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網(wǎng)格經(jīng)理客戶關(guān)系深度維護與管理

內(nèi)訓講師:楊端祥 需要此內(nèi)訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網(wǎng)
網(wǎng)格經(jīng)理客戶關(guān)系深度維護與管理內(nèi)訓基本信息:
楊端祥
楊端祥
(擅長:市場營銷 客戶服務(wù) 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓時長:2天

邀請楊端祥 給楊端祥留言

內(nèi)訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

1、 修煉網(wǎng)格經(jīng)理的思維力——客戶主動服務(wù)意識;
2、 提升網(wǎng)格經(jīng)理的維護力——客戶關(guān)系維護技巧;
3、 打造網(wǎng)格經(jīng)理的挖掘力——客戶需求深度挖掘。


內(nèi)訓課程大綱
培訓對象:網(wǎng)格經(jīng)理及相關(guān)人員

培訓手法:立體互動式,含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。

培訓大綱:
一、網(wǎng)格經(jīng)理的思維力——客戶主動服務(wù)意識修煉
         什么是服務(wù)
         什么是好的服務(wù)
         什么是好的主動服務(wù)
         服務(wù)的價值——核心競爭力的來源
         一個滿意的顧客意味著什么
         一個不滿意的顧客意味著什么
         網(wǎng)格化管理的意義
         網(wǎng)格經(jīng)理的工作職責
二、網(wǎng)格經(jīng)理的維護力——客戶關(guān)系維護技巧提升
         客戶維護的三大核心價值
         網(wǎng)格經(jīng)理要面對的客戶關(guān)系
         網(wǎng)格經(jīng)理客戶關(guān)系建設(shè)金三角
    知名度
    滿意度
    忠誠度
         網(wǎng)格經(jīng)理客戶關(guān)系維護五大步驟
    客戶價值分析與歸類
    客戶檔案完善與管理
    客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展
    客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評估
    客戶關(guān)系建設(shè)目標與計劃
         客戶關(guān)系維護的兩大范疇
    事業(yè)關(guān)系
    生活關(guān)系
         客戶關(guān)系維護的兩類時間契機
    日常時間
    關(guān)鍵時間
         客戶關(guān)系維護的兩類方式及技巧
    傳統(tǒng)面對面方式及技巧
    多元化非面對面方式及技巧
三、網(wǎng)格經(jīng)理的挖掘力——客戶需求深度挖掘訓練
         客戶需求的兩個本質(zhì)
    解決痛苦
    追尋快樂
         客戶需求的三大類別
    顯性需求
    潛在需求
    引導需求
         客戶需求挖掘三大契機 
    穩(wěn)定發(fā)展時
    出現(xiàn)變革時
    面臨問題時
         客戶需求挖掘三大步驟
    過往合作分析
    客戶需求分析
    客戶需求挖掘目標與計劃
         客戶需求挖掘五大溝通技巧
    有效聆聽技巧
    深入詢問技巧
    達成共識技巧
    針對推薦技巧
    高效促成技巧
         客戶資源深度連帶開發(fā)兩大技巧
    縱向連帶開發(fā)技巧
    橫向連帶開發(fā)技巧
四、網(wǎng)格經(jīng)理的行動力——客戶關(guān)系深度維護與管理行動學習與改善計劃
         客戶關(guān)系深度維護與管理現(xiàn)場行動學習
         客戶關(guān)系深度維護與管理課后改善計劃

講師 楊端祥 介紹

  中華企管培訓網(wǎng)特聘講師,北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中國銀行遼寧省分行學員尊為“最受歡迎講師”,中國銀行、光大銀行、北京銀行、河北郵政、三星通信等知名企業(yè)常年輪訓講師; 12年一線營銷實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗,大學畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺促銷到拿下過百萬項目,2年內(nèi)從銷售高手到公司副總,1年內(nèi)將團隊打造成集團銷售冠軍團隊;先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理,國內(nèi)某知名通信集團北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理,同時常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導師;北京三合源泉教育科技CEO,首席營銷及管理導師; 橫跨教育學、心理學、市場營銷學多個專業(yè),崇尚“從戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭”,對銷售、電話銷售、大客戶銷售、會議營銷、銷售團隊建設(shè)和管理、服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會,進而自成一派,有著鮮明的個人風格與實戰(zhàn)特性; 8090后成長教練“田先”老師之核心版權(quán)課程“‘三十而立’職業(yè)化成長與管理系列”首席授權(quán)講師,課程開發(fā)合伙人。

  培訓風格:楊老師推崇“務(wù)實與嚴謹、激情與幽默”的授課風格,其理論功底深厚,實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富,觀點新穎睿智,語言風趣幽默;分析問題一針見血,解決問題高瞻遠矚,輔導實施注重實效; 在培訓中通過提問、探詢、配合案例教學、小組討論、行動學習和實戰(zhàn)演練等參與性、互動性非常強的方式,積極引導學員全身心投入緊張的思考與感受;其高度實戰(zhàn)的培訓內(nèi)容、生動流暢、妙趣橫生而又穿透力極強的授課風格,深受學員的歡迎。

 

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