4G手機終端體驗式營銷技巧提升

第一講：互聯(lián)網時代下4G終端和應用的魅力
1．互聯(lián)網時代帶來了什么?
1）運營商與OTT企業(yè)的“魚水關系”
2）互聯(lián)網時代的特征
2．客戶購買過程分析
1）從我做起

第二講：讓你成為手機專家
1．操作系統(tǒng)認知
2．營業(yè)廳的主打產品及特征

第三講：銷售機會在哪里
1．體驗式營銷7步法
1）歡迎、問候
2）判斷客戶類型
3）了解客戶需求
4）推介終端/套餐/業(yè)務
5）示范/體驗
6）成交
7）售后
2．異議處理流程
1）異議處理的原則
2）識別異議處理類型
3）異議處理模型
4）異議處理6步曲

第四講：你準備好了嗎?——實戰(zhàn)演練
1．商務型用戶體驗式營銷演練
2．經濟性用戶體驗式營銷演練
3．時尚型用戶體驗式營銷演練
4．特殊類型用戶體驗式營銷演練

通信服務營銷專家
原深圳電信特約講師
華中科技大學電子信息工程專業(yè)碩士
13年電信企業(yè)一線培訓實戰(zhàn)經驗
8年電信企業(yè)培訓管理經驗
文茵老師擅長針對電信、移動、聯(lián)通等通信運營商及通訊企業(yè)的營業(yè)廳、客服中心、裝維工程師、綜合管理人員的服務、營銷、班組長等領域的實戰(zhàn)培訓。
 
實戰(zhàn)經驗：
13年電信企業(yè)工作經歷：
文老師熟悉電信的產品、業(yè)務、組織架構；了解電信各崗位員工的工作狀態(tài)、員工素質和思想狀態(tài)。每年在電信一線跟崗調研超過30天，為多家電信企業(yè)進行過全崗位調研，為電信企業(yè)梳理三年培訓規(guī)劃和構建培訓課程體系，參與進行過員工崗位素質模型測評項目。對基層崗位員工的服務營銷提升有豐富的實戰(zhàn)經驗。
8年電信專職講師培訓經驗：
文老師長期工作在電信行業(yè)員工授課一線，為全國超過20家電信運營商企業(yè)及通訊企業(yè)進行過相關培訓和咨詢(客戶群包括廣東電信、江西電信、云南電信、廣州電信、深圳電信、惠州電信、東莞電信、佛山電信、南昌電信、上饒電信、泉州電信、恩施電信、鹽城電信、內蒙古電信、中通信息服務有限公司、廣東通信服務有限公司及下屬分公司、中興通訊、華為技術有限公司、四川移動、周口移動、12345市長熱線、深圳政府街道辦等)。年授課量超過120天，年授課人數(shù)達10000人，學員滿意度達95%以上，獲得電信行業(yè)“優(yōu)秀講師”稱號。

項目案例：
深圳電信“企業(yè)轉型 服務先行”培訓項目  項目時長7個月
責任描述：
為深圳電信客戶服務中心開展的“企業(yè)轉型 服務先行”培訓項目。在項目中負責擔任研發(fā)服務提升系列培訓課程。開發(fā)并主講課程有《客服中心服務規(guī)范與溝通技巧》、《電話服務與營銷》、《營業(yè)廳完美服務》、《客戶投訴處理》。
項目簡介：
服務質量是電信企業(yè)目前最為重視的一項考核指標。本次項目的組織目的在于進行服務質量測評，梳理客戶服務感知體系，在電信的客服中心、營業(yè)廳開展系列培訓，提升服務質量，提升客戶感知。
 
深圳電信呼叫中心“行動學習”績效提升培訓項目  項目時長7個月
責任描述：
帶領團隊針對電信呼叫中心崗位進行調研，結合企業(yè)戰(zhàn)略，組織項目組制定了行動學習培訓計劃。針對調研中發(fā)現(xiàn)的呼入團隊、電話營銷團隊的短板，制定系列提升計劃，開展階段式“行動學習”，逐步完成階段目標，達成目的。為保證各項方案的落地效果及行動管理理念的實施，在“行動學習”的過程中，不斷改善措施和實施流程，同時搭配專題培訓及小組會、大組會，梳理清晰了呼叫中心的外呼流程，細化規(guī)則，保證了呼叫中心精細化管理的建立。
項目簡介：
呼叫中心是深圳電信一個重要的直銷中心。在這次項目中為呼叫中心的業(yè)務流程梳理了方向，為呼叫中心打造了成熟過硬的外呼營銷團隊，以業(yè)績?yōu)閷?，以培訓為目的，為電信呼叫中心的科學化管理奠定了良好的基礎。
 
深圳電信內訓師系列培訓項目  項目時長10個月
責任描述：
1.負責前期調研深圳電信員工培訓隊伍
2.參與撰寫培訓師育成計劃
3.承擔其中訓練環(huán)節(jié)的培訓課程培訓
4.后期輔導學員，擔任教練
5.后期總結及培訓效果評估
6.學員課程試講跟蹤考核輔導
項目簡介：
該項目為深圳電信奠定了良好的內訓講師基礎，全年成立了6個課題組，研發(fā)出近10門電信急需的基礎課程，獲得了領導和員工的一致好評。
 
授課風格：
授課方法深入淺出，從學員工作實際出發(fā)，理論與演練相結合，落地實際。大量的電信行業(yè)實際案例和場景練習，與員工日常工作結合緊密。
授課特點實用、實戰(zhàn)，培訓風格輕松、互動，深受學員好評，受到電信運營商培訓市場的普遍肯定和歡迎。
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