流程管理與優(yōu)化高級實戰(zhàn)

課程背景

世界一流的企業(yè)，諸如：GE、華為、Motorola、IBM、豐田、NOKIA等等，所有這些都無一例外的高度重視內部管理能力的建設和提升，而流程改進成為其管理提升的重要而有效的手段和方式。管理企業(yè)的關鍵之一是建立一套好的流程體系并保證其得到切實執(zhí)行。缺少高效流程的企業(yè)，就像沒有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應付，其產品質量、生產速度和成本處于失控的狀態(tài)，面臨極大的風險。建立好的業(yè)務流程是管理者的基本職責，因此，管理者必須掌握管理和改進流程的知識和技術。
如果你的企業(yè)現(xiàn)在需要做流程梳理或流程優(yōu)化，又苦于缺少方法論的指導和足夠的經驗，那么這個課程無疑是非常適合的。

課程特色

系統(tǒng)性。課程內容采用國際先進的系統(tǒng)及流程管理方法，結合先進企業(yè)的最佳實踐，提煉出了一套切實可行的流程優(yōu)化方法論。
互動性。講師具有深厚扎實的學問，對于學院提出的問題能夠予以充分、深入淺出的分析和解答，解決學員對所學內容的理解和實際轉化能力。
針對性。講師具有有多年的跨國企業(yè)的管理及流程體系管理經驗的專家，長期從事與企業(yè)流程再造、流程優(yōu)化、管理咨詢及培訓，了解本土企業(yè)實際，對流程體系構建、優(yōu)化及管理有著深刻體會和獨到見解，課程具有良好的針對性。

課程大綱

一、流程建立和優(yōu)化基礎

流程再造的基礎知識
流程問題的提出
流程的目的是什么？
流程與企業(yè)管理的關系
流程管理在管理者的工作中的重要性
什么是流程，流程定義的五大要素
流程管理可以借鑒的經典理論和思想
什么是持續(xù)改進和流程再造（BPR）？
流程再造理論的來源
流程再造或優(yōu)化會影響主營業(yè)務的效率嗎？如何應對？

二、經典流程管理方法與工具

流程管理必備的思維方式
傾聽三個重要的聲音：VOB、VOE、VOC
戰(zhàn)略、遠景、目標對流程優(yōu)化的指導作用及戰(zhàn)略落地注意事項
流程建立與優(yōu)化的原點：（從戰(zhàn)略出發(fā)、從目標出發(fā)、從問題出發(fā)）
過程的質量VS. 結果的質量
先僵化，后優(yōu)化，再固化
常見的流程管理、再造模型
PDCA模型
IDEAL模型
流程優(yōu)化的基本過程
流程優(yōu)化的啟動
流程問題的診斷
現(xiàn)狀數(shù)據(jù)采集與問題匯總
因果分析法
趨勢分析法
帕累托圖法
標桿/類比法
時間動作研究
流程效率分析
流程診斷案例分享
流程的建立與優(yōu)化/重構
流程的層次與架構
第四代流程圖的畫法
價值鏈的端到端考量
案例：H公司的流程框架
新流程執(zhí)行
如何做好試點運行
如何進行全面推廣
企業(yè)流程再造的文化與宣傳配合
新流程體系的問題分析與改進
流程定義與推廣誤區(qū)與解決
流程定于與推廣中常見的問題與誤區(qū)
流程優(yōu)化問題的解決與技巧
如何贏得高層的支持
遠景目標在流程推行中的重要作用
流程管理過程的企業(yè)全員參與
試點與推廣
流程的擁有者（owner）到底是誰？
面對阻力，如何才能化解？
實施過程中要處理好的問題
流程的固化：流程IT化的技巧與思路
流程執(zhí)行與審計
什么是過程審計？
過程審計方法
過程審計報告與模板
過程審計Checklist與使用方法
流程管理者應扮演的角色
課程總結
如何在企業(yè)內建立全員改進的文化（著名企業(yè)的QCC、5Why等實踐方法）
閱讀書籍推薦

嚴光衡，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內訓講師
產品與研發(fā)管理專家、IPD專家
流程與質量管理專家
資深顧問、資深講師
PDMA協(xié)會會員
廣東軟件行業(yè)協(xié)會委員會委員
工程碩士、工學學士

工作經歷及專業(yè)背景：
14年從事信息系統(tǒng)和軟件產品的開發(fā)與管理工作經驗，7年IPD管理咨詢經驗。曾服務于華為技術、TCL等知名企業(yè)，歷任開發(fā)工程師、項目經理、質量部經理、流程經理、研發(fā)總監(jiān)、產品總監(jiān)等職。在華為工作期間：參與多媒體事業(yè)部產品的設計開發(fā)、項目管理與IPD體系建設及推行工作；作為華為研發(fā)管理IPD體系建設的核心成員，直接參與華為IPD管理體系建設，主導產品開發(fā)流程的建設與推行，為產品開發(fā)團隊提供培訓、引導、咨詢服務和審計工作，曾是華為內部高級講師。在TCL工作期間：作為TCL研發(fā)管理體系建設的負責人，領導TCL多媒體產品中心改進產品開發(fā)流程、產品/技術規(guī)劃流程，建立了NPI流程優(yōu)化機制，并負責產品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)及產品項目管理系統(tǒng)的需求分析與方案設計工作。

擅長領域：
集成產品開發(fā)（IPD）、產品開發(fā)流程、研發(fā)項目管理、研發(fā)質量管理、CMMI 、產品平臺及技術開發(fā)管理、研發(fā)組織與職位體系、研發(fā)績效管理。