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會計主管服務營銷理念與客戶管理
會計主管服務營銷理念與客戶管理內訓基本信息:
1、使學員深入了解自己的角色定位、清晰認知崗位的職業(yè)化素質要求；
2、進一步強化學員主動營銷、全程服務、自我提升的理念；
3、開拓學員的同業(yè)視野；
4、幫助學員系統掌握客戶管理方法和技巧；
5、提示學員角色的職業(yè)道德風險。
內訓課程大綱
| 課程題目 | 會計主管服務營銷理念與客戶管理 | ||
| 開班形式 | 企業(yè)內訓 | 培訓課時 | 1天，共12課時 |
| 適用對象 | 會計主管 | 培訓講師 | 寧秋紅老師 |
| 培訓形式 | 講授、案例研討、分享互動、頭腦激蕩、分組討論 | ||
| 課程目標 | 1、使學員深入了解自己的角色定位、清晰認知崗位的職業(yè)化素質要求； 2、進一步強化學員主動營銷、全程服務、自我提升的理念； 3、開拓學員的同業(yè)視野； 4、幫助學員系統掌握客戶管理方法和技巧； 5、提示學員角色的職業(yè)道德風險。 |
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| 課程內容 | 第一講 兩個問題三種理念 1、問題 （1）什么是銀行保持競爭力的關鍵？ （2）什么是客戶經理的核心工作、立身之本、必須苦練的基本內功？ 2、理念 （1）員工三分類 （2）九段秘書對客戶經理成長的啟示 （3）客戶營銷的三種境界 第二講 角色定位與規(guī)定動作 1、角色定位 ——組織團隊完成上級下達的指標：主體指標、客戶指標、產品指標、質量指標。 ——提供支持：資源、高位營銷、協調 ——推動公私業(yè)務聯動 ——團隊建設 ——不斷夯實業(yè)務持續(xù)發(fā)展基礎 2、規(guī)定動作及管理工具 3、職業(yè)化素質要求 第三講 客戶管理流程及技巧 （一）客戶管理工作流程 ——尋找目標客戶 ——獲取客戶信息 ——選擇目標客戶 ——建立客戶信息 ——爭取建立客戶業(yè)務關系 （二）了解目標客戶 ——接觸客戶 ——客戶需求調查 （三）設計客戶方案 ——客戶和服務方案 ——定價策略 ——內部營銷 （四）實施客戶方案和銷售 ——業(yè)務推介 ——價格和產品組合談判 ——進行業(yè)務申報審批 ——拒絕客戶申報審批 （五）售后服務和關系維護 ——服務后續(xù)追蹤 ——擴大業(yè)務 ——社交性聯系，建立長期聯系 ——處理客戶抱怨/投訴 （六）客戶策略與客戶風險管理 （七）客戶管理秉承的基本原則 第四講 服務規(guī)范及日?？蛻艚煌Y節(jié)注意事項 (一)服務規(guī)范 （二）日常客戶交往主要行為 ——拜訪客戶應注意的禮節(jié) ——業(yè)務談判應注意的禮節(jié) ——宴請客戶應注意的禮節(jié) ——娛樂場所應注意的禮節(jié) ——客戶活動應注意的禮節(jié) ——節(jié)日走訪注意的禮節(jié) 第五講 新形勢下的客戶經理理念及業(yè)務轉型 （一）銀行經營環(huán)境的三大改變及銀行需要應對的三大問題 （二）銀行金融服務的深刻變革 （三）客戶經理需要的三大轉變 第六講 同業(yè)視野 |
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講師 寧秋紅 介紹
銀行公司業(yè)務實戰(zhàn)營銷管理培訓專家、企業(yè)財富管理顧問式營銷服務專家、清華大學總裁班客座教授、PTT國際職業(yè)培訓師認證、工商管理碩士、18年銀行基層至高管的工作歷煉，曾任中國工商銀行、交通銀行高級客戶經理、中心支行行長、二級分行行長、省分行公司部總經理、某集團公司副總裁，具有深厚的銀行專業(yè)功底，擁有豐富的公司業(yè)務拓展管理與銀行管理實戰(zhàn)經驗。在擔任高級客戶經理期間，她的個人營銷業(yè)績多次榮獲分行排行榜冠軍；在擔任分行行長期間，她所帶領的團隊經營業(yè)績各項指標穩(wěn)居全省前茅。寧老師的課程大量運用銀行實際工作案例，能夠充分滿足和針對學員的培訓需求，讓學員從整體高度上受益匪淺，備受業(yè)界推崇。
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