高效溝通技巧

授課對象：
各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的人員，以及有管理潛質(zhì)的骨干員工，有意向提高溝通能力的人員。

內(nèi)容：
第一單元：溝通的概念和過程
 溝通測試——了解自己的溝通類型
 溝通定義
 溝通的類別和層次
課堂演練：如何傳遞思想和情感？
課堂演練：小張該如何跟總監(jiān)溝通？

第二單元：人際關(guān)系與溝通
 人際關(guān)系的發(fā)展
 自我認知與人際溝通
 管理自我與人際溝通
情商測試：我的情商高嗎？
案例研討：如何提高我的情商？

第三單元：高效溝通五大核心技術(shù)
 波長技術(shù)
 詢問技術(shù)
 處理沖突技術(shù)
 理解技術(shù)
 達成一致技術(shù)
案例研討：如何使用身體語言？
課堂演練：詢問的技巧？
案例研討：如何化解沖突？

第四單元：向上溝通（與上司溝通）技巧
向上溝通場景
向上溝通原則
了解你的上司
匯報工作的技巧
案例研討：如何跟不同風格的領(lǐng)導溝通？
案例研討：華為向上級發(fā)送周報技巧
課堂演練：如何做即興發(fā)言？

第五單元：與下屬溝通技巧
向下溝通原則
高效正確傳達命令意圖技巧
即興說服下屬技巧
激勵贊揚下屬的技巧
批評的藝術(shù)
溝通活動：團隊如何脫離險境？
課堂演練：一分鐘激勵

第六單元：跨部門溝通技巧
跨部門溝通原則和技巧
跨項目溝通原則和技巧
案例研討：技術(shù)部和銷售部的溝通立場不同，該如何解決？
案例研討：華為產(chǎn)品事業(yè)部和總部研究所的溝通案例
案例研討：不同項目都向技術(shù)部要資源，該怎么解決？

第七單元：差異化溝通
 性格差異決定溝通差異
 珍惜差異化
性格測試：你屬于哪種性格？
 與不同性格的人溝通技巧
結(jié)語：溝通是一輩子的事情，溝通無處不在，不會溝通無法成為領(lǐng)導賞識的員工！