溝通技巧與目標(biāo)管理

第一篇章溝通技巧
第一單元   溝通的基本理念
什么是溝通？
溝通的含義
溝通失敗的原因及后果
溝 通 的 種 類(lèi)
溝通中的渠道問(wèn)題
溝通的四大特點(diǎn)
高效溝通的三個(gè)原則
溝通的五種態(tài)度
溝通三行為
溝通的視窗理論

第二單元   高效溝通的基本流程和步驟
高效溝通的基本步驟
  步驟一、事前準(zhǔn)備
  步驟二、確認(rèn)需求
  步驟三、闡述觀點(diǎn)
  步驟四、處理異議
  步驟五、達(dá)成協(xié)議
  步驟六、共同實(shí)施

第三單元  向上溝通、水平溝通、向下溝通技巧
與上司溝通
與上司溝通的原則
向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度
說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
水平溝通的障礙
水平溝通的方式
平級(jí)之間如何積極的溝通
與下屬溝通的學(xué)習(xí)
如何使下屬積極接受命令
批評(píng)他人時(shí)的原則
婉曲批評(píng)的方法
綜合案例分析
 
 
第二篇章目標(biāo)管理
第一講  目標(biāo)的定義及其重要性1、目標(biāo)的定義
2、目標(biāo)的重要性
第二講  目標(biāo)管理及構(gòu)成要素1、什么是目標(biāo)管理？
2、目標(biāo)管理的主要內(nèi)容
3、目標(biāo)管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系
第三講  目標(biāo)制定1、目標(biāo)制定的依據(jù)
2、目標(biāo)制定的原則
3、目標(biāo)制定的期限
4、目標(biāo)制定的程序
5、目標(biāo)制定的工具
第四講  目標(biāo)分解1、分解的原則
2、分解的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
第五講  目標(biāo)執(zhí)行與控制
1、MBO與PDCA循環(huán)
2、PDCA循環(huán)的要點(diǎn)