供應(yīng)鏈管理
培訓(xùn)搜索引擎
物流與供應(yīng)鏈管理
物流與供應(yīng)鏈管理內(nèi)訓(xùn)基本信息:
鄧自力
(擅長(zhǎng)：采購(gòu)物流 項(xiàng)目管理 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1-2天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線：010-68630945; 88682348
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一部分： 供應(yīng)鏈管理簡(jiǎn)介
第一章供應(yīng)鏈管理概念
第一節(jié)導(dǎo)論
第二節(jié)供應(yīng)鏈管理要素和演進(jìn)
供應(yīng)管理（Supply Management）
營(yíng)運(yùn)（Operations）
綜合物流（Integrated Logistics）
案例：We Fix It (WFI汽車零件公司)
第二章采購(gòu)與供應(yīng)管理
第一節(jié)導(dǎo)論
第二節(jié)采購(gòu)的重要性
第三節(jié)采購(gòu)目標(biāo)
第四節(jié)采購(gòu)流程
認(rèn)可需要（Recognizing a Need）
識(shí)別供應(yīng)商（Identifying a Supplier）
合格認(rèn)證與下單（Qualifying and Placing an Order）
監(jiān)控和管理交貨過(guò)程（Monitoring and Managing the Delivery Process）
評(píng)估采購(gòu)與供應(yīng)商（Evaluating Purchase and Supplier）
第五節(jié)采購(gòu)部與其它職能部門
第六節(jié)采購(gòu)與綜合物流接口
第七節(jié)采購(gòu)的種類
第八節(jié)供應(yīng)商選擇評(píng)估和考核
選擇（Selection）
評(píng)估（Evaluation）
考核（Measurement）
第九節(jié)采購(gòu)聯(lián)盟
成功聯(lián)盟的特征（Characteristics of Successful Alliances）
第十節(jié)物料采購(gòu)
采購(gòu)產(chǎn)品（Outsourcing Physical Product）
采購(gòu)服務(wù)（Outsourcing Services）
第十一節(jié) 及時(shí)制（Just-in-Time）采購(gòu)
JIT采購(gòu)的特征（Characteristics of JIT Purchasing）
JIT采購(gòu)的利益（Benefits of JIT Purchasing）
JIT采購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)（JIT Purchasing Risks）
JIT采購(gòu)合同（JIT Purchasing Contracts）
案例：Chemtech Inc. (Chemtech 公司)
第三章營(yíng)運(yùn)
第一節(jié)導(dǎo)論
第二節(jié)基礎(chǔ)營(yíng)運(yùn)概述
第三節(jié)總系統(tǒng)
物料需求計(jì)劃（Recognizing a Need）
最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)（Identifying a Supplier）
JIT-看板（Qualifying and Placing an Order）
CONWIP-定量在制品（CONstant Work In Process）
第四節(jié)總體計(jì)劃/用工計(jì)劃
第五節(jié)生產(chǎn)計(jì)劃（或調(diào)度）
第六節(jié)車間控制
第七節(jié)評(píng)價(jià)
案例：Fast Moving Parts (快速移動(dòng)的零件)
第二部分： 綜合物流簡(jiǎn)介
第一章綜合物流管理
第一節(jié)導(dǎo)論
第二節(jié)綜合物流模型
第三節(jié)綜合物流活動(dòng)
物流活動(dòng)（Logistics Activities）
服務(wù)響應(yīng)型物流活動(dòng)（Service Response Logistics Activities）
第四節(jié)綜合物流概念的演進(jìn)
第五節(jié)綜合物流增值概念
形態(tài)效用（Form Utility）
占有效用（Possession Utility）
地點(diǎn)和時(shí)間效用（Place and Time Utility）
第六節(jié)綜合物流對(duì)公司的財(cái)務(wù)影響
宏觀層面的影響（Macro Level Impact）
微觀層面的影響（Micro Level Impact）
第七節(jié)綜合物流在公司的接口
市場(chǎng)營(yíng)銷接口（Marketing Interface）
制造接口（Manufacturing Interface）
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)接口（Finance and Accounting Interface）
第八節(jié)新興綜合物流概念
服務(wù)響應(yīng)物流（Service Response Logistics）
快速響應(yīng)物流（Quick Response Logistics）
響應(yīng)物流糾錯(cuò)（Response Logistics Recovery）
有效客戶響應(yīng)（Efficient Consumer Response）
逆向物流（Reverse Logistics）
案例：Dynamic Sports Duo (DSD體育用品公司)
第二章高質(zhì)量客戶服務(wù)與綜合物流
第一節(jié)導(dǎo)論
第二節(jié)客戶服務(wù)
定義（Definition）
綜合物流客戶服務(wù)的重要性（Importance of Customer Service in Integrated Logistics）
客戶服務(wù)的要素（Customer Service Elements）
訂單周期系統(tǒng)（The Order Cycle System）
第三節(jié)配送渠道
定義（Definition）
擁有配送渠道的理由（Reasons to Have Distribution Channels）
配送渠道中發(fā)揮的職能（Functions Performed in the Distribution Channel）
配送渠道種類（Types of Distribution Channels）
設(shè)計(jì)配送渠道（Designing the Channel of Distribution）
案例：Lotsafood (Lotsafood食品公司)
第三章服務(wù)響應(yīng)物流
第一節(jié)導(dǎo)論
第二節(jié)產(chǎn)品對(duì)比服務(wù)
無(wú)形性（Intangibility）
不可分離性（Inseparability）
可變性（Variability）
易消失性（Perishability）
第三節(jié)基于設(shè)備的服務(wù)和基于人力的服務(wù)
第四節(jié)服務(wù)角度的綜合物流
第五節(jié)服務(wù)響應(yīng)物流主要活動(dòng)
等待時(shí)間（Waiting Time）
服務(wù)能力（Service Capacity）
服務(wù)交付（Service Delivery）
第六節(jié)服務(wù)響應(yīng)物流職能
第七節(jié)服務(wù)響應(yīng)物流模型
第一步：與客戶討論
第二步：確定客戶需要什么
第三步：確定公司是否能滿足客戶需要
第四步：承諾給客戶
第五步：評(píng)估客戶反應(yīng)
第六步：計(jì)劃客戶服務(wù)交付
第七步：通知交付計(jì)劃給合作伙伴
第八步：監(jiān)控服務(wù)交付過(guò)程
第九步：忠告給合作伙伴
第八節(jié)服務(wù)響應(yīng)物流的中間機(jī)構(gòu)
代理（Agents）
零售商（Retailers）
批發(fā)商（Wholesalers）
特許經(jīng)營(yíng)（Franchises）
電子渠道（Electronic Channels）
第九節(jié)服務(wù)響應(yīng)物流的戰(zhàn)略啟示
案例：City Port Inc. (City Port集裝箱碼頭公司)
第三部分： 綜合物流活動(dòng)
第一章國(guó)內(nèi)運(yùn)輸
第一節(jié)導(dǎo)論
第二節(jié)運(yùn)輸法規(guī)
經(jīng)濟(jì)法規(guī)（Economic Regulation）
反托拉斯法（Antitrust Laws）
安全法規(guī)（Safety Regulation）
合法承運(yùn)方式（Legal Forms of Carriage）
第三節(jié)運(yùn)輸模式
空運(yùn)（Airlines）
汽車運(yùn)輸（Motor Carriers）
管道（Pipelines）
鐵路（Railroads）
水運(yùn)（Water Carriers）
第四節(jié)聯(lián)合運(yùn)輸
第五節(jié)運(yùn)輸市場(chǎng)結(jié)構(gòu)
完全競(jìng)爭(zhēng)（Pure Competition）
壟斷競(jìng)爭(zhēng)（Monopolistic Competition）
寡頭壟斷（Oligopoly）
完全壟斷（Monopoly）
第六節(jié)運(yùn)輸成本結(jié)構(gòu)
第七節(jié)中間商/第三方提供商
第八節(jié)Just-in-Time 交付
案例：A.J. Stevens Inc. (A.J. Stevens公司)
第二章運(yùn)輸管理
第一節(jié)導(dǎo)論
第二節(jié)交通運(yùn)輸戰(zhàn)略
第三節(jié)模式特征和選擇
貨物的本質(zhì)（Nature of the Goods）
到達(dá)承運(yùn)方（Access to Carriers）
價(jià)格（Price）
航程時(shí)間（Transit Time）
貨物的安全（Security of Goods）
政府法規(guī)管制（Government Regulations）
人員安全（Safety）
綜合物流的其它方面（Other Aspects of Integrated Logistics）
第四節(jié)承運(yùn)方特征和選擇
價(jià)格（Price）
可到達(dá)性（Accessibility）
響應(yīng)性（Responsiveness）
索賠記錄（Claims Record）
可靠性（Reliability）
第五節(jié)私營(yíng)運(yùn)輸隊(duì)或可租用承運(yùn)
第六節(jié)第三方對(duì)比自營(yíng)運(yùn)輸
第七節(jié)終端營(yíng)運(yùn)
貨車貨運(yùn)站營(yíng)運(yùn)（Truck Terminal Operations）
鐵路站場(chǎng)營(yíng)運(yùn)（Railroad Yard Operations）
倉(cāng)庫(kù)和配送中心（Warehouses and Distribution Centers）
第八節(jié)運(yùn)輸經(jīng)理活動(dòng)
合同談判（Contract Negotiation）
效率改善（Efficiency Improvement）
客服服務(wù)質(zhì)量水平評(píng)估（Evaluation of Customer Service Quality Levels）
監(jiān)督（Supervision）
技能需求（Skill Requirements）
第九節(jié)管理機(jī)會(huì)
第十節(jié)文件需求
案例：ConTrans (ConTrans汽車運(yùn)輸公司)
第三章庫(kù)存管理
第一節(jié)導(dǎo)論
第二節(jié)擁有庫(kù)存的基本理由
規(guī)模經(jīng)濟(jì)（Economics of Scales）
平衡供需（Balancing Demand and Supply）
專業(yè)化（Specialization）
防止不確定性（Protection of Uncertainties）
緩沖接口（Buffer Interface）
第三節(jié)渠道中的庫(kù)存
第四節(jié)不良庫(kù)存管理的征兆
第五節(jié)庫(kù)存管理的財(cái)務(wù)影響
導(dǎo)論（Introduction）
杜邦模型（The DuPont Model）
第六節(jié)庫(kù)存成本
運(yùn)載成本（Carrying Costs）
訂貨成本（Ordering Costs）
第七節(jié)庫(kù)存分類
ABC分析（ABC Analysis）
關(guān)鍵價(jià)值分析（Critical Value Analysis）
第八節(jié)庫(kù)存管理模型
推拉模型（Push and Pull Model）
經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型（Economics Order Quantity Model）
經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型假設(shè)（Economics Order Quantity Assumptions）
第九節(jié)客戶服務(wù)水平和安全水平
案例：Product Trading Unlimited (PTU配送公司)
第四章計(jì)劃（或調(diào)度）
第一節(jié)導(dǎo)論
第二節(jié)計(jì)劃概念與銷售
第三節(jié)計(jì)劃概念與綜合物流
第四節(jié)計(jì)劃
重復(fù)制造（Repetitive Manufacturing）
成批加工（Batch Processing）
加工車間（Job Shop）
第五節(jié)物料需求計(jì)劃（MRPI）
主生產(chǎn)計(jì)劃（Master Production Schedule MPS）
物料清單文件（Bill of Materials File BOM）
庫(kù)存狀況文件（Inventory Status File ISF）
MRPI打包（MRPI Package）
輸出文件（Output Reports）
優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)（Advantages and Disadvantages）
第六節(jié)制造資源計(jì)劃（MRPII）
第七節(jié)配送需求計(jì)劃
第八節(jié)JIT制造
第九節(jié)服務(wù)類公司的計(jì)劃
案例：AG&Z (AGG&Z電信設(shè)備制造公司)
第五章倉(cāng)庫(kù)管理
第一節(jié)導(dǎo)論
第二節(jié)倉(cāng)庫(kù)對(duì)比配送中心
第三節(jié)擁有倉(cāng)庫(kù)的基本理由
第四節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)的角色
第五節(jié)倉(cāng)庫(kù)的基本要素
第六節(jié)倉(cāng)庫(kù)的功能
第七節(jié)倉(cāng)庫(kù)的種類
私營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)（Private Warehousing）
公共倉(cāng)儲(chǔ)（Public Warehousing）
合同倉(cāng)儲(chǔ)（Contract Warehousing）
第八節(jié)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)量
第九節(jié)倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)
第十節(jié)倉(cāng)庫(kù)信息系統(tǒng)
電子數(shù)據(jù)交換（Buffer Interface）
自動(dòng)數(shù)據(jù)收集（Automatic Data Collection）
射頻系統(tǒng)（Radio Frequency Systems）
案例：Food-Town (Food-Town小超市)
第六章物料搬運(yùn)和包裝
第一節(jié)導(dǎo)論
第二節(jié)物料搬運(yùn)
低效率物料搬運(yùn)的征兆（Symptoms of Inefficient Material Handling）
物料搬運(yùn)的目標(biāo)（Objectives of Material Handling）
物料搬運(yùn)系統(tǒng)和設(shè)備（Material Handling System and Equipment ）
物料搬運(yùn)原則（Principles of Material Handling）
物料搬運(yùn)生產(chǎn)率（Material Handling Productivity Ratios）
第三節(jié)包裝
包裝接口（Packaging Interfaces）
包裝功能（Packaging Functions）
包裝單位（Packaging Units）
包裝測(cè)試（Packaging Tests）
案例：ABC,Inc. (ABC硫磺制造公司)
第四部分： 綜合物流的協(xié)調(diào)問(wèn)題
第一章逆向物流
第一節(jié)導(dǎo)論
第二節(jié)回收再利用
第三節(jié)客戶新產(chǎn)品回收
第四節(jié)客戶用過(guò)的產(chǎn)品回收
第五節(jié)客戶重復(fù)使用的產(chǎn)品回收
第六節(jié)外包逆向物流需求
第七節(jié)綠色市場(chǎng)營(yíng)銷與生命周期分析
第八節(jié)設(shè)計(jì)高效益的逆向物流系統(tǒng)
第九節(jié)確定逆向物流的運(yùn)輸與位置
第十節(jié)搬運(yùn)環(huán)境敏感性物料
案例：FantasticFoods Inc. (FantasticFoods 干貨連鎖公司)
第二章組織綜合物流
第一節(jié)導(dǎo)論
第二節(jié)綜合物流組織結(jié)構(gòu)
階段一結(jié)構(gòu)（Stage 1 Structure）
階段二結(jié)構(gòu)（Stage 2 Structure）
階段三結(jié)構(gòu)（Stage 3 Structure）
階段四結(jié)構(gòu)（Stage 4 Structure）
階段五結(jié)構(gòu)（Stage 5 Structure）
第三節(jié)綜合物流控制
第四節(jié)綜合物流的中介因素
集中與分散（Centralized Versus Decentralized）
戰(zhàn)略與營(yíng)運(yùn)重心（Strategic and Operation Focus）
流水線與員工（Line and Staff）
授權(quán)范圍（Scope of Authority）
外包綜合物流功能（Outsourcing Integrated Logistics）
綜合物流績(jī)效考核（Integrated Logistics Performance Measurement）
案例：Fancy Furniture Inc. (Fancy家具公司)
第三章綜合物流信息問(wèn)題
第一節(jié)導(dǎo)論
第二節(jié)綜合物流信息系統(tǒng)
信息質(zhì)量（Quality of Information）
有效溝通（effective Communication）
定義綜合物流信息系統(tǒng)（Defining Integrated Logistics Information）
綜合物流信息的使用和信息流（Flow and Use of Integrated Logistics Information）
電子數(shù)據(jù)交換與綜合物流（Electronic Data Interchange and Integrated Logistics ）
第三節(jié)電子商務(wù)
電子商務(wù)類型（Categories of E-Commerce）
電子商務(wù)水平（E-Commerce Levels）
電子商務(wù)訂單履行（Order Fulfillment in E-Commerce）
案例：BestServ (BestServ汽車零件運(yùn)輸公司)
第四章綜合物流會(huì)計(jì)
第一節(jié)導(dǎo)論
第二節(jié)物流會(huì)計(jì)
目的（Purpose）
成本種類（Types of Costs）
成本核算方法（Costing Methods）
第三節(jié)損益平衡分析
第四節(jié)基于活動(dòng)管理法
第五節(jié)基于活動(dòng)成本法
案例：ABC Company (ABC公司)
第五章戰(zhàn)略性綜合物流管理
第一節(jié)導(dǎo)論
第二節(jié)戰(zhàn)略性綜合物流管理的關(guān)鍵問(wèn)題
網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)（Network Design）
人力資源（Human Resource）
組織關(guān)系（Organizational Relationships）
組織戰(zhàn)略紐帶（Ties to Organizational Strategy）
考核/目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)（Measurement, Goals, and Standards）
第三節(jié)戰(zhàn)略性綜合物流的演進(jìn)
計(jì)劃定義（Planning Defined）
戰(zhàn)略定義（Strategy Defined）
戰(zhàn)略管理定義（Strategic Management Defined）
戰(zhàn)略性綜合物流模型（The Strategic Integrated Logistics Model）
第四節(jié)綜合物流質(zhì)量
綜合物流質(zhì)量演進(jìn)（The Evolution of Integrated Logistic Quality）
綜合物流質(zhì)量定義（Integrated Logistic Quality Defined）
綜合物流目標(biāo)（Integrated Logistic Quality Goals）
為什么質(zhì)量努力失?。╓hy Quality Efforts Fail）
第五節(jié)綜合物流標(biāo)桿
標(biāo)桿定義（Benchmarking Defined）
標(biāo)桿流程（The Benchmarking Process）
選擇正確的公司做標(biāo)桿（Selecting the Right Firms to Benchmark Against）
案例：Excellent Electronics (EE公司)
第六章全球綜合物流
第一節(jié)導(dǎo)論
第二節(jié)全球綜合物流選項(xiàng)
第三節(jié)全球綜合物流管理
全球運(yùn)輸（Global Transportation）
倉(cāng)庫(kù)管理（Warehouse Management）
包裝（Packaging）
庫(kù)存管理（Inventory Management）
物料搬運(yùn)（Material Handling）
信息系統(tǒng)（Information System）
第四節(jié)全球性中介商
國(guó)際貨代（International Freight Forwarders）
無(wú)船公共承運(yùn)方（Non-Vessel-Operating Common Carrier）
出口管理公司（Export Management Companies）
出口貿(mào)易公司（Export Trading Companies）
出口打包行（Export Packers）
報(bào)關(guān)行（Customs Brokers）
船舶經(jīng)紀(jì)人（Ship Brokers）
船代（Ship Agents）
第五節(jié)銷售條件/單證/信用證
銷售條件（Terms of Sale）
單證（Documentation）
信用證（Letter of Credit）
案例：Speedy Audio (Speedy音響公司)
第一章供應(yīng)鏈管理概念
第一節(jié)導(dǎo)論
第二節(jié)供應(yīng)鏈管理要素和演進(jìn)
供應(yīng)管理（Supply Management）
營(yíng)運(yùn)（Operations）
綜合物流（Integrated Logistics）
案例：We Fix It (WFI汽車零件公司)
第二章采購(gòu)與供應(yīng)管理
第一節(jié)導(dǎo)論
第二節(jié)采購(gòu)的重要性
第三節(jié)采購(gòu)目標(biāo)
第四節(jié)采購(gòu)流程
認(rèn)可需要（Recognizing a Need）
識(shí)別供應(yīng)商（Identifying a Supplier）
合格認(rèn)證與下單（Qualifying and Placing an Order）
監(jiān)控和管理交貨過(guò)程（Monitoring and Managing the Delivery Process）
評(píng)估采購(gòu)與供應(yīng)商（Evaluating Purchase and Supplier）
第五節(jié)采購(gòu)部與其它職能部門
第六節(jié)采購(gòu)與綜合物流接口
第七節(jié)采購(gòu)的種類
第八節(jié)供應(yīng)商選擇評(píng)估和考核
選擇（Selection）
評(píng)估（Evaluation）
考核（Measurement）
第九節(jié)采購(gòu)聯(lián)盟
成功聯(lián)盟的特征（Characteristics of Successful Alliances）
第十節(jié)物料采購(gòu)
采購(gòu)產(chǎn)品（Outsourcing Physical Product）
采購(gòu)服務(wù)（Outsourcing Services）
第十一節(jié) 及時(shí)制（Just-in-Time）采購(gòu)
JIT采購(gòu)的特征（Characteristics of JIT Purchasing）
JIT采購(gòu)的利益（Benefits of JIT Purchasing）
JIT采購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)（JIT Purchasing Risks）
JIT采購(gòu)合同（JIT Purchasing Contracts）
案例：Chemtech Inc. (Chemtech 公司)
第三章營(yíng)運(yùn)
第一節(jié)導(dǎo)論
第二節(jié)基礎(chǔ)營(yíng)運(yùn)概述
第三節(jié)總系統(tǒng)
物料需求計(jì)劃（Recognizing a Need）
最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)（Identifying a Supplier）
JIT-看板（Qualifying and Placing an Order）
CONWIP-定量在制品（CONstant Work In Process）
第四節(jié)總體計(jì)劃/用工計(jì)劃
第五節(jié)生產(chǎn)計(jì)劃（或調(diào)度）
第六節(jié)車間控制
第七節(jié)評(píng)價(jià)
案例：Fast Moving Parts (快速移動(dòng)的零件)
第二部分： 綜合物流簡(jiǎn)介
第一章綜合物流管理
第一節(jié)導(dǎo)論
第二節(jié)綜合物流模型
第三節(jié)綜合物流活動(dòng)
物流活動(dòng)（Logistics Activities）
服務(wù)響應(yīng)型物流活動(dòng)（Service Response Logistics Activities）
第四節(jié)綜合物流概念的演進(jìn)
第五節(jié)綜合物流增值概念
形態(tài)效用（Form Utility）
占有效用（Possession Utility）
地點(diǎn)和時(shí)間效用（Place and Time Utility）
第六節(jié)綜合物流對(duì)公司的財(cái)務(wù)影響
宏觀層面的影響（Macro Level Impact）
微觀層面的影響（Micro Level Impact）
第七節(jié)綜合物流在公司的接口
市場(chǎng)營(yíng)銷接口（Marketing Interface）
制造接口（Manufacturing Interface）
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)接口（Finance and Accounting Interface）
第八節(jié)新興綜合物流概念
服務(wù)響應(yīng)物流（Service Response Logistics）
快速響應(yīng)物流（Quick Response Logistics）
響應(yīng)物流糾錯(cuò)（Response Logistics Recovery）
有效客戶響應(yīng)（Efficient Consumer Response）
逆向物流（Reverse Logistics）
案例：Dynamic Sports Duo (DSD體育用品公司)
第二章高質(zhì)量客戶服務(wù)與綜合物流
第一節(jié)導(dǎo)論
第二節(jié)客戶服務(wù)
定義（Definition）
綜合物流客戶服務(wù)的重要性（Importance of Customer Service in Integrated Logistics）
客戶服務(wù)的要素（Customer Service Elements）
訂單周期系統(tǒng)（The Order Cycle System）
第三節(jié)配送渠道
定義（Definition）
擁有配送渠道的理由（Reasons to Have Distribution Channels）
配送渠道中發(fā)揮的職能（Functions Performed in the Distribution Channel）
配送渠道種類（Types of Distribution Channels）
設(shè)計(jì)配送渠道（Designing the Channel of Distribution）
案例：Lotsafood (Lotsafood食品公司)
第三章服務(wù)響應(yīng)物流
第一節(jié)導(dǎo)論
第二節(jié)產(chǎn)品對(duì)比服務(wù)
無(wú)形性（Intangibility）
不可分離性（Inseparability）
可變性（Variability）
易消失性（Perishability）
第三節(jié)基于設(shè)備的服務(wù)和基于人力的服務(wù)
第四節(jié)服務(wù)角度的綜合物流
第五節(jié)服務(wù)響應(yīng)物流主要活動(dòng)
等待時(shí)間（Waiting Time）
服務(wù)能力（Service Capacity）
服務(wù)交付（Service Delivery）
第六節(jié)服務(wù)響應(yīng)物流職能
第七節(jié)服務(wù)響應(yīng)物流模型
第一步：與客戶討論
第二步：確定客戶需要什么
第三步：確定公司是否能滿足客戶需要
第四步：承諾給客戶
第五步：評(píng)估客戶反應(yīng)
第六步：計(jì)劃客戶服務(wù)交付
第七步：通知交付計(jì)劃給合作伙伴
第八步：監(jiān)控服務(wù)交付過(guò)程
第九步：忠告給合作伙伴
第八節(jié)服務(wù)響應(yīng)物流的中間機(jī)構(gòu)
代理（Agents）
零售商（Retailers）
批發(fā)商（Wholesalers）
特許經(jīng)營(yíng)（Franchises）
電子渠道（Electronic Channels）
第九節(jié)服務(wù)響應(yīng)物流的戰(zhàn)略啟示
案例：City Port Inc. (City Port集裝箱碼頭公司)
第三部分： 綜合物流活動(dòng)
第一章國(guó)內(nèi)運(yùn)輸
第一節(jié)導(dǎo)論
第二節(jié)運(yùn)輸法規(guī)
經(jīng)濟(jì)法規(guī)（Economic Regulation）
反托拉斯法（Antitrust Laws）
安全法規(guī)（Safety Regulation）
合法承運(yùn)方式（Legal Forms of Carriage）
第三節(jié)運(yùn)輸模式
空運(yùn)（Airlines）
汽車運(yùn)輸（Motor Carriers）
管道（Pipelines）
鐵路（Railroads）
水運(yùn)（Water Carriers）
第四節(jié)聯(lián)合運(yùn)輸
第五節(jié)運(yùn)輸市場(chǎng)結(jié)構(gòu)
完全競(jìng)爭(zhēng)（Pure Competition）
壟斷競(jìng)爭(zhēng)（Monopolistic Competition）
寡頭壟斷（Oligopoly）
完全壟斷（Monopoly）
第六節(jié)運(yùn)輸成本結(jié)構(gòu)
第七節(jié)中間商/第三方提供商
第八節(jié)Just-in-Time 交付
案例：A.J. Stevens Inc. (A.J. Stevens公司)
第二章運(yùn)輸管理
第一節(jié)導(dǎo)論
第二節(jié)交通運(yùn)輸戰(zhàn)略
第三節(jié)模式特征和選擇
貨物的本質(zhì)（Nature of the Goods）
到達(dá)承運(yùn)方（Access to Carriers）
價(jià)格（Price）
航程時(shí)間（Transit Time）
貨物的安全（Security of Goods）
政府法規(guī)管制（Government Regulations）
人員安全（Safety）
綜合物流的其它方面（Other Aspects of Integrated Logistics）
第四節(jié)承運(yùn)方特征和選擇
價(jià)格（Price）
可到達(dá)性（Accessibility）
響應(yīng)性（Responsiveness）
索賠記錄（Claims Record）
可靠性（Reliability）
第五節(jié)私營(yíng)運(yùn)輸隊(duì)或可租用承運(yùn)
第六節(jié)第三方對(duì)比自營(yíng)運(yùn)輸
第七節(jié)終端營(yíng)運(yùn)
貨車貨運(yùn)站營(yíng)運(yùn)（Truck Terminal Operations）
鐵路站場(chǎng)營(yíng)運(yùn)（Railroad Yard Operations）
倉(cāng)庫(kù)和配送中心（Warehouses and Distribution Centers）
第八節(jié)運(yùn)輸經(jīng)理活動(dòng)
合同談判（Contract Negotiation）
效率改善（Efficiency Improvement）
客服服務(wù)質(zhì)量水平評(píng)估（Evaluation of Customer Service Quality Levels）
監(jiān)督（Supervision）
技能需求（Skill Requirements）
第九節(jié)管理機(jī)會(huì)
第十節(jié)文件需求
案例：ConTrans (ConTrans汽車運(yùn)輸公司)
第三章庫(kù)存管理
第一節(jié)導(dǎo)論
第二節(jié)擁有庫(kù)存的基本理由
規(guī)模經(jīng)濟(jì)（Economics of Scales）
平衡供需（Balancing Demand and Supply）
專業(yè)化（Specialization）
防止不確定性（Protection of Uncertainties）
緩沖接口（Buffer Interface）
第三節(jié)渠道中的庫(kù)存
第四節(jié)不良庫(kù)存管理的征兆
第五節(jié)庫(kù)存管理的財(cái)務(wù)影響
導(dǎo)論（Introduction）
杜邦模型（The DuPont Model）
第六節(jié)庫(kù)存成本
運(yùn)載成本（Carrying Costs）
訂貨成本（Ordering Costs）
第七節(jié)庫(kù)存分類
ABC分析（ABC Analysis）
關(guān)鍵價(jià)值分析（Critical Value Analysis）
第八節(jié)庫(kù)存管理模型
推拉模型（Push and Pull Model）
經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型（Economics Order Quantity Model）
經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型假設(shè)（Economics Order Quantity Assumptions）
第九節(jié)客戶服務(wù)水平和安全水平
案例：Product Trading Unlimited (PTU配送公司)
第四章計(jì)劃（或調(diào)度）
第一節(jié)導(dǎo)論
第二節(jié)計(jì)劃概念與銷售
第三節(jié)計(jì)劃概念與綜合物流
第四節(jié)計(jì)劃
重復(fù)制造（Repetitive Manufacturing）
成批加工（Batch Processing）
加工車間（Job Shop）
第五節(jié)物料需求計(jì)劃（MRPI）
主生產(chǎn)計(jì)劃（Master Production Schedule MPS）
物料清單文件（Bill of Materials File BOM）
庫(kù)存狀況文件（Inventory Status File ISF）
MRPI打包（MRPI Package）
輸出文件（Output Reports）
優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)（Advantages and Disadvantages）
第六節(jié)制造資源計(jì)劃（MRPII）
第七節(jié)配送需求計(jì)劃
第八節(jié)JIT制造
第九節(jié)服務(wù)類公司的計(jì)劃
案例：AG&Z (AGG&Z電信設(shè)備制造公司)
第五章倉(cāng)庫(kù)管理
第一節(jié)導(dǎo)論
第二節(jié)倉(cāng)庫(kù)對(duì)比配送中心
第三節(jié)擁有倉(cāng)庫(kù)的基本理由
第四節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)的角色
第五節(jié)倉(cāng)庫(kù)的基本要素
第六節(jié)倉(cāng)庫(kù)的功能
第七節(jié)倉(cāng)庫(kù)的種類
私營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)（Private Warehousing）
公共倉(cāng)儲(chǔ)（Public Warehousing）
合同倉(cāng)儲(chǔ)（Contract Warehousing）
第八節(jié)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)量
第九節(jié)倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)
第十節(jié)倉(cāng)庫(kù)信息系統(tǒng)
電子數(shù)據(jù)交換（Buffer Interface）
自動(dòng)數(shù)據(jù)收集（Automatic Data Collection）
射頻系統(tǒng)（Radio Frequency Systems）
案例：Food-Town (Food-Town小超市)
第六章物料搬運(yùn)和包裝
第一節(jié)導(dǎo)論
第二節(jié)物料搬運(yùn)
低效率物料搬運(yùn)的征兆（Symptoms of Inefficient Material Handling）
物料搬運(yùn)的目標(biāo)（Objectives of Material Handling）
物料搬運(yùn)系統(tǒng)和設(shè)備（Material Handling System and Equipment ）
物料搬運(yùn)原則（Principles of Material Handling）
物料搬運(yùn)生產(chǎn)率（Material Handling Productivity Ratios）
第三節(jié)包裝
包裝接口（Packaging Interfaces）
包裝功能（Packaging Functions）
包裝單位（Packaging Units）
包裝測(cè)試（Packaging Tests）
案例：ABC,Inc. (ABC硫磺制造公司)
第四部分： 綜合物流的協(xié)調(diào)問(wèn)題
第一章逆向物流
第一節(jié)導(dǎo)論
第二節(jié)回收再利用
第三節(jié)客戶新產(chǎn)品回收
第四節(jié)客戶用過(guò)的產(chǎn)品回收
第五節(jié)客戶重復(fù)使用的產(chǎn)品回收
第六節(jié)外包逆向物流需求
第七節(jié)綠色市場(chǎng)營(yíng)銷與生命周期分析
第八節(jié)設(shè)計(jì)高效益的逆向物流系統(tǒng)
第九節(jié)確定逆向物流的運(yùn)輸與位置
第十節(jié)搬運(yùn)環(huán)境敏感性物料
案例：FantasticFoods Inc. (FantasticFoods 干貨連鎖公司)
第二章組織綜合物流
第一節(jié)導(dǎo)論
第二節(jié)綜合物流組織結(jié)構(gòu)
階段一結(jié)構(gòu)（Stage 1 Structure）
階段二結(jié)構(gòu)（Stage 2 Structure）
階段三結(jié)構(gòu)（Stage 3 Structure）
階段四結(jié)構(gòu)（Stage 4 Structure）
階段五結(jié)構(gòu)（Stage 5 Structure）
第三節(jié)綜合物流控制
第四節(jié)綜合物流的中介因素
集中與分散（Centralized Versus Decentralized）
戰(zhàn)略與營(yíng)運(yùn)重心（Strategic and Operation Focus）
流水線與員工（Line and Staff）
授權(quán)范圍（Scope of Authority）
外包綜合物流功能（Outsourcing Integrated Logistics）
綜合物流績(jī)效考核（Integrated Logistics Performance Measurement）
案例：Fancy Furniture Inc. (Fancy家具公司)
第三章綜合物流信息問(wèn)題
第一節(jié)導(dǎo)論
第二節(jié)綜合物流信息系統(tǒng)
信息質(zhì)量（Quality of Information）
有效溝通（effective Communication）
定義綜合物流信息系統(tǒng)（Defining Integrated Logistics Information）
綜合物流信息的使用和信息流（Flow and Use of Integrated Logistics Information）
電子數(shù)據(jù)交換與綜合物流（Electronic Data Interchange and Integrated Logistics ）
第三節(jié)電子商務(wù)
電子商務(wù)類型（Categories of E-Commerce）
電子商務(wù)水平（E-Commerce Levels）
電子商務(wù)訂單履行（Order Fulfillment in E-Commerce）
案例：BestServ (BestServ汽車零件運(yùn)輸公司)
第四章綜合物流會(huì)計(jì)
第一節(jié)導(dǎo)論
第二節(jié)物流會(huì)計(jì)
目的（Purpose）
成本種類（Types of Costs）
成本核算方法（Costing Methods）
第三節(jié)損益平衡分析
第四節(jié)基于活動(dòng)管理法
第五節(jié)基于活動(dòng)成本法
案例：ABC Company (ABC公司)
第五章戰(zhàn)略性綜合物流管理
第一節(jié)導(dǎo)論
第二節(jié)戰(zhàn)略性綜合物流管理的關(guān)鍵問(wèn)題
網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)（Network Design）
人力資源（Human Resource）
組織關(guān)系（Organizational Relationships）
組織戰(zhàn)略紐帶（Ties to Organizational Strategy）
考核/目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)（Measurement, Goals, and Standards）
第三節(jié)戰(zhàn)略性綜合物流的演進(jìn)
計(jì)劃定義（Planning Defined）
戰(zhàn)略定義（Strategy Defined）
戰(zhàn)略管理定義（Strategic Management Defined）
戰(zhàn)略性綜合物流模型（The Strategic Integrated Logistics Model）
第四節(jié)綜合物流質(zhì)量
綜合物流質(zhì)量演進(jìn)（The Evolution of Integrated Logistic Quality）
綜合物流質(zhì)量定義（Integrated Logistic Quality Defined）
綜合物流目標(biāo)（Integrated Logistic Quality Goals）
為什么質(zhì)量努力失?。╓hy Quality Efforts Fail）
第五節(jié)綜合物流標(biāo)桿
標(biāo)桿定義（Benchmarking Defined）
標(biāo)桿流程（The Benchmarking Process）
選擇正確的公司做標(biāo)桿（Selecting the Right Firms to Benchmark Against）
案例：Excellent Electronics (EE公司)
第六章全球綜合物流
第一節(jié)導(dǎo)論
第二節(jié)全球綜合物流選項(xiàng)
第三節(jié)全球綜合物流管理
全球運(yùn)輸（Global Transportation）
倉(cāng)庫(kù)管理（Warehouse Management）
包裝（Packaging）
庫(kù)存管理（Inventory Management）
物料搬運(yùn)（Material Handling）
信息系統(tǒng)（Information System）
第四節(jié)全球性中介商
國(guó)際貨代（International Freight Forwarders）
無(wú)船公共承運(yùn)方（Non-Vessel-Operating Common Carrier）
出口管理公司（Export Management Companies）
出口貿(mào)易公司（Export Trading Companies）
出口打包行（Export Packers）
報(bào)關(guān)行（Customs Brokers）
船舶經(jīng)紀(jì)人（Ship Brokers）
船代（Ship Agents）
第五節(jié)銷售條件/單證/信用證
銷售條件（Terms of Sale）
單證（Documentation）
信用證（Letter of Credit）
案例：Speedy Audio (Speedy音響公司)
講師 鄧自力 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
教育經(jīng)歷
鄧自力老師，1971年出生于四川巴中，常住福建福州，西南大學(xué)英語(yǔ)學(xué)士，中國(guó)科技大學(xué)碩士，MBA，可中英文授課。美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI），PMP（項(xiàng)目管理專業(yè)人員）認(rèn)證，PMP中國(guó)區(qū)監(jiān)考官；中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)&勞動(dòng)與社會(huì)保障部物流師資格認(rèn)證，物流專職講師；福州大學(xué)管理學(xué)院物流碩士研究生兼職副教授，主講企業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理等課程。
工作經(jīng)歷
1. 2008-2013年 世界五百?gòu)?qiáng)戴爾集團(tuán) 亞太區(qū)高級(jí)經(jīng)理（總監(jiān)級(jí)），負(fù)責(zé)亞太地區(qū)供應(yīng)鏈管理工作
2. 2005-2008年 福耀玻璃工業(yè)集團(tuán)股份（國(guó)內(nèi)A股上市企業(yè)，員工6000多）集團(tuán)總部-采購(gòu)與物流中心總經(jīng)理
3. 2002-2005年 世界五百?gòu)?qiáng)美國(guó)惠氏集團(tuán) 中國(guó)區(qū)物流部高級(jí)經(jīng)理
4. 1998-2002年 世界五百?gòu)?qiáng)沃爾瑪集團(tuán) 采購(gòu)部經(jīng)理
5．1993-1998年 美國(guó)APL-Logistics美集物流中國(guó)有限公司 （全球物流排前10名，全球一萬(wàn)多人）采購(gòu)物流部主管/經(jīng)理
老師優(yōu)勢(shì)
鄧自力老師曾在三家世界500強(qiáng)企業(yè)沃爾瑪、惠氏、戴爾工作超過(guò)12年，長(zhǎng)期從事供應(yīng)鏈管理、采購(gòu)管理、企業(yè)物流管理等職位20年，對(duì)于采購(gòu)物流與供應(yīng)鏈（原材料開發(fā)、采購(gòu)與配送、庫(kù)存管理、供應(yīng)商與銷售代理商管理、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)、國(guó)際采購(gòu)、零售采購(gòu)、國(guó)際物流、國(guó)內(nèi)銷售配送、銷售分析、進(jìn)出口貿(mào)易、物流一體化、供應(yīng)鏈優(yōu)化等）各個(gè)環(huán)節(jié)都有直接的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)。
鄧?yán)蠋熓煜な澜?00強(qiáng)美資企業(yè)先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理、采購(gòu)管理與物流計(jì)劃操作流程，懂得如何將外企的管理理念融入到中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐之中，具有豐富、精辟的世界500強(qiáng)企業(yè)案例講解及深刻觀點(diǎn)闡釋。
教育經(jīng)歷
鄧自力老師，1971年出生于四川巴中，常住福建福州，西南大學(xué)英語(yǔ)學(xué)士，中國(guó)科技大學(xué)碩士，MBA，可中英文授課。美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI），PMP（項(xiàng)目管理專業(yè)人員）認(rèn)證，PMP中國(guó)區(qū)監(jiān)考官；中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)&勞動(dòng)與社會(huì)保障部物流師資格認(rèn)證，物流專職講師；福州大學(xué)管理學(xué)院物流碩士研究生兼職副教授，主講企業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理等課程。
工作經(jīng)歷
1. 2008-2013年 世界五百?gòu)?qiáng)戴爾集團(tuán) 亞太區(qū)高級(jí)經(jīng)理（總監(jiān)級(jí)），負(fù)責(zé)亞太地區(qū)供應(yīng)鏈管理工作
2. 2005-2008年 福耀玻璃工業(yè)集團(tuán)股份（國(guó)內(nèi)A股上市企業(yè)，員工6000多）集團(tuán)總部-采購(gòu)與物流中心總經(jīng)理
3. 2002-2005年 世界五百?gòu)?qiáng)美國(guó)惠氏集團(tuán) 中國(guó)區(qū)物流部高級(jí)經(jīng)理
4. 1998-2002年 世界五百?gòu)?qiáng)沃爾瑪集團(tuán) 采購(gòu)部經(jīng)理
5．1993-1998年 美國(guó)APL-Logistics美集物流中國(guó)有限公司 （全球物流排前10名，全球一萬(wàn)多人）采購(gòu)物流部主管/經(jīng)理
老師優(yōu)勢(shì)
鄧自力老師曾在三家世界500強(qiáng)企業(yè)沃爾瑪、惠氏、戴爾工作超過(guò)12年，長(zhǎng)期從事供應(yīng)鏈管理、采購(gòu)管理、企業(yè)物流管理等職位20年，對(duì)于采購(gòu)物流與供應(yīng)鏈（原材料開發(fā)、采購(gòu)與配送、庫(kù)存管理、供應(yīng)商與銷售代理商管理、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)、國(guó)際采購(gòu)、零售采購(gòu)、國(guó)際物流、國(guó)內(nèi)銷售配送、銷售分析、進(jìn)出口貿(mào)易、物流一體化、供應(yīng)鏈優(yōu)化等）各個(gè)環(huán)節(jié)都有直接的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)。
鄧?yán)蠋熓煜な澜?00強(qiáng)美資企業(yè)先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理、采購(gòu)管理與物流計(jì)劃操作流程，懂得如何將外企的管理理念融入到中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐之中，具有豐富、精辟的世界500強(qiáng)企業(yè)案例講解及深刻觀點(diǎn)闡釋。
上一篇：供應(yīng)鏈關(guān)鍵要素與未來(lái)方向
下一篇：生產(chǎn)成本與供應(yīng)鏈管理
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
講師培訓(xùn)公告
講師管理文庫(kù)
