銀行培訓課程
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銀行客戶關系管理
1、認識客戶:根據(jù)客戶價值與特性,學習銀行客戶分類模型,了解各類客戶如何有效應對。
2、客戶清分:避免忙亂的開展維護工作,了解銀行客戶分層分級管理策略,掌握必要的客戶維護方式。
3、維護流程:掌握銀行業(yè)常用大八種客戶維護方式,學習具體的流程與技巧的操作。
4、關系模式:了解如何與客戶形成唇齒相依的合作模式,如何將對手拒之門外的關系模式。
5、投訴處理:掌握大客戶投訴的心態(tài)與規(guī)律,更好地服務客戶,讓投訴變?yōu)樵鲞M彼此關系的機會。
a、銀行客戶分類模型
b、肥羊型客戶特征與對策
c、豺狗型客戶特征與對策
d、母雞型客戶特征與對策
e、麻雀型客戶特征與對策
f、老鼠型客戶特征與對策
二、銀行客戶分層分級管理
a、客戶維護從散養(yǎng)到領養(yǎng)的必要性
b、銀行客戶的四種層次及維護負責人
c、維護客戶的四種分級及維護方式
三、銀行客戶常規(guī)維護方式操作流程
a、短信
b、郵件
c、電話
d、微博
e、沙龍
f、宴請
g、拜訪
h、饋贈
四、客戶關系維護四大模式
a、關系維護之關系同盟
b、關系維護之情感賬戶
c、關系維護之產(chǎn)品策略
d、關系維護之商務往來
五、客戶投訴處理應對策略
a、資產(chǎn)縮水客戶的應對策略
b、投訴抱怨客戶的應對策略
殷國輝簡介,中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內訓講師;金融培訓界的黑馬;華師大心理學應用碩士;三載于上海師從余世維先生;培訓雜志《中興咨詢》執(zhí)行總編輯;中歐管理學院網(wǎng)絡學院輔導師;深圳大學管理學院研究生沙龍?zhí)匮钨e;曾任中興通訊學院專職高級講師;曾任某金融機構高級講師/銀行咨詢中心項目總監(jiān)、建設銀行深圳分行多年合作營銷顧問、中國銀行深圳分行多年合作營銷顧問。
工作經(jīng)歷
2010年3月,受聘于建設銀行深圳分行,為其策劃《VIP客戶投資論壇》,并擔任主講老師。從前期客戶的篩選邀約、到論壇中的軟營銷,至后期的二次營銷等,取得了不凡的效果。
2010年5月,受聘于中國銀行深圳分行,為觀瀾支行、公明支行等標桿網(wǎng)點策劃《家庭投資與親子教育論壇》,并擔任主講老師。
2010年8月,受聘于交通銀行深圳分行,主導策劃《高端客戶沙龍》,并擔任主講老師。
2011年3月,參與中國農(nóng)業(yè)銀行金華市分行《網(wǎng)點服務營銷技能提升項目》,主導蘭溪支行、武義支行、浦江支行等一級支行的營銷導入項目,并擔任主講講師。
2011年5月,主導中國農(nóng)業(yè)銀行臺州市分行《網(wǎng)點服務營銷提升項目》,完成臺州市分行、天臺支行、海門支行、臨海支行、三門支行、黃巖支行、路橋支行等21家標桿網(wǎng)點的營銷導入項目,并擔任首席講師。
2011年7月,主導中國農(nóng)業(yè)銀行嘉興市分行《網(wǎng)點服務營銷提升項目》,完成嘉興市分行、嘉善支行、南湖支行、平湖支行、海寧支行等22個標桿網(wǎng)點培訓與咨詢。
2011年8月,主導中國銀行吉安市分行《網(wǎng)點服務營銷提升項目》,完成市分行等標桿網(wǎng)點的培訓與咨詢。
2011年9月,主導中國銀行內蒙古省分行《公司網(wǎng)點金融業(yè)務轉型調研項目》,完成呼和浩特、鄂爾多斯、包頭三地市20多家網(wǎng)店的調研及報告撰寫。
2011年11月,主導中國農(nóng)業(yè)銀行舟山市分行《網(wǎng)點服務營銷提升項目》,完成市分行、普陀支行、普陀山支行、南珍支行、岱山支行、嵊泗支行等17個標桿網(wǎng)點的培訓與咨詢。
2012年2月,主導中國銀行江蘇省分行《網(wǎng)點公司金融業(yè)務轉型項目》,為其編制《網(wǎng)點公司金融業(yè)務服務營銷手冊》,并完成4家標桿網(wǎng)點的建設,6家試點網(wǎng)點的推廣。
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