打破部門墻—跨部門高效溝通協(xié)作

前言：跨部門溝通常見(jiàn)問(wèn)題
第一章：開(kāi)啟溝通
1、了解不同性格的人
  D-支配性
  I –影響型
  S-支持型
  C-思考型

2、與不同性格的人的溝通之道
  與D性格的人一起行動(dòng)
  與I性格的人一起快樂(lè)
  與S性格的人一起輕松
  與C型性格的人一起統(tǒng)籌

3、對(duì)待溝通差異的三階段
  忍受
  接受
  享受
4、高情商溝通的五個(gè)維度
5、管理70%靠溝通

第二章：提升跨部門溝通能力
1、跨部門溝通影響三要素
目標(biāo)一致，步驟協(xié)調(diào)，定期溝通
  從溝通渠道的角度來(lái)提升
  從編碼的角度來(lái)提升
  從解碼的角度來(lái)提升

2、跨部門溝通中的聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)
（1）聽(tīng)：
  聆聽(tīng)的三個(gè)層次
  深度聆聽(tīng)的DEEP模型
（2）說(shuō)：
  結(jié)構(gòu)化明確表達(dá)
  確保理解
  推介利益，少談自己
  談行為不談個(gè)性
（3）問(wèn)：
  三種提問(wèn)類型
  六類常見(jiàn)問(wèn)題

3、跨部門溝通關(guān)鍵三步
  統(tǒng)一初衷
  接納方式
  創(chuàng)造動(dòng)力
案例探討：小維修的糾紛

第三章：克服跨部門協(xié)作障礙
1、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙
  缺乏信任
  懼怕沖突
  欠缺投入
  逃避責(zé)任
  無(wú)視結(jié)果

2、良好協(xié)同合作的前提：
  具備內(nèi)向思維
  具備協(xié)同思維
  把握真正的需求
  投資情感賬戶
  創(chuàng)造雙贏機(jī)會(huì)

3、情感協(xié)同的四大工具
  輪崗
  客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制
  跨團(tuán)隊(duì)熔煉
  行動(dòng)學(xué)習(xí)
 
4、跨部門沖突處理
    沖突后的5種行為風(fēng)格
  競(jìng)爭(zhēng)
  回避
  遷就
  合作
  折衷
沖突解決的常見(jiàn)8種方法
5、跨部門常見(jiàn)問(wèn)題解決建議

第四章：跨部門溝通協(xié)作情境討論
第一情境討論：新官上任
第二情境討論：成立新項(xiàng)目，組建跨部門團(tuán)隊(duì)
第三情境討論：質(zhì)量事故
第四情境討論：要求支持
第五情境討論：反對(duì)對(duì)方的制度

國(guó)家一級(jí)項(xiàng)目管理師；
國(guó)家一級(jí)人力資源管理師；
資深管理技能訓(xùn)練專家；
DISC溝通技術(shù)認(rèn)證講師、DISC測(cè)評(píng)顧問(wèn)；
中基層團(tuán)隊(duì)管理專家，擁有十多年企管培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；
曾擔(dān)任人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、商學(xué)院院長(zhǎng)等職位；

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
“北方HR精英匯“創(chuàng)始人之一，“河北職場(chǎng)互助聯(lián)盟”聯(lián)合發(fā)起人，“小豬蹄分享會(huì)”“狀元會(huì)”等論壇沙龍活動(dòng)發(fā)起人之一。
劉老師十多年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、商學(xué)院院長(zhǎng)、首席講師、副總經(jīng)理等職位。
劉老師長(zhǎng)期致力于人才培養(yǎng)、管理者技能提升、個(gè)人成長(zhǎng)、生涯規(guī)劃、演講表達(dá)、員工職業(yè)化培養(yǎng)等課程的研究與實(shí)踐，擁有十多年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，把管理理念與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)實(shí)際的生產(chǎn)力，全面推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，幫助企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力，曾為數(shù)百家知名企事業(yè)單位、咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供過(guò)中層管理、執(zhí)行力、職業(yè)化等方面的培訓(xùn)和服務(wù)，深受廣大學(xué)員的好評(píng)。

【授課風(fēng)格】
 劉老師課堂氣氛活躍，語(yǔ)言表達(dá)富有激情，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的興趣和熱情，積極與學(xué)員互動(dòng)，遣詞用語(yǔ)詼諧幽默，讓學(xué)員們?cè)谳p松愉快的氛圍中接受知識(shí)，所到之處好評(píng)如潮！
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