給溝通插上翅膀，讓團(tuán)隊更加和諧----打造和諧團(tuán)隊

第一單元：共建和諧團(tuán)隊之自我情緒管理
1、人的行為發(fā)展模型：想法決定溝通行為
所見所聞
主觀臆斷
內(nèi)在感受
外在表現(xiàn)
2、控制自我情緒的方法
關(guān)注自己的行為表現(xiàn)
確認(rèn)行為背后的感受
分析感受背后的想法
尋找想法背后的事實
3、照顧好對方的情緒
溝通目的提前
道歉法
對比法
避免借口的方法：關(guān)注圈、影響圈、掌控圈

第二單元：共建和諧團(tuán)隊之建立親和關(guān)系
1、三腦結(jié)構(gòu)在跨部門溝通中的運用
爬行腦：安全
情緒腦：尊重 信任
視覺腦：解決方案 創(chuàng)造力
2、建立信任
聆聽：感興趣 好奇 專注 停頓 沉默
扼要復(fù)述
3、建立親和
柔順劑
回放
目標(biāo)提前

第三單元：共建和諧團(tuán)隊之厘清事實
1、切忌
把感覺當(dāng)事實
跨越厘清事實進(jìn)入原因討論
2、厘清事實的方法5W1H
What：對象 癥狀
Which：哪一部分出現(xiàn)問題
When：何時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)
Where：在哪里發(fā)生
Who：相關(guān)者
How much：程度如何

第四單元：共建和諧團(tuán)隊之尊重且接受不同性格
1、DISC溝通風(fēng)格測試
2、DISC人格特質(zhì)《根據(jù)風(fēng)格進(jìn)行溝通》
3、尊重且接受不同的行為溝通風(fēng)格
練習(xí)：DISC溝通風(fēng)格辨識
附贈：風(fēng)格溝通行為表

第五單元：共建和諧團(tuán)隊之團(tuán)隊中“上中下”相處之道
1、下行溝通--就是組織內(nèi)部自上而下的溝通
2、凝聚團(tuán)隊的力量如何與下屬溝通
3、不急著說，先聽聽看；
4、廣開言路，接納意見；
5、指示清晰，簡單易懂；
6、態(tài)度親和，立場堅定；
7、多鼓勵肯定，少批評指責(zé)；
8、切勿使用侮辱性語言

9、上行溝通--就是組織內(nèi)部自下而上的溝通
10、打通向上的階梯如何與上級溝通
11、仔細(xì)聆聽，確認(rèn)要點；
12、有意見要補(bǔ)充時，用引伸式；
13、有相反意見，勿當(dāng)場頂撞；
14、不單匯報問題，多提解決方案；
15、不自我辯護(hù)，不討價還價；
16、換位思考，培養(yǎng)先入為主。

17、平行溝通--就是不同部門或相同部門、同一層次之間的溝通
18、贏得“鄰居”的幫助與平級同事溝通
19、營造良好溝通氛圍；
20、職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任；
21、換位思考，多站在對方的立場；
22、不要指責(zé)抱怨，先從自己開始；
23、平等互惠、雙贏思維。

課程總結(jié)

【專業(yè)資質(zhì)】
  國家認(rèn)證高級企業(yè)培訓(xùn)師
  五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
  索菲亞家居人力資源總監(jiān)
  58同城高級培訓(xùn)經(jīng)理
  原典家居培訓(xùn)總監(jiān)
  華恩傳媒人力資源總監(jiān)
  福寶京華家居聯(lián)合創(chuàng)始人
  福寶商學(xué)院院長

【背景介紹】
    畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué)；應(yīng)用心理學(xué)、工商管理雙碩士；曾任職58同城培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)；索菲亞家居人力資源總監(jiān)；福寶京華家居總經(jīng)理；深知企業(yè)成長各個階段的經(jīng)營管理需要，企業(yè)各層次員工的生存發(fā)展需求。

【擅長領(lǐng)域】
家居，金融，通信，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

【授課風(fēng)格】
  深入淺出，通過現(xiàn)身說法，身邊事舉例，將管理理論與鮮活案例有機(jī)結(jié)合；
  突出實用，BAT時代“雞湯”隨處可見，每個理念必須有工具落地；
  角色轉(zhuǎn)換，學(xué)員才是課程“主角”，老師的目標(biāo)是讓學(xué)員腦子轉(zhuǎn)起來。

【培訓(xùn)方式】
  薛老師注重課程實用度，課前通常采用企業(yè)親身調(diào)研開發(fā)課程，并跟蹤課程落地及輔導(dǎo)；
  用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
  培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，強(qiáng)化積極主動的“以對方為中心”意識，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
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