高品質(zhì)的管理溝通技巧

一、管理溝通基礎(chǔ)
1.溝通定義-尊重信任理解合作
1）溝通三類(lèi)：人際溝通、管理溝通、商務(wù)溝通
2）管理溝通三性：針對(duì)性、目標(biāo)性、績(jī)效性
3）管理溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流
2.溝通規(guī)則-馬斯洛五層次需求
1）生理需求（水、空氣、食物、睡眠和健康等等）。
2）安全需求（人身安全、生活穩(wěn)定等等）
3）社交需求（友誼、愛(ài)情以及社會(huì)關(guān)系等等）
4）尊重需求（成就、名聲、地位和晉升機(jī)會(huì)等等）
5）實(shí)現(xiàn)需求（自我實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)造力、問(wèn)題解決能力和發(fā)揮潛能等等）
 
二、自我管理溝通技巧
1.同理之心-設(shè)身處地將心比心
1）四類(lèi)溝通心理：對(duì)抗、忽略、照顧、尊重
2）同理心的定義：理解、體諒、寬容
3）表達(dá)同理心的基本句型
4）表達(dá)同理心的組合句型
2.委婉之心-太極神掌柔能克剛
1）中國(guó)溝通文化最基本的特征：尊重他人、委婉表達(dá)
2）委婉拒絕的三步技巧
3）表達(dá)委婉心的基本句型
4）表達(dá)委婉心的組合句型
3.喜悅之心-正面境界積極格局
1）微笑：讓微笑成為管理語(yǔ)言
2）幽默：幽默溝通招術(shù)
3）贊美：表達(dá)的五大技巧
4.主動(dòng)之式-主導(dǎo)思維掌握命運(yùn)
1）主動(dòng)溝通要從“廢話(huà)”開(kāi)始
2）工作中的主動(dòng)反饋：事前、事中、事后
5.傾聽(tīng)之式-發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)
1）傾聽(tīng)不良的原因
2）傾聽(tīng)的五個(gè)層次
3）傾聽(tīng)的三R原則
6.體態(tài)之式-此刻無(wú)聲勝于有聲
1）語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)對(duì)溝通的影響
2）肢體動(dòng)作對(duì)溝通的影響
3）PAC溝通組合
 
三、向上管理溝通技巧
1.匯報(bào)工作-爭(zhēng)取上級(jí)反思自己
1）要有清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)
2）匯報(bào)“好”工作的技巧
3）匯報(bào)“差”工作的技巧
2.接受任務(wù)-理解意圖不找借口
1）了解上級(jí)的真實(shí)需求
2）不找借口，不提條件
3）巧妙說(shuō)服，創(chuàng)造性完成任務(wù)
3.提出建議-準(zhǔn)備周全尊重上級(jí)
1）不能傷害上司的自尊心
2）靈活運(yùn)用各種類(lèi)型的建議
3）要給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì)
 
四、向下管理溝通技巧
1.布置工作-明確傳達(dá)激發(fā)信心
1）明確負(fù)責(zé)人、明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求
2）明確完成的時(shí)間和進(jìn)度
3）及時(shí)了解下屬的困難和需求
2.績(jī)效面談-著眼改進(jìn)重在共識(shí)
1）雙方都需要做好準(zhǔn)備
2）既要談過(guò)去，還要談現(xiàn)在和將來(lái)
3）雙方要有效互動(dòng)
3.批評(píng)下屬-指明問(wèn)題找出原因
1）要批評(píng)也要肯定
2）注意批評(píng)的場(chǎng)合
3）要控制好情緒
 
五、平級(jí)管理溝通技巧
1.尋求支持-欲先取之必先予之
1）不要“人到用時(shí)方恨少”
2）適當(dāng)分些功勞給對(duì)方
2.化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
1）化解沖突的技巧
2）沖突解決的方式
3.協(xié)同工作-甘當(dāng)配角讓出機(jī)遇
1）不扯“后腿”，不挖“墻角”
2）在合作中創(chuàng)造“雙贏”

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
MTP系統(tǒng)訓(xùn)練專(zhuān)家
MTP授權(quán)認(rèn)證講師
武漢大學(xué)MBA
曾任：頂新國(guó)際集團(tuán)飲品事業(yè)群處長(zhǎng)
曾任：雅芳（中國(guó)）有限公司大區(qū)總監(jiān)
曾任：武漢肯德基有限公司總經(jīng)理助理
曾任：武漢麗芳瑞豐商貿(mào)有限公司總經(jīng)理
AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師
國(guó)家高級(jí)人力資源師、高級(jí)培訓(xùn)師、注冊(cè)管理咨詢(xún)師
CPC（臺(tái)灣中國(guó)生產(chǎn)力中心）MTP-I師資認(rèn)證講師
HKTCC（香港培訓(xùn)認(rèn)證中心）國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師
20年知名外資和民營(yíng)企業(yè)管理實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，200場(chǎng)MTP授課經(jīng)驗(yàn)、100組落地化實(shí)用工具，擁有高管、管理咨詢(xún)顧問(wèn)、職業(yè)培訓(xùn)師3合1實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
 
實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)：
在百勝集團(tuán)武漢肯德基有限公司任職總經(jīng)理助理，公司招募的第1位武漢本地員工，赴北京肯德基總部實(shí)習(xí)半年，回武漢后協(xié)助臺(tái)灣籍總經(jīng)理開(kāi)展公司注冊(cè)、選址及組建儲(chǔ)備團(tuán)隊(duì)，為第一家店開(kāi)業(yè)立下汗馬功勞。
在頂新國(guó)際集團(tuán)飲品事業(yè)群擔(dān)任處長(zhǎng)（相當(dāng)于高級(jí)經(jīng)理/總監(jiān)職務(wù)）期間，從就任代理副組長(zhǎng)開(kāi)始，6年晉升10次，時(shí)任大陸籍員工最高職位。
在雅芳（中國(guó)）有限公司大區(qū)總監(jiān)期間，管轄四省9家分公司近千人的團(tuán)隊(duì)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)保持每年50%以上的增速，多次榮獲“最佳領(lǐng)導(dǎo)人”獎(jiǎng)項(xiàng)及海外游獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，非常注重人才培養(yǎng)，8年從下屬中培養(yǎng)出11名分公司經(jīng)理。
后劉老師被武漢麗芳瑞豐商貿(mào)有限公司（公司創(chuàng)立于1992年，美容化妝品大型代理商，年?duì)I業(yè)額過(guò)億元）聘任為總經(jīng)理，在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸期臨危受命，大膽改革創(chuàng)新，重組公司團(tuán)隊(duì)，很快將公司打造為當(dāng)?shù)赝?strong>前三名。先后為新凌電動(dòng)車(chē)、貝發(fā)文具、貴州醇酒業(yè)、方太廚具、大楓紙業(yè)等多家大型企業(yè)提供體系化實(shí)戰(zhàn)管理咨詢(xún)服務(wù)，幫助企業(yè)績(jī)效平均提升60%。
 
授課風(fēng)格：
實(shí)效性：強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)實(shí)用及學(xué)員的實(shí)際掌握能力，不僅讓學(xué)員學(xué)到實(shí)務(wù)性的解決思路和方法，更讓學(xué)員在課堂中通過(guò)模擬訓(xùn)練掌握各種工具方法，以便于學(xué)員回到企業(yè)立即可以實(shí)際運(yùn)用。
互動(dòng)性：不僅啟發(fā)學(xué)員從根本上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，更有老師在現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行剖析和解答，針對(duì)性幫助學(xué)員解決實(shí)際問(wèn)題。
結(jié)合了大量國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理方法及企業(yè)案例開(kāi)展教學(xué)，課堂氛圍生動(dòng)而不造作，教學(xué)內(nèi)容實(shí)用而不空洞，訓(xùn)練方式多樣而不單一，使學(xué)員能夠快速提升管理工作技能。
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