流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

課程背景：
 
根據(jù)研究資料，在進(jìn)行流程改造前，流程中非增值活動(dòng)的時(shí)間之和通常要占全流程時(shí)間的95%以上，也就是說，大量的資源和時(shí)間都被浪費(fèi)了?？蛻粜枨蟮牟粩嘧兓?、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進(jìn)行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實(shí)踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實(shí)施的重前提和保障。
通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動(dòng)，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效合作的團(tuán)隊(duì)文化；通過流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái)，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)流程對(duì)業(yè)務(wù)的支撐，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
黃老師通過大量的實(shí)戰(zhàn)案例演練，讓學(xué)員親身感覺制作流程與流程優(yōu)化的樂趣。
  
課程大綱：

• 認(rèn)識(shí)流程——有流程，但是流程合理嗎？
• 什么是流程？
• 流程的作用是什么？
• 流程的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
• 為什么要重新認(rèn)識(shí)流程？

案例分析：制定工作流程，并討論成員在流程中的角色和定位
 

• 流程規(guī)劃與設(shè)計(jì)
• 流程設(shè)計(jì)的目的
• 流程設(shè)計(jì)的原則
• 流程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目管理
• 流程規(guī)劃設(shè)計(jì)的八大方法
• 企業(yè)流程設(shè)計(jì)的三個(gè)階段
• 流程設(shè)計(jì)的四個(gè)要素
• 流程體系規(guī)劃的九個(gè)步驟
• 流程制作

案例研討：如何進(jìn)行流程設(shè)計(jì)？
案例練習(xí)：制定項(xiàng)目（工作）流程圖
 

• 流程優(yōu)化方法
• 目標(biāo)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化七步法
• 選擇目標(biāo)流程的原則
• 流程優(yōu)化
  • 流程優(yōu)化的步驟          
  • 選擇流程和組建團(tuán)隊(duì)
  • 收集流程概況信息
  • 面談和流程現(xiàn)狀建模
  • 流程評(píng)估和分析    
  • 設(shè)計(jì)未來的流程
• 流程優(yōu)化設(shè)計(jì)技巧

案例研討：如何優(yōu)化工作流程？
案例練習(xí)：優(yōu)化現(xiàn)有的項(xiàng)目流程
 

• 流程管理運(yùn)作
• 流程管理人員的組建及管理
• 流程運(yùn)行管理
  • 流程文件版本管理
  • 流程宣貫培訓(xùn)
  • 流程操作知識(shí)考核
  • 流程質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估
  • 流程操作問題糾偏
  • 流程審計(jì)
• 流程持續(xù)優(yōu)化
• 流程改進(jìn)與管理模型

案例研討：如何進(jìn)行流程管理？

• 總結(jié)與交流

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，歷任企業(yè)副總裁、事業(yè)部總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等職務(wù)，長(zhǎng)期從事項(xiàng)目管理、產(chǎn)品管理和企業(yè)運(yùn)營(yíng)，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

研究領(lǐng)域
　　黃飛宏老師潛心研究項(xiàng)目管理、研發(fā)管理、產(chǎn)品管理和任職資格，對(duì)國(guó)際上先進(jìn)企業(yè)的項(xiàng)目管理、研發(fā)管理、產(chǎn)品管理和人力資源管理進(jìn)行深入研究，對(duì)波音項(xiàng)目管理體系，IBM管理體系，華為研發(fā)管理和人力資源管理體系，微軟產(chǎn)品管理體系和產(chǎn)品戰(zhàn)略管理進(jìn)行深入研究，結(jié)合中國(guó)企業(yè)所處的發(fā)展階段，整理出適合企業(yè)不同發(fā)展階段的項(xiàng)目管理、研發(fā)管理、產(chǎn)品管理課程和人力資源管理體系，講授項(xiàng)目管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和產(chǎn)品戰(zhàn)略管理等課程數(shù)百場(chǎng)，并在國(guó)內(nèi)率先推出基于客戶和市場(chǎng)需求的研發(fā)管理和產(chǎn)品管理模式，是國(guó)內(nèi)最早一批研究產(chǎn)品管理體系的人士。

授課風(fēng)格
　　黃飛宏老師其授課輕松活潑，幽默風(fēng)趣，善于引導(dǎo)學(xué)員通過實(shí)際案例來加深對(duì)課題的認(rèn)識(shí)和理解，大量的咨詢案例生動(dòng)形象地幫助企業(yè)解決問題，相關(guān)工具和模板的應(yīng)用使國(guó)際先進(jìn)的管理理念迅速落地。 黃老師的4:3:2:1授課風(fēng)格：4：40%時(shí)間進(jìn)行理論和方法講解。3：30%時(shí)間進(jìn)行案例研討和練習(xí)。2：20%時(shí)間進(jìn)行研討。1：10%時(shí)間進(jìn)行總結(jié)。