流程設計與優(yōu)化

課程背景：
 
根據(jù)研究資料，在進行流程改造前，流程中非增值活動的時間之和通常要占全流程時間的95%以上，也就是說，大量的資源和時間都被浪費了。客戶需求的不斷變化、市場競爭的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重前提和保障。
通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效合作的團隊文化；通過流程建設可以打造例行化的業(yè)務運作平臺，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運營效率，增強流程對業(yè)務的支撐，進一步提升企業(yè)的核心競爭力。
黃老師通過大量的實戰(zhàn)案例演練，讓學員親身感覺制作流程與流程優(yōu)化的樂趣。
  
課程大綱：

• 認識流程——有流程，但是流程合理嗎？
• 什么是流程？
• 流程的作用是什么？
• 流程的關鍵點是什么？
• 為什么要重新認識流程？

案例分析：制定工作流程，并討論成員在流程中的角色和定位
 

• 流程規(guī)劃與設計
• 流程設計的目的
• 流程設計的原則
• 流程設計的項目管理
• 流程規(guī)劃設計的八大方法
• 企業(yè)流程設計的三個階段
• 流程設計的四個要素
• 流程體系規(guī)劃的九個步驟
• 流程制作

案例研討：如何進行流程設計？
案例練習：制定項目（工作）流程圖
 

• 流程優(yōu)化方法
• 目標流程設計與優(yōu)化七步法
• 選擇目標流程的原則
• 流程優(yōu)化
  • 流程優(yōu)化的步驟          
  • 選擇流程和組建團隊
  • 收集流程概況信息
  • 面談和流程現(xiàn)狀建模
  • 流程評估和分析    
  • 設計未來的流程
• 流程優(yōu)化設計技巧

案例研討：如何優(yōu)化工作流程？
案例練習：優(yōu)化現(xiàn)有的項目流程
 

• 流程管理運作
• 流程管理人員的組建及管理
• 流程運行管理
  • 流程文件版本管理
  • 流程宣貫培訓
  • 流程操作知識考核
  • 流程質量監(jiān)控與評估
  • 流程操作問題糾偏
  • 流程審計
• 流程持續(xù)優(yōu)化
• 流程改進與管理模型

案例研討：如何進行流程管理？

• 總結與交流

　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，歷任企業(yè)副總裁、事業(yè)部總經(jīng)理、項目經(jīng)理等職務，長期從事項目管理、產(chǎn)品管理和企業(yè)運營，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

研究領域
　　黃飛宏老師潛心研究項目管理、研發(fā)管理、產(chǎn)品管理和任職資格，對國際上先進企業(yè)的項目管理、研發(fā)管理、產(chǎn)品管理和人力資源管理進行深入研究，對波音項目管理體系，IBM管理體系，華為研發(fā)管理和人力資源管理體系，微軟產(chǎn)品管理體系和產(chǎn)品戰(zhàn)略管理進行深入研究，結合中國企業(yè)所處的發(fā)展階段，整理出適合企業(yè)不同發(fā)展階段的項目管理、研發(fā)管理、產(chǎn)品管理課程和人力資源管理體系，講授項目管理、企業(yè)運營管理和產(chǎn)品戰(zhàn)略管理等課程數(shù)百場，并在國內(nèi)率先推出基于客戶和市場需求的研發(fā)管理和產(chǎn)品管理模式，是國內(nèi)最早一批研究產(chǎn)品管理體系的人士。

授課風格
　　黃飛宏老師其授課輕松活潑，幽默風趣，善于引導學員通過實際案例來加深對課題的認識和理解，大量的咨詢案例生動形象地幫助企業(yè)解決問題，相關工具和模板的應用使國際先進的管理理念迅速落地。 黃老師的4:3:2:1授課風格：4：40%時間進行理論和方法講解。3：30%時間進行案例研討和練習。2：20%時間進行研討。1：10%時間進行總結。