立體型全員化客戶關(guān)系管理

1.現(xiàn)代客戶關(guān)系管理的新思維
1）客戶關(guān)系管理所面臨的新的市場(chǎng)環(huán)境
2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化對(duì)客戶關(guān)系管理的新要求
3）客戶關(guān)系對(duì)企業(yè)存亡和發(fā)展的決定性分析
4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)中客戶關(guān)系管理活動(dòng)的三個(gè)階段
4）新型客戶關(guān)系管理模型和新理念
5）建立同盟型客戶關(guān)系的“三大杠桿”“十大關(guān)鍵”

2.創(chuàng)造準(zhǔn)確理解客戶的需求，不斷提高客戶滿意度的經(jīng)營(yíng)環(huán)境
1）立體型客戶關(guān)系管理的四維度
2）提高客戶關(guān)系管理質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)8面鏡子
3）客戶關(guān)系管理的流程模型
4) 對(duì)客戶、市場(chǎng)的理解與對(duì)應(yīng)
5）PDCA與不斷改善客戶關(guān)系管理質(zhì)量，持續(xù)提高客戶滿意度
6）強(qiáng)化對(duì)客戶隱性需求的探知和滿足，出奇制勝創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會(huì)
7）準(zhǔn)確把握客戶的六大購(gòu)買動(dòng)機(jī)
8）客戶忠誠(chéng)理由分析

3.追求卓越品質(zhì)的客戶關(guān)系管理方策（講解，討論，提問(wèn)，案例分析，演練2H）
1）強(qiáng)化員工的職業(yè)化建設(shè)與管理，創(chuàng)立具有超凡競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)形象
 梅拉賓法則
 戈夫曼擬劇理論的活用
 對(duì)應(yīng)客戶能力的知識(shí)三維度
 建立社會(huì)責(zé)任感
2）學(xué)會(huì)運(yùn)用同理心，換位思考對(duì)應(yīng)客戶關(guān)系
3）差異化精細(xì)化客戶關(guān)系管理策略
4）建立持久的客戶關(guān)系---“好人法則”的啟示
5）提升企業(yè)客戶關(guān)系管理效能的內(nèi)部管理與考核機(jī)制

李雍，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師。

職業(yè)履歷
    李老師具有豐富的銷售經(jīng)歷和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，并有著近10余年的講師經(jīng)驗(yàn)。在其近30年的職業(yè)生涯中，有豐富的銷售管理職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)曾服務(wù)于世界500強(qiáng)企業(yè)。留學(xué)前曾在大學(xué)做人事工作4年，兼任大學(xué)講師8年。其后，先后任雅馬哈日本總部高級(jí)銷售經(jīng)理，后回國(guó)擔(dān)任雅馬哈中國(guó)高級(jí)銷售經(jīng)理；NEC電子中國(guó)市場(chǎng)部經(jīng)理；FUJIFILM （中國(guó)）北京分公司銷售經(jīng)理；RICOH（中國(guó)）企業(yè)大學(xué)任銷售領(lǐng)域高級(jí)培訓(xùn)師兼北大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理。

研究方向及作品
    李老師具有多年的職業(yè)教師和國(guó)內(nèi)外銷售的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)而風(fēng)趣。作為專業(yè)講師，曾為多種類型的企業(yè)學(xué)員成功進(jìn)行過(guò)內(nèi)訓(xùn)。理論充分，案例翔實(shí)。授課風(fēng)格深入淺出，風(fēng)趣盎然。注重理論知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用的復(fù)合式教學(xué)法，鮮活而不失條理，嚴(yán)謹(jǐn)而不落羈絆。激情互動(dòng)式的培訓(xùn)，可使學(xué)員擊掌共鳴。特別是在崇尚現(xiàn)代營(yíng)銷理念以及顧客第一服務(wù)意識(shí)的外企常年供職的經(jīng)歷，能夠?qū)N售的策略和服務(wù)精髓以及爭(zhēng)取客戶的制勝法寶了如指掌，玲瓏透徹的講解，親身經(jīng)歷的體悟傳達(dá),對(duì)各個(gè)領(lǐng)域的銷售管理和普通銷售人員都是很好的闡發(fā)和借鑒。

主要發(fā)表過(guò)的文章和開(kāi)發(fā)編撰的培訓(xùn)講義
1． <銷售渠道中惡意競(jìng)價(jià)行為的管理和對(duì)策>（《銷售與管理》雜志2007第6期）
2． <與不同類別經(jīng)銷商的溝通技巧>（《銷售與管理》雜志2007第8期）
3． <無(wú)序串貨的根源在于廠商>（《贏周刊》2007.7.13.第16版）
4． <日本公司新職員培訓(xùn)記>（《今晚報(bào)》2000.7.12）
5． <銷售人員所應(yīng)具備的基本素質(zhì)>（用于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）
6． <與經(jīng)銷商的溝通技巧> (培訓(xùn)課程)
7． <渠道銷售管理> (培訓(xùn)課程)
8． <銷售人員的招聘技巧>（某HR網(wǎng)站的培訓(xùn)沙龍）
9.  <品質(zhì)型銷售經(jīng)理的鍛造> (培訓(xùn)課程)
10. <心中有上帝—金牌銷售經(jīng)理的基本技能> (銷售培訓(xùn)公開(kāi)課程)
11. <一衣帶水的異文化--談?wù)勅毡镜奈幕c日本企業(yè)> (銷售培訓(xùn)公開(kāi)課程)
12.  <顧客不是睬姜太公 品質(zhì)銷售撼人心>（店長(zhǎng)培訓(xùn)課程）
13.  <怎樣將徒弟領(lǐng)進(jìn)門？>（TTT培訓(xùn)課程）
14.  <現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷理念> （國(guó)企經(jīng)理人培訓(xùn)）
15.  <如何完成從普通銷售人員到銷售經(jīng)理的轉(zhuǎn)換？>（銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)）
16.  在《海外文摘》《今日文摘》以及網(wǎng)站等各類不同媒體發(fā)表各種內(nèi)容的文章20 余篇