跨部門(mén)溝通

第一部分：跨部門(mén)溝通認(rèn)知
一、跨部門(mén)溝通的重要性
1、企業(yè)發(fā)展的需要
       案例1：美國(guó)玉山科技協(xié)會(huì)13周年會(huì)上，有一位非常有名的企業(yè)家，認(rèn)為當(dāng)今企業(yè)比任何一個(gè)時(shí)期更需要溝通，對(duì)企業(yè)來(lái)講，可謂溝通時(shí)代的來(lái)臨
案例2：兩個(gè)70%
       案例3：產(chǎn)品滯銷(xiāo)是誰(shuí)的事
2、個(gè)人發(fā)展的需要
政令的傳達(dá)
部門(mén)間協(xié)調(diào)
目標(biāo)的達(dá)成
關(guān)系的改善
   案例：80%靠溝通，20%靠技術(shù)

二、什么是跨部門(mén)溝通
1、跨部門(mén)溝通定義
    2、跨部門(mén)溝通模型

三、跨部門(mén)溝通的障礙
    1、個(gè)人障礙
個(gè)人認(rèn)知偏差
語(yǔ)言障礙
情緒變化
    2、組織障礙
職能和權(quán)責(zé)劃分不明確。
組織架構(gòu)不合理。
組織氣氛不和諧。
四、跨部門(mén)溝通前提
 1、共同的目標(biāo)
 2、共同的價(jià)值觀
 3、共通的語(yǔ)言
 案例：西游記團(tuán)隊(duì)的啟示

四、跨部門(mén)溝通的形式
 1、正式溝通形式
 2、非正式溝通形式
 案例：產(chǎn)品定位的爭(zhēng)執(zhí)解決（正式溝通與非正式溝通相結(jié)合）

五、跨部門(mén)溝通的原則
 1、主動(dòng)溝通原則（誰(shuí)主張誰(shuí)牽頭誰(shuí)主動(dòng)）
 2、對(duì)等信息原則（信息不對(duì)等產(chǎn)生矛盾）
 3、民主討論原則（充分討論減少執(zhí)行過(guò)程中犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，改善溝通）
 4、分工明確原則（消除模糊邊界）
 5、反復(fù)溝通原則（信息遞減定律）
 6、簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)原則（信息演繹定律）
 7、方式多樣原則（語(yǔ)言占比分析）
 案例：一次失敗的方案研討
 體驗(yàn)活動(dòng)：信息傳真

六、跨部門(mén)溝通三控制
 1、情緒的控制
 2、環(huán)節(jié)的控制
 3、反饋的控制
 視頻案例：四野的后勤保障

七、跨部門(mén)溝通的意識(shí)
 1、目標(biāo)意識(shí)
 2、共贏意識(shí)
 3、責(zé)任意識(shí)
 4、服務(wù)意識(shí)
 5、全局意識(shí)
 6、服務(wù)意識(shí)
 7、同理心意識(shí)
 8、寬容意識(shí)
 體驗(yàn)活動(dòng)：彩色版的啟示

八、跨部門(mén)溝通的方法
 1、目標(biāo)公示法
 2、定期會(huì)議法
 3、取輕權(quán)衡法
 4、權(quán)威介入法
 案例：彼得·杜拉克的話

九、跨部門(mén)溝通4招
 1、向總經(jīng)理一樣思考
 2、梳理模糊地帶
 3、開(kāi)好有效會(huì)議（案例討論，有效會(huì)議的要點(diǎn)）
 4、因人而異的溝通（案例討論：如何與李總溝通）

十、跨部門(mén)溝通的步驟
步驟一     事前準(zhǔn)備（5W2H）
步驟二     確認(rèn)需求
步驟三       選擇溝通渠道和方式
步驟三    闡述觀點(diǎn)
步驟四    處理異議
步驟五    達(dá)成協(xié)議
步驟六    共同實(shí)施

第二部分：跨部門(mén)溝通實(shí)務(wù)
一、如何有效發(fā)送信息
1、信息的構(gòu)成：言語(yǔ)7％，肢體語(yǔ)言55％，語(yǔ)調(diào)（語(yǔ)氣）38％
2、決定何時(shí)發(fā)送信息
*時(shí)間是否恰當(dāng)    *考慮接收者的情緒
3、決定何處發(fā)送信息
*地點(diǎn)是否合適   *是否需要更多的私人空間
*是否不受干擾 
4、決定發(fā)送信息的方法
*面談*紀(jì)要、信件或備忘錄  *電話*其它形式

二、怎么樣有效的接收信息（傾聽(tīng)技巧）
1、消除內(nèi)在與外在干擾、
2、鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口
3、使用并觀察肢體語(yǔ)言
4、不打斷他人談話
5、聽(tīng)取關(guān)鍵詞
6、弄清楚各種暗示
7、抓住重點(diǎn)
8、回顧與總結(jié)
9、接受觀點(diǎn)
10、有效發(fā)問(wèn)（限制性提問(wèn)、開(kāi)放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)）

三、跨部門(mén)溝通反饋
1、如何接收反饋
2、如何給予反饋
3、如何引起共鳴
4、跨部門(mén)溝通之與平級(jí)溝通技巧
5、與平級(jí)溝通方式
6、平級(jí)溝通常用語(yǔ)

管理學(xué)學(xué)士、教育學(xué)學(xué)士
心理學(xué)碩士
北京大學(xué)特聘講師
高級(jí)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師
員工職業(yè)化訓(xùn)練專(zhuān)家
員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式創(chuàng)始人

職業(yè)履歷
曾任常青集團(tuán)人力資源總監(jiān)、新聯(lián)合科技教育集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、現(xiàn)任安聯(lián)地產(chǎn)任培訓(xùn)總監(jiān)。開(kāi)發(fā)出獨(dú)具特色的員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)模式——員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式，極大地提高了員工的職業(yè)化程度和職業(yè)能力，課程效果明顯。

授課風(fēng)格
授課風(fēng)格輕松，課堂氣氛活躍，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的興趣和熱情，語(yǔ)言表達(dá)詼諧幽默，讓學(xué)員們?cè)谳p松愉快的氛圍中接受知識(shí)。理論講解深入淺出，善于將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，將簡(jiǎn)單的問(wèn)題通俗化。善于運(yùn)用案例教學(xué)，從案例中分析其中蘊(yùn)含的道理，理論聯(lián)系實(shí)際能力強(qiáng)。學(xué)員滿意度在90%以上。

【從業(yè)經(jīng)歷】
吳老師擁有十余年大型企業(yè)管理和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任常青集團(tuán)人力資源總監(jiān)、新聯(lián)合科技教育集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、現(xiàn)任安聯(lián)地產(chǎn)任培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)，同時(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用管理心理學(xué)多年，具有扎實(shí)的心理咨詢(xún)理論以及豐富的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。
吳老師開(kāi)發(fā)出獨(dú)具特色的員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)模式——員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式，極大地提高了員工的職業(yè)化程度和職業(yè)能力，課程效果明顯。
吳老師的演講全身心的投入，課堂氣氛活躍，語(yǔ)言表達(dá)激情，講授氣場(chǎng)強(qiáng)大，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的興趣和熱情，積極與學(xué)員互動(dòng)，遣詞用語(yǔ)詼諧幽默，讓學(xué)員們?cè)谳p松愉快的氛圍中接受知識(shí)。吳老師的理論講解深入淺出，通俗易懂，一直致力于強(qiáng)調(diào)運(yùn)用案例教學(xué)，結(jié)合案例分析，深入、多角度剖析其中蘊(yùn)含的道理，理論聯(lián)系實(shí)際能力強(qiáng)。強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容的實(shí)用性和可操作性，注重培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。學(xué)員滿意度在97%以上?？蛻?hù)滿意度在95%以上。
授課風(fēng)格整體概況為：3、4、5

語(yǔ)言表達(dá)“3力”：
感染力：語(yǔ)言表達(dá)激情奔放，言語(yǔ)流暢，寓教于樂(lè)，用熱情感染每一位學(xué)員；
影響力：課程內(nèi)容一針見(jiàn)血，直至核心，抽絲剝繭，從思想上改變學(xué)員的認(rèn)知和行為；
接受力：講授方式通俗易懂，案例有針對(duì)性并喜聞樂(lè)見(jiàn)，寓教于樂(lè)，易于被學(xué)員接受和熟記；

課程展示 “4化”：
復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化；
抽象的問(wèn)題具體化；
艱深的問(wèn)題通俗化；
理論的問(wèn)題案例化；

課程內(nèi)容 “5性”：
針對(duì)性：課前調(diào)研，針對(duì)學(xué)員狀況設(shè)置課程內(nèi)容，針對(duì)性強(qiáng)；
實(shí)用性：課程內(nèi)容強(qiáng)調(diào)具體操作和落地，授之以漁；
啟發(fā)性：強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容的啟發(fā)特點(diǎn)，舉一反三，融會(huì)貫通；
思想性：課程內(nèi)容有深度，側(cè)重全面看待問(wèn)題，延展思想；
工具性：結(jié)合工具的運(yùn)用，強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容落地，作用于工作；
☆