中層管理技能提升訓練

第一講：管理與領導力
一、管理與領導力的區(qū)別
案例分析：項目經理老張的困惑
小組討論：假如你是老張會怎么辦?
點評與講解：管理與領導力的區(qū)別
1.目的
2.側重點
3.體現
4.適用條件
5.對象

二、自我分析：認識并評估你對下屬的權力
1.處罰性權力
2.獎賞性權力
3.法定性權力
4.專家性權力
5.影響性權力

三、圖解：胡蘿卜和大棒管理法的缺點與如何避免陷入管理的悖論
四、 提升領導力
1.領導力的3個方面
1）如何管人
2）如何管事
3）如何管自己
2.中國員工最看重的領導力
1）扛事
2）疼人
3）律己
4）公平
 
第二講：建立高效協作的團隊
一、真正團隊的4P特質
角色扮演游戲導入：
龍舟隊、旅行團、談判小組、乘坐同一航班的乘客、項目組
小組討論：以上團隊哪個是真正的團隊?
點評與講解：真正團隊的4P特征
1.目標(Purpose）
2.規(guī)則(Process）
3.績效(Performance）
4.發(fā)展(persona．Development）

二、團隊狀況測評：你所處的團隊狀況如何?
注：測評工具來自《提高團隊績效的可行策略》
作者William G Dyer，W．Gibb Dyer，Jeffery H Dyer
1.解讀測評結果

三、團隊發(fā)展的不同階段及管理重點
1.團隊發(fā)展的5個階段
1）形成期(Forming）
2）震蕩期(Storming）
3）規(guī)范期(Norming）
4）高產期(Performing）
5）調整期(Adjourning）
小組討論：各階段主要特征及管理工作重點
點評及講解
工具性表格：團隊發(fā)展各階段的主要特征及管理中作的重點
 
第三講：團隊角色認知
一、案例分析：水滸團隊中的八種角色
1.智多星
2.監(jiān)督者
3.外交家
4.協調者
5.凝聚者
6.推進者
7.實干者
8.完美者
小組討論：每種角色的優(yōu)勢與不足
點評與講解：每種角色的優(yōu)勢與不足

二、認識自己(自我測評）：你的強角色與弱角色
測評工具：貝爾賓團隊角色
案例分析：阿里巴巴員工如何根據職位要求進行自我的角色調整
小組討論：如何根據個人的職位要求進行角色調整
點評與講解
視頻分享：劉備、馬云、喬布斯、杰克韋爾奇
小組討論：以上人物的角色特點與領導風格
點評與講解：如何認識領導的角色特點的領導風格

三、圖解：八種角色與三種行為導向的關系
1.思考導向
2.人際導向
3.行動導向
課堂練習：根據自我的職位要求進行角色調整
點評與講解


第四講：高效的團隊目標管理與分工協作管理
一、案例分析：來自職工餐廳的抱怨聲(到底我該做什么?）
講解：團隊不能形成合力的根本原因
二、你和下屬之間必須明確的三件事
1.目標
2.實現方法
3.考核標準
經典案例分享：某互聯網公司的目標管理辦法(如何讓所有人朝著同一目標努力）

三、小組討論：如何做到團隊目標管理的四化
1.公開化
2.參與化
3.可檢查化
4.高挑戰(zhàn)化
點評與講解

四、圖解：協作分工管理的具體辦法(基于RACI模型的協作分工管理）
小組活動角色扮演：進行協作分工時必須具備的四種人物：
1.責任人
2.執(zhí)行人
3.被咨詢人
4.被通知人
五、RACI模型的縱向與橫向要點分析
課堂練習：使用RACI模型進行一次高效的團隊分工協作管理

點評與講解
 
第五講：激發(fā)團隊的動力
一、常用的激勵理論簡介及案例分析
1.馬斯洛層次需求激勵
案例分析：你該怎么對銷售員小李進行激勵?
2.雙因素激勵
案例分析：到底是精神還是物質更有激勵作用?
3.目標激勵
案例分析：榜樣的力量
4.公平激勵
案例分析：是什么原因使小李成了“混”一族
5.XY激勵
案例分析：獎勵不遲到者還是懲罰遲到者?

二、圖解：下屬憑什么愿意追隨你?(十大必備激勵：對照檢查你是否滿足了他的需求）
1.薪資、福利、獎金——滿足他的生理需求
2.社會保險、勞動合同(甚至終身制）——滿足他的安全需求
3.良好的同事關系(上下級關系）——滿足他的社交需求
4.表揚(鼓勵）、榮譽感——滿足他的尊重需求
5.參與決策(授權）、升職(輪崗）——滿足他的自我實現需求

三、冰山模型：探索下屬的深層動機
1.成就動機
案例分析：喜歡單兵作戰(zhàn)的小李
2.親和動機
案例分析：喜歡團隊合作的小趙
3.影響動機
案例分析：喜歡掌控他人的小王

四、基于積極心理學的激勵模型：PERMA
1.如何打造具有積極情緒的團隊
1）工作的支持和生活的關懷
2）自我情緒的控制
2.如何讓下屬對工作產生投入感
1）保持能力和挑戰(zhàn)的平衡
2）合理授權
3）清晰的任務
4）給予及時明確的反饋
案例分享：創(chuàng)建團隊的感恩時刻

五、小組練習：通過四步法增加工作的意義
1.一年后的今天，我們的團隊最理想的狀態(tài)是什么樣子?
2.你能做出怎樣的貢獻?
3.為了這個目標，你要采取的行動是什么?
4.將團隊的愿景和個人的行動計劃記錄下來，貼在顯著的位置
小組討論：如何創(chuàng)建成就感
點評和講解


第六講：合理授權
一、分權與授權
案例分析：為什么部門經理成了消防隊員?
圖解：分權與授權的特點和區(qū)別
1.真正授權的“四感”尺度
1）自由感
2）自信感
3）自豪感
4）自足感

二、授權的6個步驟和具體做法
案例分析：因病住院的張副總
1.第一步：確定授權任務
1）必須授權的工作
2）應該授權的工作
3）可以授權的工作
2.第二步：選擇授權對象
3.第三步：選擇授權方法
1）充分授權
2）不充分授權
3）彈性授權
4）制約授權
4.第四步：交代授權工作
1）工作內容
2）權限范圍
3）責任歸屬
5.第五步：授權跟進
6.第六步：授權工作驗收
練習：假如你是張副總
 
第七講：高效地溝通、檢查與輔導
一、幾種溝通途徑的優(yōu)劣對比及適用的情境分析
1.一對一面對面
2.會議
3.及時通信
4.郵件
5.電話
二、溝通的本質
案例分析：不敢溝通的小李、不誠實溝通的小張、不會溝通的小王
1.溝通的本質：敢于溝通、誠實溝通、善于溝通
三、人際溝通風格的識別
案例分析：發(fā)生在書店里的四個場景
1.分析型溝通風格(貓頭鷹）
2.支配型溝通風格(老虎）
3.隨和型溝通風格(考拉）
4.表現型溝通風格(孔雀）
測評：你是什么樣人際溝通風格(AB兩套題）
四、表達的技巧
案例分析：小王的表達到底出了什么問題?
講解：金字塔表達法
練習：向領導請示工作
五、達成共識的技巧
案例分析：他為什么被拒絕?
講解：決策的四種類型及特點
1.創(chuàng)新型
2.思考型
3.跟隨型
4.自我型
練習：很據溝通對象的決策風格選擇你的說服方式

六、溝通中容易忽視的因素
1.語音、語調、身體語言的作用
2.時間、地點的影響
練習：用“我能幫你什么”?給溝通對象不同的體驗

七、基于LIFT模型的高效檢查與輔導
1.Listen：積極傾聽
1）傾聽的三種方式
2）積極傾聽的表現
  示意
  重復
  記錄
案例練習：如何聽到下屬那些欲言又止的苦惱
2.Identify :識別問題
案例分析：招聘經理小張的困惑
1）陷入細節(jié)
2）主次不分
3）遺漏
練習：使用平衡輪法識別小張的問題
4）列出維度
5）給各維度打分
6）列出打分依據
7）識別出問題
3.Facilitate :促成解決方案
案例分析：如何面對拋過來問題的小張
1）解決問題的領導風格的利弊分析及適用場景分析
  雄型
  師型
  揮官型
  練型
4.教練型領導風格的技巧
1）有力量問題的標志
2）如何支持下屬尋找答案
3）有力提問的案例
案例練習：促成小張給出解決問題的方案
5.Test：驗證檢查和輔導的效果：約定下次的檢查時間和預期結果


結尾：答疑、安排課后實踐、頒發(fā)登頂獎

管理技能提升專家
英國克蘭菲爾德大學MBA
15年通信、IT行業(yè)管理經驗
鳳凰衛(wèi)視鳳凰講堂特約嘉賓
《培訓》雜志年會特約演講嘉賓
美國波士頓大學商學院MBA案例研究中心高級研究員
曾任：北京郵電大學國家重點實驗室成員
曾任：上海貝爾智能網產品部產品經理
曾任：上海阿爾卡特移動應用事業(yè)部市場經理
現任：上海實地信息技術有限公司總經理
現任：AD領導力研究院課程總監(jiān)
 
實戰(zhàn)經驗：
秦浩洋老師是世界頂級名校英國克蘭菲爾德商學院的MBA，秉承了克蘭菲爾德商學院傳授的理念：一個有職業(yè)前途的人必然要先了解自己——了解自己的長處和短板。盡力避開自己的短板，把長處發(fā)揮到極致。因此，老師在國內開始開設“向上管理”課程并出版《向上管理-做高效能下屬》書籍。此書已被臺灣地區(qū)購買版權，秦老師也曾多次應邀赴臺灣授課。
秦老師專注于領導力、團隊管理，授課以深厚的理論工具模型為基礎，用大量的實際案例展現；嚴謹思考的過程中不乏幽默輕松；既強調學員的參與，又突出指導和提升；既注重案例分析，又不失理論啟發(fā)；深入淺出，條理清楚，層層剖析，環(huán)環(huán)相扣，將培訓與學員的工作緊密結合，營造出啟發(fā)性、應用性強烈的學習氣氛。服務客戶遍布通信、化工、IT、傳媒等行業(yè)，包括朗訊、愛立信、阿克蘇諾貝爾、拉法基、杜邦、漢高等眾多世界500強公司。
 
授課特色：
秦浩洋老師是主講中高層管理的老師，和其他以演講為主的老師不同，秦老師更強調課堂的互動性，通過案例研討，情境模擬，角色扮演，小組競賽，心得分享，行動學習等多種形式，使學員全身心投入到課堂，并將所學知識最大程度落地。
秦老師的授課不僅課堂氣氛火爆熱烈，課程內容更是精彩紛呈。俗話說：商場如戰(zhàn)場，秦老師的課程為我們打好每一場戰(zhàn)斗提供了三大法寶。實力、實戰(zhàn)、實用、這就是老師的授課態(tài)度。
1.非常清晰的邏輯和課程結構，使學員在腦海中形成清晰的作戰(zhàn)思路。
2.各種工具和模型為學員提供強有力的作戰(zhàn)武器。
3.大量的實戰(zhàn)案例為學員提供演練的機會。
 
出版物：《向上管理-做高效能下屬》
此書已被臺灣地區(qū)購買版權，秦老師也曾多次應邀赴臺灣授課。
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