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銀行客戶關系管理

內訓講師:殷國輝 需要此內訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網(wǎng)
銀行客戶關系管理內訓基本信息:
殷國輝
殷國輝
(擅長:市場營銷 )

內訓時長:2天

邀請殷國輝 給殷國輝留言

內訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

1、認識客戶:根據(jù)客戶價值與特性,學習銀行客戶分類模型,了解各類客戶如何有效應對。
2、客戶清分:避免忙亂的開展維護工作,了解銀行客戶分層分級管理策略,掌握必要的客戶維護方式。
3、維護流程:掌握銀行業(yè)常用大八種客戶維護方式,學習具體的流程與技巧的操作。
4、關系模式:了解如何與客戶形成唇齒相依的合作模式,如何將對手拒之門外的關系模式。
5、投訴處理:掌握大客戶投訴的心態(tài)與規(guī)律,更好地服務客戶,讓投訴變?yōu)樵鲞M彼此關系的機會。


內訓課程大綱
一、銀行客戶分類與對策
a、銀行客戶分類模型
b、肥羊型客戶特征與對策
c、豺狗型客戶特征與對策
d、母雞型客戶特征與對策
e、麻雀型客戶特征與對策
f、老鼠型客戶特征與對策
 
二、銀行客戶分層分級管理
a、客戶維護從散養(yǎng)到領養(yǎng)的必要性
b、銀行客戶的四種層次及維護負責人
c、維護客戶的四種分級及維護方式
 
三、銀行客戶常規(guī)維護方式操作流程
a、短信
b、郵件
c、電話
d、微博
e、沙龍
f、宴請
g、拜訪
h、饋贈
 
四、客戶關系維護四大模式
a、關系維護之關系同盟
b、關系維護之情感賬戶
c、關系維護之產(chǎn)品策略
d、關系維護之商務往來
 
五、客戶投訴處理應對策略
a、資產(chǎn)縮水客戶的應對策略
b、投訴抱怨客戶的應對策略

講師 殷國輝 介紹

殷國輝簡介,中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內訓講師;金融培訓界的黑馬;華師大心理學應用碩士;三載于上海師從余世維先生;培訓雜志《中興咨詢》執(zhí)行總編輯;中歐管理學院網(wǎng)絡學院輔導師;深圳大學管理學院研究生沙龍?zhí)匮钨e;曾任中興通訊學院專職高級講師;曾任某金融機構高級講師/銀行咨詢中心項目總監(jiān)、建設銀行深圳分行多年合作營銷顧問、中國銀行深圳分行多年合作營銷顧問。

工作經(jīng)歷
  2010年3月,受聘于建設銀行深圳分行,為其策劃《VIP客戶投資論壇》,并擔任主講老師。從前期客戶的篩選邀約、到論壇中的軟營銷,至后期的二次營銷等,取得了不凡的效果。
  2010年5月,受聘于中國銀行深圳分行,為觀瀾支行、公明支行等標桿網(wǎng)點策劃《家庭投資與親子教育論壇》,并擔任主講老師。
  2010年8月,受聘于交通銀行深圳分行,主導策劃《高端客戶沙龍》,并擔任主講老師。
  2011年3月,參與中國農(nóng)業(yè)銀行金華市分行《網(wǎng)點服務營銷技能提升項目》,主導蘭溪支行、武義支行、浦江支行等一級支行的營銷導入項目,并擔任主講講師。
  2011年5月,主導中國農(nóng)業(yè)銀行臺州市分行《網(wǎng)點服務營銷提升項目》,完成臺州市分行、天臺支行、海門支行、臨海支行、三門支行、黃巖支行、路橋支行等21家標桿網(wǎng)點的營銷導入項目,并擔任首席講師。
  2011年7月,主導中國農(nóng)業(yè)銀行嘉興市分行《網(wǎng)點服務營銷提升項目》,完成嘉興市分行、嘉善支行、南湖支行、平湖支行、海寧支行等22個標桿網(wǎng)點培訓與咨詢。
  2011年8月,主導中國銀行吉安市分行《網(wǎng)點服務營銷提升項目》,完成市分行等標桿網(wǎng)點的培訓與咨詢。
  2011年9月,主導中國銀行內蒙古省分行《公司網(wǎng)點金融業(yè)務轉型調研項目》,完成呼和浩特、鄂爾多斯、包頭三地市20多家網(wǎng)店的調研及報告撰寫。
  2011年11月,主導中國農(nóng)業(yè)銀行舟山市分行《網(wǎng)點服務營銷提升項目》,完成市分行、普陀支行、普陀山支行、南珍支行、岱山支行、嵊泗支行等17個標桿網(wǎng)點的培訓與咨詢。
  2012年2月,主導中國銀行江蘇省分行《網(wǎng)點公司金融業(yè)務轉型項目》,為其編制《網(wǎng)點公司金融業(yè)務服務營銷手冊》,并完成4家標桿網(wǎng)點的建設,6家試點網(wǎng)點的推廣。

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