質(zhì)量管理TQM
培訓搜索引擎
QCC品管圈
QCC品管圈內(nèi)訓基本信息:
內(nèi)訓課程大綱
課程背景
◆市場競爭越來越激烈，而提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)降低企業(yè)管理成本，是企業(yè)致勝的關鍵因素。如何才能提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)降低企業(yè)管理成本，并且不必花費經(jīng)理或工程師的大量時間？QCC活動，充分發(fā)揮員工的潛能和創(chuàng)新能力，發(fā)揚團隊合作精神，做到全員參與改善，達到提高企業(yè)競爭力的目的。
◆日本能從二戰(zhàn)后的廢墟上迅速崛起，屢創(chuàng)經(jīng)濟奇跡，很大程度上得益于他們獨創(chuàng)的品管圈（QCC）活動。到1966年4月，日本就有超過10，000個品管圈，每個圈平均節(jié)約2.4萬元，整體改善達20多億美金。
◆在中國盡管有很多的企業(yè)在實施QCC，但它的效果還未遠遠發(fā)揮出來，以下為期兩天的QCC課程將通過大量的案例展示QCC是如何實現(xiàn)改善的，并通過學員身邊的案例練習透徹掌握QCC實施的每個步驟。
課程收益
◆通過全員參與改善活動，樹立正確的QCC活動改善理念。
◆掌握QCC活動開展的步驟和方法，并能獨立開展QCC活動。
◆建立健全QCC活動持續(xù)改善體系。
◆通過QCC活動，提升中基層管理者改善現(xiàn)場、質(zhì)量、效率、成本等的能力。
◆通過全員參與，發(fā)掘并培養(yǎng)具備良好潛質(zhì)的優(yōu)秀骨干人員，促進基層人才培養(yǎng)。
課程對象
各部門經(jīng)理/主管、工程師、技術員、基層班組長及骨干員工。
課程形式
老師講授，情景演練，小組討論，案例分析，視頻教學，角色演練，現(xiàn)場診斷，學員分享，老師點評等。
培訓時長
一至兩天（6至12小時）
課程大綱
一、QCC基本知識介紹
1、QCC的起源
2、QC小組的涵義
3、PDCA循環(huán)
（1）P-計劃
（2）D-實施
（3）C-檢查
（4）A-改進
4、質(zhì)量管理有關知識
（1）質(zhì)量
（2）質(zhì)量管理
（3）全面質(zhì)量管理
（4）現(xiàn)場質(zhì)量管理
5、全面質(zhì)量管理的發(fā)展歷程
6、QC小組活動的組織
（1）組建QC小組
（2）明確組內(nèi)分工
（3）團隊建設
（4）QC小組活動常用的表格
二、QC小組活動程序
1、常見的問題解決型活動程序
（1）選擇課題
（2）現(xiàn)狀調(diào)查
（3）設定目標
（4）分析原因
（5）確定主要原因
（6）制定對策
（7）實施對策
（8）檢查效果
（9）制定鞏固措施
（10）總結(jié)和下一步打算
2、指令性課題活動程序
（1）選擇課題
（2）設定目標
（3）可行性分析
（4）分析原因
（5）確定主要原因
（6）制定對策
（7）實施對策
（8）檢查效果
（9）制定鞏固措施
（10）總結(jié)和下一步打算
3、創(chuàng)新型課題活動程序
（1）選擇課題
（2）設定目標
（3）提出方案并確定最佳方案
（4）制定對策表
（5）按對策表實施
（6）確認效果
（7）標準化
（8）總結(jié)和今后打算
三、問題解決型QC小組課題活動實施要點
1、課題選擇
（1）課題來源
（2）課題類型
（3）選題應注意的問題
2、現(xiàn)狀調(diào)查
（1）現(xiàn)狀調(diào)查的目的
（2）現(xiàn)狀調(diào)查的作用
（3）如何做好現(xiàn)狀調(diào)查
（4）現(xiàn)狀調(diào)查的步驟
2、設定目標
（1）如何設定目標
（2）如何確定目標值
（3）設定目標常用的方法
4、分析原因
（1）如何分析原因
（2）分析原因常用的工具
（3）5MIE-人、機、料、法、環(huán)、測
5、確定主要原因
（1）確定主要原因的步驟
（2）常用的方法
6、制定對策
（1）制定對策的步驟
（2）嚴格區(qū)分兩類對策：糾正和糾正措施
7、實施對策
（1）按對策表的要求逐一實施： 遞進的措施應逐一實施
（2）每個對策實施完成后要立即確認其目標是否達成
（3）對策實施應體現(xiàn)小組的努力程度和團隊協(xié)作精神
（4）評價和修正采取的措施
（5）記錄實施過程，展示小組活動的難易程度
（6）應用統(tǒng)計技術和管理手段實施對策
（7）碰到困難時，應認真分析，必要時應重新制定對策或措施
8、檢查效果
（1）課題的目標是否達成
（2）現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果是否有改善
（3）經(jīng)濟效益的計算
（4）無形效益的計算
9、制定鞏固措施
（1）防止問題再發(fā)生應制訂鞏固措施
（2）新標準進行推廣
（3）執(zhí)行標準化
（4）就新制定的標準進行培訓學習；
（5）建立保證嚴格遵守標準的質(zhì)量責任制
10、總結(jié)及今后打算
四、創(chuàng)新型QC小組課題活動實施要點
1、選擇課題與選擇理由
2、優(yōu)選方案
（1）提出幾個總方案
（2）子方案的優(yōu)選
（3）方案優(yōu)選的方法
3、對策表
4、效果確認
（1）現(xiàn)場運行實施后確認目標是否達成；
（2）必要時，權(quán)威機構(gòu)的確認。
5、標準化
（1）對已確認效果制定標準化
（2）標準化的內(nèi)容：流程、標準、作業(yè)指導等
五、常用的統(tǒng)計工具
1、舊QC七大手法
（1）檢查表
（2）柏拉圖
（3）特性要因圖
（4）控制圖
（5）散布圖
（6）直方圖
（7）層化
2、新QC七大手法
（1）檢查表
（2）親和圖法
（3）系統(tǒng)圖法
（4）矩陣圖法
（5）PDPC法
（6）箭線法
（7）矩陣數(shù)據(jù)解析圖法
六、QCC活動改善成果的發(fā)布、評審與激勵
1、QC成果的整理
2、QC成果發(fā)布
3、評審QC成果的方法
4、如何建立有效的激勵體系
5、優(yōu)秀QCC成果分享
6、分享國內(nèi)優(yōu)秀QCC成果
（1）美的集團QCC品管圈活動月經(jīng)典案例
（2）中國移動QCC品管圈經(jīng)典案例
（3）中國電信QCC品管圈經(jīng)典案例
（4）華為QCC品管圈經(jīng)典案例
◆市場競爭越來越激烈，而提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)降低企業(yè)管理成本，是企業(yè)致勝的關鍵因素。如何才能提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)降低企業(yè)管理成本，并且不必花費經(jīng)理或工程師的大量時間？QCC活動，充分發(fā)揮員工的潛能和創(chuàng)新能力，發(fā)揚團隊合作精神，做到全員參與改善，達到提高企業(yè)競爭力的目的。
◆日本能從二戰(zhàn)后的廢墟上迅速崛起，屢創(chuàng)經(jīng)濟奇跡，很大程度上得益于他們獨創(chuàng)的品管圈（QCC）活動。到1966年4月，日本就有超過10，000個品管圈，每個圈平均節(jié)約2.4萬元，整體改善達20多億美金。
◆在中國盡管有很多的企業(yè)在實施QCC，但它的效果還未遠遠發(fā)揮出來，以下為期兩天的QCC課程將通過大量的案例展示QCC是如何實現(xiàn)改善的，并通過學員身邊的案例練習透徹掌握QCC實施的每個步驟。
課程收益
◆通過全員參與改善活動，樹立正確的QCC活動改善理念。
◆掌握QCC活動開展的步驟和方法，并能獨立開展QCC活動。
◆建立健全QCC活動持續(xù)改善體系。
◆通過QCC活動，提升中基層管理者改善現(xiàn)場、質(zhì)量、效率、成本等的能力。
◆通過全員參與，發(fā)掘并培養(yǎng)具備良好潛質(zhì)的優(yōu)秀骨干人員，促進基層人才培養(yǎng)。
課程對象
各部門經(jīng)理/主管、工程師、技術員、基層班組長及骨干員工。
課程形式
老師講授，情景演練，小組討論，案例分析，視頻教學，角色演練，現(xiàn)場診斷，學員分享，老師點評等。
培訓時長
一至兩天（6至12小時）
課程大綱
一、QCC基本知識介紹
1、QCC的起源
2、QC小組的涵義
3、PDCA循環(huán)
（1）P-計劃
（2）D-實施
（3）C-檢查
（4）A-改進
4、質(zhì)量管理有關知識
（1）質(zhì)量
（2）質(zhì)量管理
（3）全面質(zhì)量管理
（4）現(xiàn)場質(zhì)量管理
5、全面質(zhì)量管理的發(fā)展歷程
6、QC小組活動的組織
（1）組建QC小組
（2）明確組內(nèi)分工
（3）團隊建設
（4）QC小組活動常用的表格
二、QC小組活動程序
1、常見的問題解決型活動程序
（1）選擇課題
（2）現(xiàn)狀調(diào)查
（3）設定目標
（4）分析原因
（5）確定主要原因
（6）制定對策
（7）實施對策
（8）檢查效果
（9）制定鞏固措施
（10）總結(jié)和下一步打算
2、指令性課題活動程序
（1）選擇課題
（2）設定目標
（3）可行性分析
（4）分析原因
（5）確定主要原因
（6）制定對策
（7）實施對策
（8）檢查效果
（9）制定鞏固措施
（10）總結(jié)和下一步打算
3、創(chuàng)新型課題活動程序
（1）選擇課題
（2）設定目標
（3）提出方案并確定最佳方案
（4）制定對策表
（5）按對策表實施
（6）確認效果
（7）標準化
（8）總結(jié)和今后打算
三、問題解決型QC小組課題活動實施要點
1、課題選擇
（1）課題來源
（2）課題類型
（3）選題應注意的問題
2、現(xiàn)狀調(diào)查
（1）現(xiàn)狀調(diào)查的目的
（2）現(xiàn)狀調(diào)查的作用
（3）如何做好現(xiàn)狀調(diào)查
（4）現(xiàn)狀調(diào)查的步驟
2、設定目標
（1）如何設定目標
（2）如何確定目標值
（3）設定目標常用的方法
4、分析原因
（1）如何分析原因
（2）分析原因常用的工具
（3）5MIE-人、機、料、法、環(huán)、測
5、確定主要原因
（1）確定主要原因的步驟
（2）常用的方法
6、制定對策
（1）制定對策的步驟
（2）嚴格區(qū)分兩類對策：糾正和糾正措施
7、實施對策
（1）按對策表的要求逐一實施： 遞進的措施應逐一實施
（2）每個對策實施完成后要立即確認其目標是否達成
（3）對策實施應體現(xiàn)小組的努力程度和團隊協(xié)作精神
（4）評價和修正采取的措施
（5）記錄實施過程，展示小組活動的難易程度
（6）應用統(tǒng)計技術和管理手段實施對策
（7）碰到困難時，應認真分析，必要時應重新制定對策或措施
8、檢查效果
（1）課題的目標是否達成
（2）現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果是否有改善
（3）經(jīng)濟效益的計算
（4）無形效益的計算
9、制定鞏固措施
（1）防止問題再發(fā)生應制訂鞏固措施
（2）新標準進行推廣
（3）執(zhí)行標準化
（4）就新制定的標準進行培訓學習；
（5）建立保證嚴格遵守標準的質(zhì)量責任制
10、總結(jié)及今后打算
四、創(chuàng)新型QC小組課題活動實施要點
1、選擇課題與選擇理由
2、優(yōu)選方案
（1）提出幾個總方案
（2）子方案的優(yōu)選
（3）方案優(yōu)選的方法
3、對策表
4、效果確認
（1）現(xiàn)場運行實施后確認目標是否達成；
（2）必要時，權(quán)威機構(gòu)的確認。
5、標準化
（1）對已確認效果制定標準化
（2）標準化的內(nèi)容：流程、標準、作業(yè)指導等
五、常用的統(tǒng)計工具
1、舊QC七大手法
（1）檢查表
（2）柏拉圖
（3）特性要因圖
（4）控制圖
（5）散布圖
（6）直方圖
（7）層化
2、新QC七大手法
（1）檢查表
（2）親和圖法
（3）系統(tǒng)圖法
（4）矩陣圖法
（5）PDPC法
（6）箭線法
（7）矩陣數(shù)據(jù)解析圖法
六、QCC活動改善成果的發(fā)布、評審與激勵
1、QC成果的整理
2、QC成果發(fā)布
3、評審QC成果的方法
4、如何建立有效的激勵體系
5、優(yōu)秀QCC成果分享
6、分享國內(nèi)優(yōu)秀QCC成果
（1）美的集團QCC品管圈活動月經(jīng)典案例
（2）中國移動QCC品管圈經(jīng)典案例
（3）中國電信QCC品管圈經(jīng)典案例
（4）華為QCC品管圈經(jīng)典案例
講師 劉小明 介紹
劉小明，中華企管培訓網(wǎng)特邀講師
國際注冊高級經(jīng)理
國家高級企業(yè)培訓師
中國企業(yè)實戰(zhàn)派講師
中山大學 客座教授
清華大學繼續(xù)教育學院客座教授
華南理工大學繼續(xù)教育學院特聘講師
國際注冊高級采購師 特聘講師
全國班組長/一線主管 巡講講師
中國質(zhì)量協(xié)會授予質(zhì)量高級講師
【工作背景】
工商管理博士。十多年中高層企業(yè)實戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗，先后在拓璞電器集團擔任生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理；美的集團擔任供應鏈管理中心經(jīng)理；中國超人集團擔任生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)兼管理者代表職務。同時兼職在認證公司對國際標準化管理體系審核數(shù)年。擅長企業(yè)生產(chǎn)、質(zhì)量和采購物流管理課程培訓。領域涉及食品、電子、機械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥、五金、服裝、煙草、航空航天等行業(yè)。
【工作經(jīng)歷及成果】
1999-2003廣州拓璞電器集團 分公司生產(chǎn)/集團質(zhì)量部【生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理】
1、順利組建分公司生產(chǎn)部，使分公司生產(chǎn)部由剛成立無到有，并走向規(guī)范化、標準化及制度化管理。
2、公司迅速擴張，集團公司成立，公司任命我?guī)ьI質(zhì)量管理團隊一起完善質(zhì)量管理部門檢驗、保證和試驗室組建工作；完善供應商審核資格認證活動；在集團公司質(zhì)量管理完善的情況下各分公司推行質(zhì)量管理體系認證，六個分公司順利取得質(zhì)量管理體系認證。
2003-2006美的集團 集團供應鏈管理中心【供應鏈中心經(jīng)理】
1、完善集團公司供應鏈管理整合。
2、對集團中心重點關注供應商第二方審核，減少采購風險及提升原材料質(zhì)量。
3、通過供應商規(guī)范化管理，各事業(yè)部采購部門得到規(guī)范化管理，使采購成本持續(xù)下降。
4、針對質(zhì)量、交期難以達到集團要求的供應商進行指導和監(jiān)督改善，供應商達到集團供應鏈管理要求。
5、負責與供應商各項談判工作的參與和安排。
2007-2010中國超人集團 集團制造中心/集團質(zhì)量中心【生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)兼管理者代表】
1、負責集團公司12個分廠生產(chǎn)計劃調(diào)配、日常管理、生產(chǎn)經(jīng)營等管理工作。
2、通過推行IE工業(yè)工程管理，是各分廠生產(chǎn)流程得到改善和優(yōu)化、生產(chǎn)效率直線提升55%。
3、針對注塑廠、五金廠批量生產(chǎn)的特點，由機器人替代人工作業(yè)，提高了生產(chǎn)效率，節(jié)約了用工成本。
4、負責集團采購部門統(tǒng)籌和管理工作，2008年通過對供應商進行整合和優(yōu)化，大大降低公司各物料的采購成本，使交期達成率由原來的82.5%直線提升至96.8%，同時原材料質(zhì)量也比較穩(wěn)定。
【授課風格】
劉老師授課注重理論與實際相結(jié)合，對學員工作技能、良好習慣的培養(yǎng)，追求改變學員心態(tài)與觀念。近6年豐富的專業(yè)企業(yè)培訓師經(jīng)驗，外加擔任多家企業(yè)常年管理顧問，使本人對教育與培訓十分熟悉及了解。
——關注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；
——注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；
——注重實效，以結(jié)果導向為原則；
——關注過程，以過程為實現(xiàn)績效的手段。
講課風格生動、幽默及深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧，把管理當故事講。對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的效果。
【出版書籍】
1-《管好班組就靠這幾招》
2-《管好采購就靠這幾招》
3-《創(chuàng)業(yè)者要懂的24堂采購與物流管理課》
4-《準時下班的智慧：超有效的時間整理法》
【客戶評價】
◆“劉小明老師是我所遇到的國內(nèi)最優(yōu)秀的企業(yè)管理培訓師之一！”
——日本兄弟公司珠海分公司人力資源部 賴經(jīng)理
◆“劉小明老師是中國最成功的實戰(zhàn)派培訓師之一，他的課程深受廣大學員歡迎！”
——尚德（中國）培訓集團副總裁 陳總裁
◆“劉老師具有十多年大型企業(yè)管理經(jīng)驗，培訓課程最容易讓員工理解接受。”
——中國南車人力資源部部長 謝部長
◆“聽朋友說，劉小明的課很好，一聽，果然是好。一聽就知道是管理企業(yè)的人，有血有肉，有情有理，聽了確實受益。”
——內(nèi)蒙古河套酒業(yè)集團 謝部長
◆“劉小明老師講課聲情并茂，內(nèi)涵豐富，我受到了很大的啟發(fā)。”
——東風日產(chǎn)人力資源部 范專員
◆“我曾經(jīng)聽過北京一些教授的課，感覺不錯。現(xiàn)在聽了劉老師的課，感覺也很好，而且是那種不僅好聽，而且好用的好。”
——清華大學繼續(xù)教育學院 林教授
◆“劉老師的演講特別流暢，特別有激情，邏輯非常好，很有鼓動性！”
——東莞市鎢珍電子公司 陳先生
◆如何做大、做強、做長是每個企業(yè)家日思夜想的重要問題，在所有的培訓課程中，劉老師的課程對我們企業(yè)是最實用、最有效、最能解決實際問題的培訓。
——浙江繡錦集團有限公司董事長 張錦福
◆中國像劉老師這樣有水平的人很多，但像他一樣愿意扎扎實實為民營企業(yè)做實事。要做到他這種境界，沒有多年的實踐經(jīng)驗和做事的扎實精神是不可能做到的。
——浙江偉?？毓杉瘓F有限公司董事長 陶海弟
【工作經(jīng)歷及成果】
1999-2003廣州拓璞電器集團 分公司生產(chǎn)/集團質(zhì)量部【生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理】
1、順利組建分公司生產(chǎn)部，使分公司生產(chǎn)部由剛成立無到有，并走向規(guī)范化、標準化及制度化管理。
2、公司迅速擴張，集團公司成立，公司任命我?guī)ьI質(zhì)量管理團隊一起完善質(zhì)量管理部門檢驗、保證和試驗室組建工作；完善供應商審核資格認證活動；在集團公司質(zhì)量管理完善的情況下各分公司推行質(zhì)量管理體系認證，六個分公司順利取得質(zhì)量管理體系認證。
2003-2006美的集團 集團供應鏈管理中心【供應鏈中心經(jīng)理】
1、完善集團公司供應鏈管理整合。
2、對集團中心重點關注供應商第二方審核，減少采購風險及提升原材料質(zhì)量。
3、通過供應商規(guī)范化管理，各事業(yè)部采購部門得到規(guī)范化管理，使采購成本持續(xù)下降。
4、針對質(zhì)量、交期難以達到集團要求的供應商進行指導和監(jiān)督改善，供應商達到集團供應鏈管理要求。
5、負責與供應商各項談判工作的參與和安排。
2007-2010中國超人集團 集團制造中心/集團質(zhì)量中心【生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)兼管理者代表】
1、負責集團公司12個分廠生產(chǎn)計劃調(diào)配、日常管理、生產(chǎn)經(jīng)營等管理工作。
2、通過推行IE工業(yè)工程管理，是各分廠生產(chǎn)流程得到改善和優(yōu)化、生產(chǎn)效率直線提升55%。
3、針對注塑廠、五金廠批量生產(chǎn)的特點，由機器人替代人工作業(yè)，提高了生產(chǎn)效率，節(jié)約了用工成本。
4、負責集團采購部門統(tǒng)籌和管理工作，2008年通過對供應商進行整合和優(yōu)化，大大降低公司各物料的采購成本，使交期達成率由原來的82.5%直線提升至96.8%，同時原材料質(zhì)量也比較穩(wěn)定。
【授課風格】
劉老師授課注重理論與實際相結(jié)合，對學員工作技能、良好習慣的培養(yǎng)，追求改變學員心態(tài)與觀念。近6年豐富的專業(yè)企業(yè)培訓師經(jīng)驗，外加擔任多家企業(yè)常年管理顧問，使本人對教育與培訓十分熟悉及了解。
——關注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；
——注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；
——注重實效，以結(jié)果導向為原則；
——關注過程，以過程為實現(xiàn)績效的手段。
講課風格生動、幽默及深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧，把管理當故事講。對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的效果。
【出版書籍】
1-《管好班組就靠這幾招》
2-《管好采購就靠這幾招》
3-《創(chuàng)業(yè)者要懂的24堂采購與物流管理課》
4-《準時下班的智慧：超有效的時間整理法》
【客戶評價】
◆“劉小明老師是我所遇到的國內(nèi)最優(yōu)秀的企業(yè)管理培訓師之一！”
——日本兄弟公司珠海分公司人力資源部 賴經(jīng)理
◆“劉小明老師是中國最成功的實戰(zhàn)派培訓師之一，他的課程深受廣大學員歡迎！”
——尚德（中國）培訓集團副總裁 陳總裁
◆“劉老師具有十多年大型企業(yè)管理經(jīng)驗，培訓課程最容易讓員工理解接受。”
——中國南車人力資源部部長 謝部長
◆“聽朋友說，劉小明的課很好，一聽，果然是好。一聽就知道是管理企業(yè)的人，有血有肉，有情有理，聽了確實受益。”
——內(nèi)蒙古河套酒業(yè)集團 謝部長
◆“劉小明老師講課聲情并茂，內(nèi)涵豐富，我受到了很大的啟發(fā)。”
——東風日產(chǎn)人力資源部 范專員
◆“我曾經(jīng)聽過北京一些教授的課，感覺不錯。現(xiàn)在聽了劉老師的課，感覺也很好，而且是那種不僅好聽，而且好用的好。”
——清華大學繼續(xù)教育學院 林教授
◆“劉老師的演講特別流暢，特別有激情，邏輯非常好，很有鼓動性！”
——東莞市鎢珍電子公司 陳先生
◆如何做大、做強、做長是每個企業(yè)家日思夜想的重要問題，在所有的培訓課程中，劉老師的課程對我們企業(yè)是最實用、最有效、最能解決實際問題的培訓。
——浙江繡錦集團有限公司董事長 張錦福
◆中國像劉老師這樣有水平的人很多，但像他一樣愿意扎扎實實為民營企業(yè)做實事。要做到他這種境界，沒有多年的實踐經(jīng)驗和做事的扎實精神是不可能做到的。
——浙江偉?？毓杉瘓F有限公司董事長 陶海弟
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