持續(xù)改善——問題分析與解決

第一講：認識問題
一、問題概述
1.什么是問題
設(shè)定型問題;激發(fā)型問題;理想型問題
2.目標(biāo)-期望-理想
案例分析：清華校園送信

二、解決問題的9大誤區(qū)
1.反思解決問題的思維5大誤區(qū)
初始想法；堅持先前選擇；選擇支持信息；主觀假設(shè)；從眾心理
案例研討：售價28萬元的一個銅塊
2.反思解決問題的方法4大誤區(qū)
不讓正確的人參與;直接面對太大或太模糊的問題;
忽視分析；不制定實施和評估計劃
案例分析：智慧的畫師

三、解決問題的心態(tài)準備
1.ABC理論：困擾我們的不是事情本身而是對這件事情的看法
案例分析：母親的煩惱
2.企業(yè)人的主動與被動
企業(yè)的問題無處不在/主動與被動的不同
案例分享：修女與強盜
模型研討：解決問題的5種境界

第二講：界定問題
一、問題的界定與分類
1.問題界定的過程
亞里士多德的“吉祥三寶”
柏拉圖的“誘敵深入”
2.問題界定的方法
瑞卡茲設(shè)計的“問題定義表”
案例分析：7個為什么?
二、問題的分類
 
第三講：分析問題
一、思維的流程
1.什么是流程?
流程3要素：輸入、活動、輸出
思維的流程：解決什么問題?解決到什么程度?怎么實現(xiàn)?
思維的干擾：突破思維定勢的3個步驟—發(fā)現(xiàn)、確信、改正
視頻分享：公主巧解九連環(huán)
案例分析：網(wǎng)球教練
2.流程的意義
高層管理人員-流程是一種贏利模式;
中層管理人員來-流程是一種管理的思路和方式;
低層操作人員-流程是一種操作規(guī)范和手冊。
案例分析：市場研究員

二、問題分析4種流程
1.情景分析——問題澄清與聚焦
1)提問的2種形式：開放式、封閉式
練習(xí)：封閉式問題與開放式問題互換
提問游戲：我是誰
2)有效提問的內(nèi)容5W2H
3)情景分析的步驟
分組討論：選題進行情景分析
4)情景分析法總結(jié)
2.原因分析——探究問題的根源
1)尋求問題根源
案例分析：不合格的5S
2)尋求根源的三種方法：試錯法、經(jīng)驗法(專家法)、比較法
3.決策制定——提供備選的方案
1)影響決策主要因素
小組討論：制定決策的難點是什么?
2)制定決策的PCAR模型
決策目的/決策標(biāo)準/備選方案/風(fēng)險評估
3)決策制定總結(jié)
4.計劃分析——預(yù)防問題發(fā)生措施
1)主動性計劃
預(yù)防性行動計劃/應(yīng)急性行動計劃
2)計劃分析OPPB模型
目標(biāo)/問題/預(yù)防性措施/后備措施
3)計劃分析總結(jié)及應(yīng)注意的事項

三、5種經(jīng)典思考模式
垂直思考法：對問題進行一定范圍內(nèi)的縱深挖掘
曼陀羅思考：立即發(fā)現(xiàn)問題，提高工作效率
游戲研討：自我介紹
SWOT分析法：分析研究顯示情況
案例研討：某公司SWOT分析
換位思考法：站在對方的立場上體驗和思考問題
頭腦風(fēng)暴法：產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想，快速找到解決問題的方法
頭腦風(fēng)暴：學(xué)員現(xiàn)場提出問題

四、尋找問題真相5中模型
1.因果關(guān)聯(lián)模型：魚骨圖
2.第三因素模型：ABC法則
3.交互影響模型：
4.控制實驗?zāi)Ｐ停捍_保其他因素不變，找到發(fā)生影響的根源
5、安慰劑效應(yīng)模型：
案例分析：特效藥
 
第四講：解決問題
一、解決問題的6個步驟
1.確定問題：發(fā)現(xiàn)問題事情就解決了一半
視頻分享：生命中的大石頭
2.分析問題
分析問題的3大法寶：角度法;內(nèi)外因法;利益分析法
案例研究：2008年的那一場雪
3.解決方案
資料分享：企業(yè)常見37個問題解決方案
4.選擇決策
5、方案執(zhí)行
6、預(yù)防問題

二、NLP獲勝成果六步法
1.明確目的
2.了解現(xiàn)狀
3.選擇方法
4.聯(lián)合行動
5、檢查變通
6、堅持不懈
案例研討：銷售遇到阻礙
實際演練：楊梅的困惑
 
第五講：解決問題8大工具
1.樹形圖
2.圓餅圖
3.行列圖
4.點陣圖
5、流程圖
6、魚骨圖
7、思維導(dǎo)圖
 
第六講：五種圖表解決12大難題
一、使用圖表整理頭腦
1.掌握圖表快速工作
2.圖表使用法
1)整理問題，用“掌握狀況圖解法”
2)做比較時，用“檢討對策圖解法”

二、掌握狀況圖解法
案例學(xué)習(xí)1：為什么經(jīng)常無法正確做好上司交代的工作〈樹形圖〉
案例學(xué)習(xí)2：為什么無論做幾次，還是無法避免犯錯〈圓餅圖〉
案例學(xué)習(xí)3：為什么無法立刻找到需要的文件〈行列圖〉
案例學(xué)習(xí)4：如何向領(lǐng)導(dǎo)直觀展現(xiàn)自己的工作成效〈點圖〉
案例學(xué)習(xí)5：為什么我加班的情況比同事多〈流程圖〉

三、檢討對策圖解法
案例學(xué)習(xí)6：為什么會議總是無法按時結(jié)束〈樹形圖〉
案例學(xué)習(xí)7：為什么指示無法順利傳達給下屬〈圓餅圖〉
案例學(xué)習(xí)8：為什么經(jīng)常趕不上工期不能按時交貨〈行列圖〉
案例學(xué)習(xí)9：工作太多，我該從哪一件事情開始著手呢〈點圖〉
案例學(xué)習(xí)10：如何在一天之內(nèi)想出全新的企劃〈流程圖〉

四、進階的模擬問題
案例學(xué)習(xí)11：機會快被競爭對手搶走了，我們該怎么辦〈樹形圖〉+〈圓餅圖〉
案例學(xué)習(xí)12：如何找到價格更低質(zhì)量也好的合作伙伴〈流程圖〉+〈點圖〉

工信部管理咨詢專家
國際注冊管理咨詢師CMC
高級營銷師、人力資源管理師
專注內(nèi)部經(jīng)營管理提升和薪酬績效管理咨詢
咨詢團首席管理咨詢師

【資歷背景】
10年管理咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗；
曾任：深圳萬廈居業(yè)分公司負責(zé)人\高級項目經(jīng)理；
曾任：深圳金大物流副總經(jīng)理；
曾任：金地集團企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師；
曾任：九州通醫(yī)藥集團擔(dān)任企業(yè)大學(xué)專職培訓(xùn)師；
曾任：深圳佳麗汽車人力資源總監(jiān)；
曾任：深圳某咨詢公司項目經(jīng)理、合伙人；
武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)EMBA、EDP特聘講師
聚成股份、中智信達特聘管理咨詢師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師；
主持及操作的管理咨詢項目50余個。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗五階段介紹】
加入深圳萬廈居業(yè)后從人事助理招聘工作起步，通過努力擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、項目經(jīng)理、分公司負責(zé)人，為企業(yè)儲備和培養(yǎng)大量人才以及外地項目拓展、創(chuàng)建分公司，搶占市場打下堅實基礎(chǔ)，其中山東濟南富翔天地項目已成為標(biāo)桿性品牌影響力。
在擔(dān)任深圳市金大物流副總經(jīng)理和佳麗人力資源總監(jiān)時，系統(tǒng)學(xué)習(xí)企業(yè)管理咨詢知識，通過分管部門的實戰(zhàn)經(jīng)驗，系統(tǒng)解決了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)向、市場營銷、組織職能分工等問題，制定出了一系列的薪酬、績效管理體系，優(yōu)化了企業(yè)的制度和流程。
在金地集團和九州通醫(yī)藥集團擔(dān)任企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)師、專職培訓(xùn)師時，負責(zé)集團內(nèi)部培訓(xùn)服務(wù)和培訓(xùn)管理體系搭建和改善，組建20多人內(nèi)訓(xùn)師團隊，建立了涵蓋中高層的管理和中基層的營銷與服務(wù)等課程，獨立開發(fā)并主講的內(nèi)部管理提升和營銷服務(wù)等課程，直接并協(xié)助進行集團員工輪訓(xùn)，參訓(xùn)人數(shù)達6000余人。不僅為企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)儲備管理者，同時還擔(dān)當(dāng)為眾多其他行業(yè)管理層的培訓(xùn)及教學(xué)工作。能夠?qū)嵲诘膸椭髽I(yè)獲得實戰(zhàn)有效的管理經(jīng)營方法。
由于深知培訓(xùn)知識點的局限和落地實效有限，在參加注冊管理咨詢師、高級人力資源管理師、高級營銷師等培訓(xùn)學(xué)習(xí)并取得相應(yīng)職業(yè)資格證書后，轉(zhuǎn)入到深圳某人力資源管理咨詢公司專門從事戰(zhàn)略管控、內(nèi)部管理體系、人力資源管理等領(lǐng)域的管理咨詢服務(wù)工作，先后擔(dān)任管理咨詢師、項目經(jīng)理、合伙人等職位，服務(wù)領(lǐng)域超過二十多個行業(yè)，主導(dǎo)完成管理咨詢50多個項目，是真正從實戰(zhàn)走向理論高度，又從理論高度應(yīng)用于管理咨詢實踐的講師，于2015年獲得工業(yè)信息部第三批中小企業(yè)管理咨詢專家。
管理咨詢需要培訓(xùn)來推動，培訓(xùn)又需要用管理咨詢來輔導(dǎo)落地，在先后和聚成股份、中智信達等培訓(xùn)機構(gòu)在管理咨詢和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的駐點服務(wù)長期合作過程中，吸取超過200多位講師的課程，聆聽眾多講師傳授，吸取精華，粹取思想觀點、總結(jié)經(jīng)驗和風(fēng)格，漸而形成以管理咨詢式的培訓(xùn)風(fēng)格，定位于上接戰(zhàn)略下接績效的研究發(fā)展方向。

【授課方式特點】  
管理問題難點+理論講解+案例分析+互動思考+小組PK互動+模擬演練+現(xiàn)場提問答疑
激情洋溢 幽默風(fēng)趣 互動性極強 學(xué)員分享
以實戰(zhàn)培訓(xùn)為導(dǎo)引，以實地輔導(dǎo)改善為主線(現(xiàn)場授課+實戰(zhàn)輔導(dǎo))；
特別注重培養(yǎng)學(xué)員解決實際工作中問題的能力，既注重理論知識的傳授講解，又不忘現(xiàn)實案例的剖析論證，更引領(lǐng)學(xué)員分析與總結(jié)工具背后的思維習(xí)慣；
課程既嚴謹認真，直指問題本質(zhì)，又風(fēng)趣幽默，通俗易懂。

【學(xué)員反饋的授課風(fēng)格】  
激情、深入淺出、條理清晰、邏輯性強、實在、實操、實戰(zhàn)、落地、實效
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