《自我管理與情商效能 在人際關(guān)系中的運(yùn)用》

自我管理與情商效能

在人際關(guān)系中的運(yùn)用

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《自我管理與情商效能在人際關(guān)系中的運(yùn)用》

【課程背景】

情商簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是自我管理情緒的能力。和智商一樣,情商（Emotional Quotient,簡(jiǎn)稱EQ）EQ是情緒商數(shù)，是一個(gè)度量情緒能力的指標(biāo)。
情商不同于智商,它不是天生注定的,而是由下列5種可以學(xué)習(xí)的能力組成：
1、了解自己情緒的能力.能立刻察覺(jué)自己的情緒,了解情緒產(chǎn)生的原因； 控制自己情緒的能力.能夠安撫自己,擺脫強(qiáng)烈的焦慮憂郁以及控制刺激情緒的根源； 
2、激勵(lì)自己的能力.能夠整頓情緒,讓自己朝著一定的目標(biāo)努力,增強(qiáng)注意力與創(chuàng)造力； 
3、了解別人情緒的能力.理解別人的感覺(jué),察覺(jué)別人的真正需要,具有同情心； 
4、維系融洽人際關(guān)系的能力,能夠理解并適應(yīng)別人的情緒.

《自我管理與情商效能在人際關(guān)系中的運(yùn)用》課程基于情商的四個(gè)方面，設(shè)計(jì)出情商管理的四維八步修煉模型，幫助學(xué)員自我管理，認(rèn)知他人，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，從而助力組織績(jī)效，建立個(gè)人影響力。

【課程收益】

l  認(rèn)知情商并了解自己的情緒商數(shù)

l  掌握自我情壓管理的方法和技巧

l  掌握情商修煉的四維修煉方法

l  能夠提升人際影響力

【課程對(duì)象】全員

【授課方式】理論講解+案例分析+角色扮演+視頻學(xué)習(xí)+群策群力+行動(dòng)學(xué)習(xí)+翻轉(zhuǎn)課堂

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，6小時(shí)\天

【課程大綱】

第一單元：情商的重要意義

1.     討論：熱點(diǎn)事件，讓我們反思情商的重要性！

2.     情商在職場(chǎng)、工作中的主要體現(xiàn)

- 人際關(guān)系

- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

- 沖突管理

- 抗壓力

- 以結(jié)果為導(dǎo)向的工作作風(fēng)....

3.     討論：為什么說(shuō)智商管理事，情商管理人？

4.     情商測(cè)試

5.     情商的兩個(gè)層次四個(gè)維度

- 自我認(rèn)知、自我控制、自我激勵(lì)

- 同理心關(guān)注、協(xié)同管理他人

第二單元：情商管理- 自我認(rèn)知情緒覺(jué)察力

1.    職場(chǎng)中常見(jiàn)的心理障礙

-       情緒、心理問(wèn)題

-       婚姻問(wèn)題

-       職業(yè)發(fā)展問(wèn)題...

2.    情緒管理

(1)   情商測(cè)試及解讀

(2)   情緒管理的三階段

‐       自我覺(jué)察

‐       合理表達(dá)

‐       有效調(diào)節(jié)

(3)   情緒ABC:

‐       案例討論：都市夜歸人

‐       人生曲線（互動(dòng)）

第三單元：情商管理- 自我管理自驅(qū)力

1. 用積極的情緒平衡消極的情緒

- 討論：什么是平衡？

- 常見(jiàn)的積極情緒

- 互動(dòng)：什么事情讓你感到開(kāi)心、快樂(lè)、幸福？

- 喚醒積極情緒的方法- PRAMA模型

- 保持積極情緒的方法- Flow模型

- 具體的方法

l  冥想

l  感恩

l  警覺(jué)

2. 管理他人的情緒法

?  角色扮演：識(shí)別對(duì)方的情緒

?  感受與事實(shí)（視頻學(xué)習(xí)）

?  管理他人情緒五步法

第四單元：情商管理- 自我管理抗壓力

1.     互動(dòng)：你健康嗎？

2.     心里健康的十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

3.     認(rèn)知壓力- WHAT 壓力是什么

(1)   壓力的危害

?  適度的壓力，讓我們成長(zhǎng)；

?  過(guò)度的壓力，危害身心；

(2)   壓力是怎么產(chǎn)生的

?  壓力測(cè)試（互動(dòng)）

- 壓力繪畫- 催眠

(3)   壓力的主要表現(xiàn)

4.     管理壓力- HOW 有了壓力怎么辦？

(1)   常見(jiàn)的三種對(duì)抗壓力的方法

?  壓力管理的天龍八步

2  識(shí)別壓力信號(hào)

2  調(diào)整內(nèi)在認(rèn)知

2  選擇適合策略

2  學(xué)會(huì)放松心情

2  合理釋放壓力

2  舍得學(xué)會(huì)拒絕

2  培養(yǎng)積極心態(tài)

2  養(yǎng)成良好習(xí)慣

?  抗壓小技巧

2  忍泄逃

2  芮克式呼吸法

2  敲擊療法

第四單元：情商管理- 人際交往與共情同理心溝通

1. 同理心溝通

- 案例分析：什么是同理心溝通？

- 同理心的公式

2. 同理心四部曲

- 專注的的傾聽(tīng)

- 換位思考

- 識(shí)別對(duì)方的情緒

- 用自己的話表述

3. 專注的傾聽(tīng)

- 體驗(yàn)反思：你聽(tīng)到了什么？

- 3F傾聽(tīng)（事實(shí)、感受、意圖）

4. 識(shí)別對(duì)方的情緒

- 體驗(yàn)：情緒識(shí)別

- 案例分析：你會(huì)找哪一位顧客？

5. 用自己的話表述

- 四個(gè)耳朵以及四種表述

- 講對(duì)方想聽(tīng)的，而不是自己想說(shuō)的

- 案例分析：王妃的故事

- 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：如何跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，如何與同事溝通弄，如何跟業(yè)務(wù)伙伴溝通？

l  提問(wèn)：人是理性的還是感性的？

-  人際關(guān)系的三種模式

- 人性都喜歡贊美：如何贊美

- 三及反饋工具：批評(píng)的七步曲

第五單元：行動(dòng)計(jì)劃

1. 夢(mèng)想劇場(chǎng)

2. 行動(dòng)計(jì)劃指導(dǎo)

可根據(jù)企業(yè)的需求定制課程。

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

n  國(guó)家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無(wú)憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問(wèn)，韓國(guó)圃美多高級(jí)顧問(wèn)兼講師，國(guó)內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問(wèn)。十幾年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國(guó)有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開(kāi)始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場(chǎng)幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；