現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理

課程背景
◆在現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)受傳統(tǒng)管理模式的影響，使得管理者坐在辦公室里聽(tīng)取來(lái)自各基層的匯報(bào)，然后做出批示，再下達(dá)指令。由于長(zhǎng)時(shí)間的“幕后工作”，管理者根本聽(tīng)不到來(lái)自一線的聲音，也發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，甚至有些人的執(zhí)行情況都不清楚。僅僅靠聽(tīng)來(lái)的“消息”來(lái)推測(cè)企業(yè)發(fā)展方向，做出重大決策，是很危險(xiǎn)的做法。怎樣才能將企業(yè)經(jīng)營(yíng)好? 要進(jìn)行交流和溝通，管理者就必須走出自己的辦公室，走到員工身邊，走到客戶那里去，即實(shí)施走動(dòng)式管理，讓管理真正“動(dòng)”起來(lái)。彼得斯經(jīng)過(guò)多年的研究發(fā)現(xiàn)，走動(dòng)式管理是一種最自由的溝通制度，也是最有效率和最有效力的傳遞信息的方式。
◆在占世界五分之一人口的大國(guó)—中國(guó)來(lái)說(shuō)，制造業(yè)在未來(lái)的幾十年中還是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，在今天“中國(guó)制造”已被全世界所矚目但同時(shí)也面臨非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。走動(dòng)式管理是目前世界上流行的一種創(chuàng)新管理方式?，F(xiàn)代管理要求企業(yè)要關(guān)注客戶、持續(xù)創(chuàng)新和以員工為中心。要把三者聯(lián)系起來(lái)，就需要有效的領(lǐng)導(dǎo)，也就是我們所說(shuō)的走動(dòng)式管理。
◆國(guó)內(nèi)大部分制造型企業(yè)管理水平還跟不上世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，中國(guó)大部份管理不善的企業(yè)面臨嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。
◆生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理水平在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下需要有質(zhì)的提升，在此開(kāi)發(fā)了《現(xiàn)場(chǎng)式走動(dòng)管理》為中國(guó)廣大制造型企業(yè)貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
◆本課程綜合企業(yè)界經(jīng)典的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，從員工、客戶、市場(chǎng)等方面深入細(xì)致地探討了走動(dòng)式管理的價(jià)值和意義，讓更多的管理者能夠透徹地理解“走動(dòng)”的內(nèi)涵，并從中汲取精華和營(yíng)養(yǎng)，融會(huì)貫通，切實(shí)運(yùn)用到管理實(shí)際當(dāng)中，為你的企業(yè)增添持續(xù)不衰的動(dòng)力。
 
課程收益
◆對(duì)制造企業(yè)車間現(xiàn)場(chǎng)管理提供簡(jiǎn)單實(shí)用的工作規(guī)范、思路。
◆全面掌握現(xiàn)場(chǎng)管理的基本技能、方法。
◆提升制造型企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平、效益，打造一支高水平的現(xiàn)場(chǎng)管理骨干隊(duì)伍。
 
課程對(duì)象
生產(chǎn)經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)及骨干員工，品保部、物管、質(zhì)量、研發(fā)部等相關(guān)部門和相關(guān)人員。
 
課程形式
老師講授，情景演練，小組討論，案例分析，視頻教學(xué)，學(xué)員分享，老師點(diǎn)評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)診斷等。
 
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
一或兩天（6至12小時(shí))
 
課程大綱
一、走進(jìn)管理—讓管理“動(dòng)”起來(lái)
1、當(dāng)前的管理現(xiàn)狀
2、何為走動(dòng)式管理
（1）走動(dòng)式管理的發(fā)展
（2）國(guó)內(nèi)走動(dòng)管理推行現(xiàn)狀
（3）走動(dòng)式管理的最新發(fā)展
3、走動(dòng)式管理的目標(biāo)
4、走動(dòng)式管理的常見(jiàn)誤區(qū)
（1）不是呆在辦公室里翻閱報(bào)表和數(shù)據(jù)
（2）不是搞視察活動(dòng)
（3）不是越俎代庖，剝奪員工的權(quán)力
（4）不是搞 “訪問(wèn)”
5、實(shí)施走動(dòng)式管理可能帶來(lái)的問(wèn)題
（1）干擾工作
（2）越級(jí)指揮
（3）表象迷惑
（4）流于形式
6、實(shí)施走動(dòng)式管理的好處
7、案例：王經(jīng)理跟員工一起吃自助餐
8、在走動(dòng)管理中應(yīng)該具備的心理素質(zhì)

二、走動(dòng)式管理—走出一種流動(dòng)的藝術(shù)
1、惠普之道
2、走動(dòng)式管理的藝術(shù)性
3、幾點(diǎn)體會(huì)
4、在走動(dòng)管理中管理者要具備的職場(chǎng)意識(shí)
（1）目標(biāo)意識(shí)
（2）執(zhí)著意識(shí)
（3）責(zé)任意識(shí)
（4）團(tuán)隊(duì)意識(shí)
（5）規(guī)則意識(shí)
（6）問(wèn)題意識(shí)
（7）效率意識(shí)
（8）自信意識(shí)
（9）競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
（10）創(chuàng)新的意識(shí)

三、管理要走動(dòng)—走走、看看、聽(tīng)聽(tīng)、問(wèn)問(wèn)
1、走出辦公室，到現(xiàn)場(chǎng)看看
（1）走動(dòng)式管理的類型
（2）走動(dòng)式管理在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施的“四要素”
（3）走動(dòng)式管理在企業(yè)外部實(shí)施的“四要素”
2、走動(dòng)式管理：一個(gè)“活計(jì)劃”
（1）隨時(shí)了解情況。
（2）加強(qiáng)聯(lián)系，更加有效傳播信息。
（3）促進(jìn)溝通，有助于順利推動(dòng)企業(yè)發(fā)展與變革。
3、走動(dòng)式管理的優(yōu)越性
（1）看得見(jiàn)的管理
（2）現(xiàn)場(chǎng)管理
（3）管理者動(dòng)，下屬也會(huì)跟著動(dòng)
（4）投資小，收益大
（5）得人心者必昌
4、走動(dòng)式管理要走向哪里？
5、如何開(kāi)展走動(dòng)式管理
（1）走動(dòng)式管理的關(guān)鍵點(diǎn)
（2）走動(dòng)式管理的著力點(diǎn)
6、親臨現(xiàn)場(chǎng)，解決棘手問(wèn)題
（1）3W，即管理者要盡快知道三件事
（2）4R，要把危機(jī)當(dāng)作一個(gè)過(guò)程來(lái)執(zhí)行
（3）8F，執(zhí)行3W與中應(yīng)該遵循的八大原則

四、走近員工—在走動(dòng)中體察“民情”
1、深入了解員工的真實(shí)想法
2、加強(qiáng)追蹤，改善工作進(jìn)度
3、傾聽(tīng)員工的報(bào)怨
（1）要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)傾聽(tīng)的環(huán)境，讓員工把不滿發(fā)泄出來(lái)。
（2）認(rèn)真傾聽(tīng)
4、與員工進(jìn)行無(wú)邊界溝通
（1）無(wú)邊界溝通
（2）如何才能與員工進(jìn)行無(wú)邊界溝通？
（3）管理者如何成為無(wú)邊界溝通的高手？
（4）無(wú)邊界溝通的運(yùn)用
5、走出去，與員工打成一片
（1）對(duì)管理者的要求
（2）如何表達(dá)對(duì)員工的關(guān)愛(ài)？
（3）如何與員工達(dá)成和諧

五、品質(zhì)管理－生產(chǎn)線品質(zhì)管制系統(tǒng)
1、首件檢查
（1）先確認(rèn)何種制程須執(zhí)行首件檢查
（2）由技術(shù)員或線上主管執(zhí)行首件檢查
（3）根據(jù)《檢驗(yàn)規(guī)范》執(zhí)行首件檢查
（4）記錄檢驗(yàn)結(jié)果并作判定
（5）留存首件樣品并作標(biāo)識(shí)
（6）確認(rèn)需要執(zhí)行首件檢查之時(shí)機(jī)
2、自主檢查
（1）根據(jù)《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》執(zhí)行自主檢查
（2）可免作記錄
（3）作業(yè)員須區(qū)分不合格品并加以隔離
3、制程全檢
（1）根據(jù)《檢驗(yàn)規(guī)范》或《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》進(jìn)行檢測(cè)
（2）需記錄檢驗(yàn)結(jié)果
（3）須計(jì)算不良率以確認(rèn)是否達(dá)到停線之管制點(diǎn)
（4）盡可能依不良原因別區(qū)分不良品
4、主管抽檢
（1）線上抽樣
（2）線外抽樣
（3）根據(jù)《檢驗(yàn)規(guī)范》或《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》執(zhí)行檢驗(yàn)并采取必要改善行動(dòng)
5、制程巡回抽檢
（1）先決定抽樣方式及抽樣量
（2）根據(jù)《檢驗(yàn)規(guī)范》執(zhí)行檢測(cè)并作記錄及判定
（3）根據(jù)檢測(cè)結(jié)果決定須采行之改善行動(dòng)

六、作業(yè)方法查核
1、針對(duì)生產(chǎn)速度異常之工作站查核作業(yè)員之作業(yè)步驟
2、確認(rèn)是否符合《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》之規(guī)定
3、找出相異之處并督導(dǎo)改正
4、查核標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)是否正確
5、重視重點(diǎn)崗位與關(guān)鍵崗位查核
6、案例分析：美的集團(tuán)美芝壓縮機(jī)作業(yè)長(zhǎng)對(duì)員工作業(yè)方法的查核分享
7、小組討論：根據(jù)生產(chǎn)工藝流程，如何對(duì)員工作業(yè)方法進(jìn)行查核

七、生產(chǎn)進(jìn)度控制
1、根據(jù)工單內(nèi)容查核生產(chǎn)進(jìn)度是否正常
2、根據(jù)《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》查核生產(chǎn)線速度是否正常
3、以〝生產(chǎn)管理看板〞標(biāo)識(shí)生產(chǎn)進(jìn)度是否正常
4、掌握異常原因并采取改善行動(dòng)
5、必要時(shí)修正標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)
6、生產(chǎn)進(jìn)度慢的調(diào)整方法
7、生產(chǎn)進(jìn)度過(guò)快會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題
8、案例分析：富士康IE和生產(chǎn)課長(zhǎng)及班組長(zhǎng)對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度的控制和管理

八、設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)執(zhí)行狀況查核
1、檢查窗體內(nèi)容確認(rèn)是否具實(shí)用性
2、查核保養(yǎng)點(diǎn)檢項(xiàng)目及頻率確認(rèn)是否正確
3、查核設(shè)備保養(yǎng)記錄審核方式
4、查核〔設(shè)備履歷卡〕并確認(rèn)表格內(nèi)容是否正確
5、檢查〔年度保養(yǎng)計(jì)劃〕查核是否適切
6、查核潤(rùn)滑油存放位置以確認(rèn)是否適當(dāng)
7、設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)不到位的措施及調(diào)整
8、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)是否首先重視生產(chǎn)安全
9、視頻案例：豐田對(duì)TPM的開(kāi)展實(shí)況

九、查核材料供應(yīng)狀況
1、查核作業(yè)員挑出之不良材料累積量并估算是否合理
2、掌控不良原因并計(jì)算不良率
3、根據(jù)異常狀況要求相關(guān)單位協(xié)助解決
4、查核作業(yè)員材料取用狀況并適時(shí)補(bǔ)料
5、決定后續(xù)工單所需材料發(fā)送時(shí)間
6、確認(rèn)材料需求數(shù)量并適時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)料或辦理退料或退庫(kù)
7、材料規(guī)劃與放置是否合理

十、生產(chǎn)效率維護(hù)
1、查核生產(chǎn)線平衡狀況并找出產(chǎn)生瓶頸之原因
2、比對(duì)作業(yè)員生產(chǎn)效率與標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)并采取必要改正行動(dòng)
3、查核作業(yè)異常所造成之品質(zhì)問(wèn)題并采取必要改正行動(dòng)
4、查核作業(yè)員之作業(yè)動(dòng)作是否符合〝動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則〞

十一、5S執(zhí)行狀況查核
1、保持生產(chǎn)線之整齊及清潔
2、材料及半成品不可堆積
3、作業(yè)員不準(zhǔn)使用規(guī)定以外之工具
4、私人物品不得置于生產(chǎn)線
5、依公司規(guī)定穿著廠服
6、作業(yè)結(jié)束后工具不得遺留在生產(chǎn)線上
7、員工交流查核素養(yǎng)的高低
8、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查5S執(zhí)行與保持
9、重點(diǎn)查核管理人員5S管理執(zhí)行情況
10、5S的推行、檢查、評(píng)比與考核執(zhí)行情況

十二、維護(hù)工作紀(jì)律與員工士氣
1、統(tǒng)一作息，工作中不允許聊天及吃東西
2、作業(yè)中適當(dāng)休息以提振士氣
3、關(guān)心士氣不振之員工
4、照料生病之作業(yè)員
5、員工工作紀(jì)律巡查
6、對(duì)違紀(jì)的員工的交流與訪談

劉小明，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)經(jīng)理
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派講師
中山大學(xué)  客座教授
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授
華南理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)采購(gòu)師 特聘講師
全國(guó)班組長(zhǎng)/一線主管 巡講講師
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)授予質(zhì)量高級(jí)講師

【工作背景】