有效溝通源于價(jià)值

第一節(jié) 管理的本質(zhì)就是溝通
一、 管理溝通的“80”法則
1.企業(yè)管理中80%的組織障礙是溝通造成
2.管理者在工作中80%的時(shí)間都是在溝通

二、何為溝通
1.溝通的定義
2.管理溝通三性：針對(duì)性、目標(biāo)性、績效性
三、高效溝通的過程
四、良好的溝通帶來高績效管理
1.有助于改善個(gè)人以及企業(yè)做出的決策
2.促使下屬協(xié)調(diào)、有效開展工作
3.提高士氣，打造戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)
 
第二節(jié) 了解自我與個(gè)人有效溝通
一、何為性格
1.每個(gè)人都有自己獨(dú)特的性格
2.了解自我才能洞悉他人
二、性格分析的維度和系統(tǒng)構(gòu)成
1.情感與思維分析
2.性格系統(tǒng)的構(gòu)成
三、找到自我，掌握組合
1.發(fā)現(xiàn)真正的你是哪一類
2.系統(tǒng)的分析各類性格的差異
案例：王經(jīng)理的困惑；
研討：分析自己的性格
 
與上級(jí)的管理溝通技巧
一、學(xué)會(huì)接受—拒絕借口
1.決心已定，堅(jiān)決執(zhí)行
2.學(xué)會(huì)贊美，輕松愉悅
3.認(rèn)真求證，慎重表態(tài)
4.重點(diǎn)確認(rèn)，謹(jǐn)慎對(duì)待
二.工作匯報(bào)—清晰達(dá)成
1.直截了當(dāng)，真誠面對(duì)
2.描述情景，投其所好
3.真實(shí)匯報(bào)，立場明確
4.細(xì)致羅列，虛心請(qǐng)教
三、提出建議—合情合理
1.積極認(rèn)同，學(xué)會(huì)讓步
2.了解背景，換位思考
3.擁護(hù)肯定，堅(jiān)持觀點(diǎn)
4.深入解釋，數(shù)據(jù)證明
 
與下級(jí)的管理溝通技巧
一、布置工作—輕重緩急
1.監(jiān)督執(zhí)行，防止更改
2.提供標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化跟進(jìn)
3.監(jiān)督優(yōu)先，分清主次
4.設(shè)定時(shí)間，注重實(shí)施
二、輔導(dǎo)下屬—因人而異
1.學(xué)會(huì)淡定，引導(dǎo)為主
2.培養(yǎng)專注，聚焦重點(diǎn)
3.注入激情，提升效率
4.給予方法，仔細(xì)指明
三、批評(píng)下屬—講究方式
1.適度緩和，把握時(shí)機(jī)
2.及時(shí)指出，予以重視
3.明確肯定，及時(shí)幫助
4.逐一分析，肯定贊揚(yáng)
游戲：不同人的不同贊美
研討：這樣批評(píng)對(duì)不對(duì)
工具：OJT輔導(dǎo)法；三明治批評(píng)技巧
 
與同級(jí)的管理溝通技巧
一、合作共贏—塑造心態(tài)
1.結(jié)果導(dǎo)向，大局至上
2.情感為主，贊美優(yōu)先
3.主動(dòng)積極，堅(jiān)持原則
4.細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，互惠互利

二、協(xié)作互助—甘做綠葉
1.虛心傾聽，多多請(qǐng)教
2.給足面子，氛圍愉悅
3.堅(jiān)持立場，激發(fā)表達(dá)
4.理性分析，創(chuàng)造共贏

第三節(jié) 跨組織協(xié)調(diào)溝通
一、跨部門協(xié)作與溝通的三大重要性
1.   溝通協(xié)作對(duì)企業(yè)的好處
2.   工作績效的重要保證
3.   對(duì)個(gè)人及部門的好處

二、成功的跨部門溝通的要素
游戲：我說你做
研討：為何結(jié)果不一樣？；跨部門溝通對(duì)企業(yè)的重要性

三、是什么阻擋了我們——“部門墻”概念解析
1.圈子效應(yīng)的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)
2.“部門墻”在工作中的具體體現(xiàn)
3.“部門墻”產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ)
4.“部門墻”的積極應(yīng)用

四、組織機(jī)構(gòu)帶來的障礙
1.部門職能的模糊性
2.組織分工不明確
3.溝通機(jī)制尚待健全

五、個(gè)體差異對(duì)跨部門溝通的影響
1.個(gè)體溝通差異分析
2.個(gè)體溝通差異對(duì)跨部門溝通的影響
游戲：部門墻；登月建議
研討：是什么阻礙部門之間的障礙

六、像總經(jīng)理一樣思考
1.站在更高的格局看跨部門溝通
2.對(duì)總經(jīng)理期待的分析
3.系統(tǒng)化思維對(duì)溝通的影響

七、樹立內(nèi)部客戶意識(shí)
1.什么是內(nèi)部客戶意識(shí)
2.內(nèi)部客戶意識(shí)給工作帶來的好處
3.如何提升管理者的內(nèi)部客戶意識(shí)

八、樹立共同的目標(biāo)
1.協(xié)作的基礎(chǔ)——雙贏
2.明確闡述個(gè)人目標(biāo)
3.賦予對(duì)方溝通與協(xié)作的益處
4.建立情感賬戶
案例：企業(yè)案例分享
游戲：角色扮演
研討：如果你是總經(jīng)理該怎么做？如何提升客戶意識(shí)？

工信部管理咨詢專家
國際注冊管理咨詢師CMC
高級(jí)營銷師、人力資源管理師
專注內(nèi)部經(jīng)營管理提升和薪酬績效管理咨詢
咨詢團(tuán)首席管理咨詢師

【資歷背景】
10年管理咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；
曾任：深圳萬廈居業(yè)分公司負(fù)責(zé)人\高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理；
曾任：深圳金大物流副總經(jīng)理；
曾任：金地集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師；
曾任：九州通醫(yī)藥集團(tuán)擔(dān)任企業(yè)大學(xué)專職培訓(xùn)師；
曾任：深圳佳麗汽車人力資源總監(jiān)；
曾任：深圳某咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)理、合伙人；
武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)EMBA、EDP特聘講師
聚成股份、中智信達(dá)特聘管理咨詢師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師；
主持及操作的管理咨詢項(xiàng)目50余個(gè)。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)五階段介紹】
加入深圳萬廈居業(yè)后從人事助理招聘工作起步，通過努力擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、分公司負(fù)責(zé)人，為企業(yè)儲(chǔ)備和培養(yǎng)大量人才以及外地項(xiàng)目拓展、創(chuàng)建分公司，搶占市場打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，其中山東濟(jì)南富翔天地項(xiàng)目已成為標(biāo)桿性品牌影響力。
在擔(dān)任深圳市金大物流副總經(jīng)理和佳麗人力資源總監(jiān)時(shí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)企業(yè)管理咨詢知識(shí)，通過分管部門的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)解決了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)向、市場營銷、組織職能分工等問題，制定出了一系列的薪酬、績效管理體系，優(yōu)化了企業(yè)的制度和流程。
在金地集團(tuán)和九州通醫(yī)藥集團(tuán)擔(dān)任企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)師、專職培訓(xùn)師時(shí)，負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)服務(wù)和培訓(xùn)管理體系搭建和改善，組建20多人內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，建立了涵蓋中高層的管理和中基層的營銷與服務(wù)等課程，獨(dú)立開發(fā)并主講的內(nèi)部管理提升和營銷服務(wù)等課程，直接并協(xié)助進(jìn)行集團(tuán)員工輪訓(xùn)，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)6000余人。不僅為企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)儲(chǔ)備管理者，同時(shí)還擔(dān)當(dāng)為眾多其他行業(yè)管理層的培訓(xùn)及教學(xué)工作。能夠?qū)嵲诘膸椭髽I(yè)獲得實(shí)戰(zhàn)有效的管理經(jīng)營方法。
由于深知培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)的局限和落地實(shí)效有限，在參加注冊管理咨詢師、高級(jí)人力資源管理師、高級(jí)營銷師等培訓(xùn)學(xué)習(xí)并取得相應(yīng)職業(yè)資格證書后，轉(zhuǎn)入到深圳某人力資源管理咨詢公司專門從事戰(zhàn)略管控、內(nèi)部管理體系、人力資源管理等領(lǐng)域的管理咨詢服務(wù)工作，先后擔(dān)任管理咨詢師、項(xiàng)目經(jīng)理、合伙人等職位，服務(wù)領(lǐng)域超過二十多個(gè)行業(yè)，主導(dǎo)完成管理咨詢50多個(gè)項(xiàng)目，是真正從實(shí)戰(zhàn)走向理論高度，又從理論高度應(yīng)用于管理咨詢實(shí)踐的講師，于2015年獲得工業(yè)信息部第三批中小企業(yè)管理咨詢專家。
管理咨詢需要培訓(xùn)來推動(dòng)，培訓(xùn)又需要用管理咨詢來輔導(dǎo)落地，在先后和聚成股份、中智信達(dá)等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在管理咨詢和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的駐點(diǎn)服務(wù)長期合作過程中，吸取超過200多位講師的課程，聆聽眾多講師傳授，吸取精華，粹取思想觀點(diǎn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)格，漸而形成以管理咨詢式的培訓(xùn)風(fēng)格，定位于上接戰(zhàn)略下接績效的研究發(fā)展方向。

【授課方式特點(diǎn)】  
管理問題難點(diǎn)+理論講解+案例分析+互動(dòng)思考+小組PK互動(dòng)+模擬演練+現(xiàn)場提問答疑
激情洋溢 幽默風(fēng)趣 互動(dòng)性極強(qiáng) 學(xué)員分享
以實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)為導(dǎo)引，以實(shí)地輔導(dǎo)改善為主線(現(xiàn)場授課+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo))；
特別注重培養(yǎng)學(xué)員解決實(shí)際工作中問題的能力，既注重理論知識(shí)的傳授講解，又不忘現(xiàn)實(shí)案例的剖析論證，更引領(lǐng)學(xué)員分析與總結(jié)工具背后的思維習(xí)慣；
課程既嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，直指問題本質(zhì)，又風(fēng)趣幽默，通俗易懂。

【學(xué)員反饋的授課風(fēng)格】  
激情、深入淺出、條理清晰、邏輯性強(qiáng)、實(shí)在、實(shí)操、實(shí)戰(zhàn)、落地、實(shí)效
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