流程優(yōu)化與再造

課程背景：

中國的企業(yè)在傳統(tǒng)觀念的影響下，有極強的組織意識和組織觀念，但往往十分缺乏對流程的認(rèn)知和足夠的重視。于是，企業(yè)發(fā)展的規(guī)模越大，組織就日益龐大和趨于復(fù)雜，而企業(yè)的組織也就開始“割裂”流程。結(jié)果是扯皮、內(nèi)耗、推諉、幫派等問題日益嚴(yán)重，最終不但大大增加了企業(yè)成本，還嚴(yán)重侵蝕了團隊精神和人際關(guān)系。
本課程將根據(jù)講師自身30余年來豐富的實踐經(jīng)驗，通過大量實操案例，闡述企業(yè)流程優(yōu)化和再造的理論、方法及作用。從而達(dá)到協(xié)助企業(yè)中高層管理人員掌握流程優(yōu)化和再造工作的目的。

課程內(nèi)容：

一、流程變革的意義
     企業(yè)的困惑
 流程的定義
 傳統(tǒng)企業(yè)的流程體系
 流程特征透視
 流程變革的作用
 不同的管理變革比較
 流程變革與ISO9000的區(qū)別
 流程變革的思考邏輯

二、流程與戰(zhàn)略的關(guān)系
    企業(yè)戰(zhàn)略與運營系統(tǒng)的關(guān)系
 通用電器戰(zhàn)略變革(案例）
 領(lǐng)導(dǎo)團隊?wèi)?zhàn)略思想的轉(zhuǎn)變
 流程與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系
 戰(zhàn)略目標(biāo)與KPI指標(biāo)（示例）
 確定部門關(guān)鍵業(yè)績評價指標(biāo)
 流程變革與戰(zhàn)略的關(guān)系
 基于戰(zhàn)略的流程管控體系
 戰(zhàn)略規(guī)劃流程與其他流程接口

三、流程與客戶的關(guān)系
 平衡計分法的啟迪
 客戶的價值確定
 客戶和市場要求
 確定客戶要求
 客戶價值重點
 客戶怎樣和我們交流
 聆聽客戶心聲的步驟
 衡量客戶心聲
 以客戶為中心的業(yè)務(wù)策略
 什么是關(guān)鍵客戶要求
 聆聽客戶心聲
 確定關(guān)鍵客戶要求
 什么是差異
 評估差異的方法和工具
 通過流程分析減少誤差
 尋找差異的來源
 構(gòu)建一個解因圖
 流程變革與業(yè)務(wù)改進
 流程產(chǎn)出指標(biāo)

四、建立企業(yè)流程框架
     流程優(yōu)化成功因素
 流程的組成
 流程與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的關(guān)系
 流程的分類
 決策流程的定義
 決策流程的構(gòu)成
 決策流程圖
 業(yè)務(wù)流程的層級結(jié)構(gòu)
 核心流程
 核心流程標(biāo)識
 核心流程確認(rèn)矩陣
 核心流程與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
 核心流程對關(guān)鍵指標(biāo)的影響
 案例：通信公司流程模型
 核心業(yè)務(wù)流程識別
 3級流程清單（示例）
 支持流程的定義
 支持流程
 典型的流程計分卡
 流程規(guī)劃圖(示例）
 流程與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系

五、流程變革的程序
 流程變革的流程
 流程變革流程圖
 確定改進機會
 流程變革的程序（1-5）
 流程優(yōu)化（新產(chǎn)品研發(fā)）
 流程優(yōu)化示例（1-2）
 “推式”流程設(shè)計理念
 “拉式”流程設(shè)計理念
 看版控制(示例）
 流程設(shè)計與部門職能設(shè)計的關(guān)系
 流程變革的目的

六、流程實施與控制
     流程變革指標(biāo)的確定
 制訂試行計劃
 有效試行計劃的要素
 計劃的程序和標(biāo)準(zhǔn)
 程序和標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容
 流程控制系統(tǒng)目的和使用
 核心流程、業(yè)務(wù)策略及市場
 核心流程的改善
 識別主要改進范圍和潛在項目
 項目選擇因素
 改進工作指數(shù)
 范例：改進指數(shù)工作表
 選擇的項目匯總
 流程變革矩陣工作表（范例）
 變革環(huán)境和迫切需要
 成功變革的主要驅(qū)動因素
 執(zhí)行的驅(qū)動因素和限制因素
 規(guī)章制度與流程的關(guān)系

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，周坤老師曾擔(dān)任數(shù)家上市公司集團總經(jīng)理等高級職務(wù)，在三十余年的工作歷程中親歷了中式管理、日式管理、美式管理幾種風(fēng)格各異的管理模式，并將其結(jié)合實踐，融會貫通，在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)范化管理、人力資源管理、市場營銷管理等方面具有豐富的實踐經(jīng)驗和深刻理解，在此基礎(chǔ)上，形成了全息管理系統(tǒng)。

榮譽及經(jīng)歷：
原國家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)中心高級培訓(xùn)師、中央黨校民企總裁班高級講師、中國商業(yè)聯(lián)合會專家委員等社會職務(wù)，并先后為清華大學(xué)、西安交大等學(xué)府的MBA班擔(dān)任過高級講師。
曾被評為十佳最優(yōu)秀實戰(zhàn)型講師。周坤先生的部分課程已被原國家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)中心及北京時代光華整理成音像教材及系列書籍向全國企業(yè)推廣，并在中央及地方教育電視臺播出。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
十多年前周坤老師開始從事專業(yè)的企業(yè)管理咨詢顧問及培訓(xùn)工作，為許多國際跨國公司、大中型企業(yè)進行管理咨詢、各類管理系統(tǒng)導(dǎo)入和高層次的企業(yè)員工職能培訓(xùn)，并先后擔(dān)任多家大型企業(yè)的資深顧問。周坤先生的工作特點是以企業(yè)“可持續(xù)發(fā)展”為目標(biāo)，長期堅持深入企業(yè)，以務(wù)實為基礎(chǔ)，切實解決企業(yè)實際問題。對許多企業(yè)的管理咨詢、培訓(xùn)工作跟進長達(dá)數(shù)年之久，周坤老師受到企業(yè)界及政府有關(guān)部門廣泛的重視和認(rèn)同。