流程精細(xì)化管理

您還在為您的員工素質(zhì)差、執(zhí)行力不強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力提升慢犯愁嗎？
您還在為您的員工流失率高、培訓(xùn)是“給他人做嫁衣”郁悶嗎？
當(dāng)您因各種原因離開(kāi)企業(yè)一段時(shí)間，您能坦然處之嗎？
流程化管理將帶給您全新的管理理念、標(biāo)準(zhǔn)的行為模式、簡(jiǎn)潔的行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，使公司在最短的時(shí)間內(nèi)把一個(gè)人的優(yōu)秀復(fù)制成10個(gè)、100個(gè)、10000個(gè)人的優(yōu)秀。迅速提升業(yè)績(jī)；不再擔(dān)心核心管理者離職，不再擔(dān)心員工流失；執(zhí)行力一貫到底，企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青！

課程目錄：
引題：流程的力量
一、認(rèn)識(shí)流程
     二、企業(yè)的三大核心流程
     三、流程構(gòu)建的五個(gè)環(huán)節(jié)
     四、流程運(yùn)行的保障體系
     五、流程導(dǎo)入實(shí)操
六、流程運(yùn)用案例
引題：流程的力量
1、為什么美伊戰(zhàn)爭(zhēng)一開(kāi)始就決定了戰(zhàn)爭(zhēng)的勝??？（案例 美伊戰(zhàn)爭(zhēng)）
2、我國(guó)企業(yè)與世界級(jí)企業(yè)的差距                
3、我國(guó)企業(yè)執(zhí)行力難以落地的根本原因

一、認(rèn)識(shí)流程
1、什么是流程（案例：麥當(dāng)勞、海爾、華為、萬(wàn)科流程化管理） 
2、流程管理的四大作用
（1）實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力向組織能力的轉(zhuǎn)變！ （案例：出差流程卡）；
（2）職權(quán)明確，解放管理者！ （案例:鄭州街道“死亡之箭”與經(jīng)緯路，北京堵
車的根源）；
（3）清除非增值活動(dòng), 提高工作效率 （案例：東京建屋地產(chǎn)開(kāi)會(huì)流程）；
（4）投資回報(bào)大，效率提升快 （案例：美國(guó)信諾公司的流程）；
3、流程與執(zhí)行力的關(guān)系
4、流程與制度的關(guān)系
5、流程與ERP 關(guān)系
（參與游戲：不同的起點(diǎn)，相同的終點(diǎn)）

二、企業(yè)的三大核心流程
1、人員流程——用正確的人: 正確用人的三個(gè)理念（案例：西點(diǎn)的訓(xùn)練、
除夕夜臺(tái)灣客機(jī)直落太平洋）
2、戰(zhàn)略流程——做正確的事: 為什么許多企業(yè)，因?yàn)閮?yōu)秀，難于卓越？
3、運(yùn)營(yíng)流程——正確的做事: 正確做事六原則：（案例：房地產(chǎn)價(jià)值鏈） 
  
三、流程構(gòu)建的五個(gè)環(huán)節(jié)
1、流程設(shè)計(jì)的原則---“3S”
（1）標(biāo)準(zhǔn)化(案例：天宇連鎖超市流程再造)
（2）簡(jiǎn)單化（案例：香皂廠的流水線)
（3）系統(tǒng)化
2、流程設(shè)計(jì)的方法--- 價(jià)值鏈（案例：工廠的草坪）
（1）價(jià)值鏈分析：（波特分析）
（2）步驟分析：（ESIA）
（3）要素分析:（5W1H）（案例：職業(yè)化員工訓(xùn)練）
3、流程導(dǎo)入的步驟---“三步曲”
（1）先僵化（案例：日本行政大樓的趣聞）
（2）再優(yōu)化
（3）再固化
4、流程效力的生命--- 堅(jiān)持（案例：美國(guó)銷售冠軍的密碼、汶川地震中的桑
棗中學(xué)、跨國(guó)公司嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒坦芾恚?br />    
四、流程實(shí)施的保障體系 
（一）三塊基石
（1）實(shí)行管理崗位AB角制度；
（2）建立督察檢查機(jī)制；
（3）建立文字傳達(dá)機(jī)制；
（二）一個(gè)平臺(tái)——企業(yè)文化
（1）學(xué)習(xí)力文化 （故事 荷花池的謎題）
（2）執(zhí)行力文化（案例 海底撈文化的力量）
（3）細(xì)節(jié)文化（案例 王永慶的故事）
（4）團(tuán)隊(duì)文化（海豚的故事）
   
五、流程導(dǎo)入實(shí)操
1、企業(yè)流程體系分類
2、企業(yè)導(dǎo)入流程的十個(gè)步驟：
3、流程的工具應(yīng)用
4、如何畫流程圖和進(jìn)行流程描述
5、流程的優(yōu)化（案例 某大型企業(yè)的流程）

六、流程運(yùn)用案例
1、組織流程的構(gòu)建  （案例 上海柯達(dá)電子流程再造前后比較）
2、生產(chǎn)流程的構(gòu)建  （案例 某酒店的6S管理）
3、營(yíng)銷流程的構(gòu)建  （案例 廣州碧桂園地產(chǎn)的營(yíng)銷流程 ）
4、危機(jī)處理流程的構(gòu)建  （案例 雙匯、三鹿奶粉危機(jī)處理與肯德基的危機(jī)處理結(jié)果兩重天）                    

結(jié)語(yǔ)：對(duì)于21世紀(jì)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，流程將非常關(guān)鍵，優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開(kāi)來(lái)——邁克爾· 哈默
精彩觀點(diǎn)：
1、流程就是實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力向組織能力的轉(zhuǎn)變，把一個(gè)人的優(yōu)秀變成100個(gè)、1000個(gè)、10000個(gè)人的優(yōu)秀。
2、有了流程，“疑人可用，用人可疑”。
     3、沒(méi)有堅(jiān)持哪有創(chuàng)新？沒(méi)有制造哪有創(chuàng)造？沒(méi)有敬業(yè)哪有創(chuàng)業(yè)？  
4、一個(gè)偉大的企業(yè)之所以成為企業(yè)，不是看它在經(jīng)濟(jì)高漲期能夠賺多少錢，而是在大蕭條的時(shí)候能否立于不敗之地。
5、把流程做好，就可以把執(zhí)行力貫通。 
6、流程是達(dá)成目標(biāo)的道路，制度是道路兩邊的電網(wǎng)。
7、讓員工會(huì)做的是流程，讓員工想做的則是文化。
8、讓流程從流程專家的課堂上和書(shū)本里解放出來(lái)，變?yōu)槿罕娛掷锏募怃J武器！
9、給員工講100遍大道理，不如給他一個(gè)方法、一個(gè)工具。
10、對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，有道理沒(méi)用，有用才有用。
11、做流程就是讓你的企業(yè)和其他企業(yè)不在一個(gè)層面上，競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)開(kāi)始就決定了競(jìng)爭(zhēng)的勝負(fù)。

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生學(xué)歷；清華大學(xué)、上海交大EMBA班、總裁班特聘教授；北大縱橫商學(xué)院特聘教授；多家上市公司管理顧問(wèn)； NLP式管理教練。
 
專業(yè)資格：國(guó)家授證高級(jí)管理咨詢顧問(wèn)；
      中國(guó)企聯(lián)管理咨詢委員會(huì)執(zhí)行委員；
      國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)（ICF）認(rèn)證管理教練;
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：精細(xì)化管理、流程管理、人力資源管理、績(jī)效管理、企業(yè)文化、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、NLP教練式管理等；
涉足行業(yè)：制造業(yè)、房地產(chǎn)、煤炭、電力、酒店服務(wù)業(yè)、政府管理部門等；

工作經(jīng)歷：
三十多年的國(guó)有大中型企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、經(jīng)濟(jì)部門管理工作和咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任設(shè)備科長(zhǎng)、企管科長(zhǎng)、行政總監(jiān)、總經(jīng)理等職；擔(dān)任包括上市公司在內(nèi)的多家公司的管理咨詢顧問(wèn)。在流程管理、人力資源管理、績(jī)效管理、企業(yè)文化、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等方面均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)用NLP教練技術(shù)駕馭現(xiàn)代企業(yè)管理。

職業(yè)成果：
在《經(jīng)濟(jì)與管理研究》、《中國(guó)人民大學(xué)學(xué)報(bào)》、《企業(yè)管理》、《中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革》、《中國(guó)改革報(bào)》等十多家國(guó)家級(jí)報(bào)刊上發(fā)表論文30多篇。
課程特點(diǎn)：擁有職業(yè)培訓(xùn)師的演講風(fēng)范，課程集實(shí)用性、可操作性、趣味性和藝術(shù)性于一體，在培訓(xùn)界廣受好評(píng)；
咨詢特點(diǎn)：①汲取前沿理論又不固守理論；②源于企業(yè)，量身定做；③強(qiáng)化基礎(chǔ)、講求精細(xì)；④敢于創(chuàng)新，簡(jiǎn)潔實(shí)用；創(chuàng)造了“卡式流程管理”方法，善用NLP教練技術(shù)駕馭現(xiàn)代企業(yè)管理，在中國(guó)咨詢界獨(dú)樹(shù)一幟。