的第二層次是形式產品
3)  產品的第三層次是期望產品
4)  產品的第四層次是附加產品
5)  產品的第五層次是潛在產品

3、  價格定位

4、  市場定位

5、  廣告定位

六、 服務營銷三個要素
1、  服務機制
1)  向麥當勞學標準
2)  向麥當勞學標準
3)  向沃爾瑪學承諾

2、  服務人員

3、  服務實體
五種微笑——五種感受——五種類型企業(yè)識別
案例：網上銀行服務系統(tǒng)、坐地鐵的感受

七、 服務營銷創(chuàng)新提升客戶的忠誠度
1、  客戶忠誠的好處
2、  今天的客戶要什么？
3、  客戶感知的服務質量（客戶滿意）模型
4、  客戶滿意的公式
5、  客戶忠誠培育模型
案例：美孚8000家加油站為什么可以提升10%業(yè)績
6、  讓客戶忠誠于你——輕松簡單

八、 五大服務營銷策略——提升客戶忠誠度終極秘笈
1、  策略一：超出客戶期望值的服務
2、  策略二：產品體驗服務營銷
3、  策略三：整體解決方案
4、  策略四：客戶功能替代
5、  策略五：讓客戶沒得選擇
6、  策略六：整合營銷策略
7、  演練一：根據(jù)您的企業(yè)現(xiàn)狀，創(chuàng)新至少兩個服務營銷策略
案例研討：“三網合一、聯(lián)惠商務”全新服務營銷模式帶給我們什么啟示

中華企管培訓網特聘講師
企業(yè)實戰(zhàn)營銷F6系統(tǒng)創(chuàng)立者
狼性營銷團隊特訓營創(chuàng)立者
中國實戰(zhàn)營銷專家
中國式營銷領軍人物
實戰(zhàn)營銷團隊資深教練
清華大學管理學院總裁班特聘教授

講師背景
十八年策劃培訓行業(yè)經驗，交付企業(yè)營銷策劃咨詢案400余例，總培訓課時3萬余課時，培訓學員達30萬人次。王老師始終以“幫員工實現(xiàn)夢想，讓企業(yè)利潤倍增”為目標，遵循實戰(zhàn)、實用、實效、實操的原則，幫助數(shù)百家企業(yè)實現(xiàn)了快速成長。王老師在品牌市場定位、營銷策劃、創(chuàng)新營銷模式的建立、市場運營、商務談判、營銷團隊打造等方面積累了豐富的實戰(zhàn)經驗

擅長領域
營銷管理、品牌定位、狼性營銷、創(chuàng)新營銷模式的建立、營銷團隊打造、商務談判、市場運營