有效解決問題的方法（8D）與QC手法

單元	主要內(nèi)容	目的
0	破冰案例研討
	為什么解決問題重要	研討問題得不到解決的原因
1	8D概述
	解決問題的基本行為和價(jià)值觀	對管理層、問題責(zé)任人、問題解決人、客戶/供應(yīng)商等各方的要求
	解決問題的期望行為
	問題類型、決策類型與決策層次
	什么是8D方法
	8D的目標(biāo)、條件和應(yīng)用
	解決工廠工作問題中的常見誤區(qū)
	8D方法所涉及的領(lǐng)域
2	8D的實(shí)施步驟
	D1：項(xiàng)目準(zhǔn)備
	D1的目標(biāo)及輸入與輸出
	成立團(tuán)隊(duì)及其成員的角色	8D模板之D1：成立團(tuán)隊(duì)
	D2：定義問題
	D2的目標(biāo)及輸入與輸出
	問題的陳述	案例：好的陳述與差的陳述
	問題的描述方法之一：重復(fù)“為什么”	案例：重復(fù)“為什么”描述問題
	問題的描述方法之二：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析	QC七大工具的靈活運(yùn)用
	QC手法之：柏拉圖的制作	案例分析
	分組練習(xí)：柏拉圖的制作
	QC手法之：層別法的制作	案例分析
	QC手法之：查檢表的制作	案例分析
	問題的描述方法之三：“是/不是”分析法	案例分析：乘務(wù)員神秘患病
	QC手法之：散布圖的制作	案例分析
	分組練習(xí)：散布圖的制作
	問題解決的目標(biāo)設(shè)定	案例分析：目標(biāo)設(shè)定
	分組練習(xí)：如何定義問題	8D模板之D2：定義問題
	D3：制定、實(shí)施緊急措施
	D3的目標(biāo)及輸入與輸出
	經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的搜索
	實(shí)施緊急措施
	緊急措施的實(shí)施流程	以產(chǎn)品為導(dǎo)向
	通知與保護(hù)客戶	案例：常用的緊急措施
	跟進(jìn)行動(dòng)：緊急措施的驗(yàn)證和確認(rèn)	8D模板之D3：緊急措施
	D4：確定、驗(yàn)證根因
	D4的目標(biāo)及輸入與輸出
	識(shí)別根本原因的來源與程序
	根因分析方法之一：頭腦風(fēng)暴法
	根因的選擇與驗(yàn)證	案例：識(shí)別原因
	根因分析方法之二：五個(gè)為什么分析方法
	五個(gè)為什么分析方法模型	案例分析
	分組練習(xí)：五個(gè)為什么分析方法
	根因分析方法之三：魚骨圖
	分組練習(xí)：魚骨圖	8D模板之D4：根本原因
	D5：制定糾正措施方案
	D5的目標(biāo)及輸入與輸出
	提出糾正措施方法之一：系統(tǒng)圖法	案例分析
	提出糾正措施方法之二：發(fā)散思維（SCAMPER）	用案例介紹創(chuàng)新思維方式
	分組練習(xí)：發(fā)散思維練習(xí)
	選擇和驗(yàn)證糾正措施方案
	制定糾正措施方案
	提出潛在的糾正措施
	選擇糾正措施
	糾正措施實(shí)施計(jì)劃表	8D模板之D5：糾正措施
	D6：實(shí)施糾正措施及效果確認(rèn)
	D6的目標(biāo)及輸入與輸出
	推動(dòng)試行計(jì)劃
	糾正措施的實(shí)施程序及細(xì)節(jié)
	糾正措施的效果確認(rèn)
	糾正措施實(shí)施過程的驗(yàn)證	8D模板之D6：效果確認(rèn)
	分組練習(xí)五：改進(jìn)方案的提出和評價(jià)
	D7：預(yù)防問題再發(fā)
	D7的目標(biāo)及輸入與輸出
	預(yù)防再發(fā)生
	管理層的責(zé)任
	預(yù)防問題再發(fā)的方法
	控制計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)化	8D模板之D7：防止再發(fā)
	D8：恭喜團(tuán)隊(duì)
	D8的目標(biāo)及輸入與輸出
	為什么需要對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行認(rèn)可
	表達(dá)認(rèn)可的方式
	恭喜你的團(tuán)隊(duì)	8D模板之D8：恭喜團(tuán)隊(duì)
	綜合案例分享（獲獎(jiǎng)案例）
3	8D實(shí)施的管理
	問題解決過程的管理
	解決問題的工具矩陣
	執(zhí)行力度
	8D報(bào)告撰寫指南
	課程總結(jié)

王繼武簡介。中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，湖南大學(xué)機(jī)電工程碩士，質(zhì)量工程師，IRCA國際注冊主任審核員，EARA國際注冊審核員，QS9000主任審核員（AIAG），TS16949:2002審核員(IATF)。

實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
富士康集團(tuán)公司（Foxconn） 高級(jí)品質(zhì)經(jīng)理；
森泰集團(tuán) 品質(zhì)經(jīng)理兼高級(jí)顧問；
王繼武老師具有8年品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，及十多年培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)。其間王老師輔導(dǎo)ISO14001的企業(yè)達(dá)15家；輔導(dǎo)QS9000與TS16949的企業(yè)達(dá)25家；曾在多家大型外企中擔(dān)任高層管理職務(wù)；熟悉許多優(yōu)秀外企的運(yùn)作模式；在六西格瑪世界級(jí)大公司的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)中，接受過全面、嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)學(xué)培訓(xùn)。指導(dǎo)公司各部門采用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。

研究實(shí)績
2003年6月編著《汽車行業(yè)ISO/TS16949:2002國際標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用與實(shí)施指南》，由海天出版社出版發(fā)行。
即將出版《FMEA潛在失效模式與效應(yīng)分析》

培訓(xùn)領(lǐng)域
品質(zhì)管理系列、生產(chǎn)管理系列、6Sigma系列

培訓(xùn)風(fēng)格
良好的基本素質(zhì)，著名大學(xué)和著名公司的教育和培訓(xùn)以及多年的授課與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，使得學(xué)員在輕松愉快的氣氛中獲益非淺。
以結(jié)構(gòu)完整，條理突出，表達(dá)清晰，邏輯性強(qiáng)著稱，注重理論聯(lián)系實(shí)際，強(qiáng)調(diào)技能掌握及實(shí)操性。課中互動(dòng)性強(qiáng)，達(dá)到講臺(tái)上下的雙向交流效果，對實(shí)際工作帶來啟發(fā)與助益。
從事多年的質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)，加上觀察入微的細(xì)密思維，上課內(nèi)容豐富，體現(xiàn)較深的專業(yè)水平，根據(jù)課程及學(xué)員采用不同上課形式:小組研討、個(gè)案研究、角色扮演、活動(dòng)練習(xí)、實(shí)戰(zhàn)模擬等多種教學(xué)手段并用。

學(xué)員反饋

“滿意，很滿意，通俗易懂，好理解，收獲良多；邏輯清晰，演講表達(dá)技巧好，幽默生動(dòng)；有實(shí)際效果，課程正是工作需要。”                                       —— 來自  蕪湖馬瑞利

“講解清楚、授課經(jīng)驗(yàn)豐富，材料生動(dòng)、針對性強(qiáng)，邏輯清晰，對以后工作實(shí)用性強(qiáng)。本次課程清晰地講授了五大核心公司的定義、運(yùn)用，并有豐富的實(shí)例，對增加前期質(zhì)量管理很有幫助。”
—— 來自  2010年4月五大核心工具公開課

“實(shí)用性強(qiáng)，講師演講與表達(dá)技巧精益、突出。良好，較能理解，對FMEA/SPC/PDCA有進(jìn)一步了解；本次課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容對工作幫助很大，能學(xué)以致用。”             —— 來自  肇慶本田