卓越質(zhì)量管理

第一篇   基礎(chǔ)知識
第1章   質(zhì)量
1.1   質(zhì)量的含義及質(zhì)量特性
1.2   PDCA和質(zhì)量職能
1.3   質(zhì)量的意義
案例分析
 
第2章   質(zhì)量管理
2.1質(zhì)量管理的基本工作程序
2.2 質(zhì)量管理的發(fā)展階段
2.3 全面質(zhì)量管理及其基本要求
 
第3章   質(zhì)量文化
3.1組織文化與質(zhì)量文化
3.2 使命、愿景和核心價值觀
3.3質(zhì)量管理的八大原則
3.4卓越績效中的核心價值觀
視頻案例研討
 
第4章   質(zhì)量管理系統(tǒng)
4.1過程方法
4.2管理的系統(tǒng)方法和QMS
4.3 ISO9000族標準
4.4卓越績效模式
過程方法實操演練
 
第5章  全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
5.1質(zhì)量教育培訓(xùn)
5.2標準化工作
5.3計量管理工作
5.4質(zhì)量成本
5.5質(zhì)量信息管理
質(zhì)量信息管理案例講解
 
第6章   質(zhì)量方針目標管理
6.1質(zhì)量方針目標管理概述
6.2質(zhì)量方針目標管理的作用和實施
企業(yè)方針目標實操演練
 
第7章  六西格瑪管理
7.1六西格瑪管理的概述
7.2DMAIC方法簡介
7.3六西格瑪管理的組織與實施
7.4六西格瑪管理的推進
六西格瑪案例實操
 
第二篇   質(zhì)量管理實施與推進
第8章   QC小組活動
8.1小組活動概述
8.2小組活動的課題類型和成果
8.3 QC小組活動的方法和程序
8.4 QC小組活動的推進
QC小組實操

第9章   質(zhì)量流程管理
9.1 質(zhì)量管理流程框架
9.2流程設(shè)計原則
9.3流程常用格式
9.4企業(yè)常見質(zhì)量流程解析
9.5企業(yè)在質(zhì)量管理流程建立及實施中常見問題
世界五百強企業(yè)質(zhì)量管理流程剖析
流程練習(xí)實操
 
第10章 質(zhì)量檢驗與控制
10.1質(zhì)量檢驗的概念
10.2質(zhì)量檢驗的功能
10.3質(zhì)量檢驗的步驟
10.4對產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的控制
1）進料（購進）檢驗；2）過程檢驗：3）線上檢驗；4）出貨成品檢驗；
10.5對不合格品的控制；
10.6堅持質(zhì)量“三檢制”
10.7落實“三不放過”原則
模擬練習(xí)
 
第11章 質(zhì)量檢驗標準與抽樣方案
11.1各類檢驗標準的制訂方法
11.2質(zhì)量檢驗標準的常見格式
11.3檢驗報告設(shè)計及填寫
11.4抽樣方案介紹
以公司產(chǎn)品案例模擬練習(xí)
 
第12章 質(zhì)量溝通
溝通定義
溝通方法及技巧提升
1）與上級溝通
2）與同級溝通
3）與下級溝通
4) 常見溝通問題
情景模擬
 
第三篇  工具方法 
第11章   質(zhì)量工具概述
11.1質(zhì)量工具的定義
11.2運用質(zhì)量工具和方法的重要性
11.3如何選擇使用質(zhì)量工具
11.4使用質(zhì)量工具應(yīng)注意的事項
 
第12章   統(tǒng)計技術(shù)基礎(chǔ)
12.1概述
12.2 參數(shù)估計
12.3 假設(shè)檢驗
游戲
 
第13章   過程分析與數(shù)據(jù)分析
13.1流程圖
13.2常用的數(shù)據(jù)收集工具
13.3 調(diào)查表
案例實操
 
第14章   數(shù)據(jù)整理和分析
14.1描述性統(tǒng)計
14.2直方圖和運行圖
14.3排列圖和散布圖
14.4績效指數(shù)
案例實操
 
第15章   原因分析與解決方案
15.1頭腦風(fēng)暴法
15.2親和圖
15.3因果圖
15.4因果矩陣
15.5其他可選的工具
案例實操
 
第16章   統(tǒng)計過程控制
16.1統(tǒng)計過程控制概述
16.2控制圖原理
16.3過程能力分析
案例實操

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，吉林大學(xué)，專業(yè)：工業(yè)分析；國際WAIL行動學(xué)習(xí)教練；國家最早批注冊審核員，國家第一批咨詢師指導(dǎo)講師，高級咨詢師；高級培訓(xùn)講師，中大-花旗創(chuàng)業(yè)管理培訓(xùn)師；中山大學(xué)黃埔創(chuàng)業(yè)班講師，中山大學(xué)研究生。品質(zhì)專家、實戰(zhàn)流程管理、考核管理專家、實戰(zhàn)服務(wù)管理、質(zhì)量管理專家。

　　從業(yè)經(jīng)歷：先后在國企、民營企業(yè)及上市企業(yè)擔任技術(shù)品質(zhì)經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理、項目總監(jiān)及公司總經(jīng)理，從事十余年咨詢及培訓(xùn)服務(wù)，擔任白云機場及多家企業(yè)的長年顧問，為中小企業(yè)及上市公司提供目標管理、流程管理、服務(wù)管理等培訓(xùn)及咨詢項目。曾擔任方圓審核員，在廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司擔任高級顧問、咨詢部經(jīng)理、項目總監(jiān)及副總經(jīng)理，并兼任了質(zhì)量認證培訓(xùn)中心高級講師及中大創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)講師。在廣州鋼力金屬制品總廠，擔任品質(zhì)部經(jīng)理；廣州維高集團（日企）擔任品質(zhì)售后服務(wù)經(jīng)理。在道明化工，擔任過實驗室經(jīng)理。

　　培訓(xùn)風(fēng)格：采用教練式培訓(xùn)法，運用相關(guān)的角色模擬和案例分析詮釋實用的管理技巧，課程通俗易懂、有十余年的實戰(zhàn)經(jīng)驗案例，結(jié)合企業(yè)實際特點，是熊老師特有的授課風(fēng)格。