跨部門(mén)溝通

第一單元：溝通的基本原理與方法
1、溝通的意義
2、溝通的表現(xiàn)方式
   正式溝通    
   非正式溝通
   73855法則
3、高效溝通的步驟
4、高效溝通的工具
5、溝通過(guò)程中常見(jiàn)的三個(gè)障礙
  游戲：每日1P
6、如何做一個(gè)受歡迎的人？
7、反饋與反饋技巧
8、溝通四大技能

第二單元：跨部門(mén)溝通意義、障礙和原則
1、跨部門(mén)溝通的真諦
2、跨部門(mén)溝通的種類(lèi)
3、跨部門(mén)溝通目的
4、跨部門(mén)溝通的障礙分析
5、跨部門(mén)溝通的三種模式
6、跨部門(mén)溝通的角色與方式
      教練與激勵(lì)
      報(bào)告與建議
     會(huì)議與強(qiáng)調(diào)
     共同對(duì)外的溝通

第三單元：跨部門(mén)溝通的技巧
1、跨部門(mén)溝通三原則
  面子第一，道理第二
  永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
  主動(dòng)，誠(chéng)懇
2、營(yíng)造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭
  換個(gè)角度想一想——為他人著想
  部門(mén)間不同意見(jiàn)的處理
          1）分享：找疼法影響他人的技術(shù)
          2）分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人
          3）分享：運(yùn)用信息不對(duì)稱(chēng)影響他人
          4）如何誰(shuí)服意見(jiàn)不同的人
3、因人而異的溝通
  分享四種典型的人格
  分享四種典型性格特征的典型人物
  互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人打交道
  感情賬戶(hù)

第四單元：跨部門(mén)溝通常出現(xiàn)的問(wèn)題解決之道
1、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？
4、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？
6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
8、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？

第五單元：性格認(rèn)知與解析
1、性格管理的意義和運(yùn)用范圍
  每種性格類(lèi)型都有獨(dú)特的溝通風(fēng)格
  每種個(gè)性都希望采用適合自己的溝通方式
  根據(jù)對(duì)方個(gè)性采用相應(yīng)溝通方式提高效果
2、DISC性格管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
  DISC性格分析法的五大優(yōu)勢(shì)
  DISC性格測(cè)試
3、洞悉人性：DISC四型性格解析
  性格解析的二維思路
  四型性格因子的基本特征
  洞察性格的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在需求
  視頻分析：科學(xué)的區(qū)分各種性格特質(zhì)

第六單元：結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)
1、 結(jié)構(gòu)的力量
讀懂我的思維——結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)的4個(gè)基本特點(diǎn)
    1）要點(diǎn)先行
    2）上下對(duì)應(yīng)
    3）分類(lèi)清楚
   4）邏輯排序
辨別他人的結(jié)構(gòu)——結(jié)構(gòu)化思維接受信息的4個(gè)步驟
   1）識(shí)別：識(shí)別信息中的事實(shí)與個(gè)人觀(guān)點(diǎn)或判斷
   2）對(duì)應(yīng)：找到事實(shí)與觀(guān)點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系
   3）結(jié)構(gòu)：畫(huà)出信息之間的關(guān)系圖
   4）表達(dá)：用盡量簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言（一句話(huà)）概括主題
      課堂互動(dòng)（視頻）：找出視頻表述文字的思維結(jié)構(gòu)

2、 邏輯之美——理清思路
如何說(shuō)服——演繹（為什么）
   1）演繹的2種形式：標(biāo)準(zhǔn)式  常用式
   2）演繹思維的運(yùn)用
   3）說(shuō)服的4大步驟：設(shè)定場(chǎng)景-》確定主題-》設(shè)定問(wèn)題-》回答疑問(wèn)
   4）如何匯報(bào)——歸納（是什么）
   5）演繹和歸納的表達(dá)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換（針對(duì)同一問(wèn)題）
課堂互動(dòng)：用演繹和歸納思維解決現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題

3、 上下自如——搭建金字塔
金字塔結(jié)構(gòu)的魅力
  1）什么是金字塔結(jié)構(gòu)
 2）金字塔的縱向結(jié)構(gòu)
 3）金字塔的橫向結(jié)構(gòu)：
 4）金字塔表達(dá)的技巧
    課堂互動(dòng)：即時(shí)問(wèn)題的金字塔架構(gòu)搭建，厘清思維層次

課程回顧與總結(jié)

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】
  國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
  五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
  索菲亞家居人力資源總監(jiān)
  58同城高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
  原典家居培訓(xùn)總監(jiān)
  華恩傳媒人力資源總監(jiān)
  福寶京華家居聯(lián)合創(chuàng)始人
  福寶商學(xué)院院長(zhǎng)

【背景介紹】
    畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué)；應(yīng)用心理學(xué)、工商管理雙碩士；曾任職58同城培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)；索菲亞家居人力資源總監(jiān)；福寶京華家居總經(jīng)理；深知企業(yè)成長(zhǎng)各個(gè)階段的經(jīng)營(yíng)管理需要，企業(yè)各層次員工的生存發(fā)展需求。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
家居，金融，通信，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

【授課風(fēng)格】
  深入淺出，通過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法，身邊事舉例，將管理理論與鮮活案例有機(jī)結(jié)合；
  突出實(shí)用，BAT時(shí)代“雞湯”隨處可見(jiàn)，每個(gè)理念必須有工具落地；
  角色轉(zhuǎn)換，學(xué)員才是課程“主角”，老師的目標(biāo)是讓學(xué)員腦子轉(zhuǎn)起來(lái)。

【培訓(xùn)方式】
  薛老師注重課程實(shí)用度，課前通常采用企業(yè)親身調(diào)研開(kāi)發(fā)課程，并跟蹤課程落地及輔導(dǎo)；
  用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。
  培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，強(qiáng)化積極主動(dòng)的“以對(duì)方為中心”意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
☆