管理下屬的關(guān)鍵時(shí)刻——讓員工愉快高效工作的方法

• 隨客戶服務(wù)督察探詢抱怨的背后
• 沒有建立內(nèi)部客戶系統(tǒng)
• 缺乏溝通
• 管理者沒有將員工當(dāng)作客戶
  • 組織的客戶服務(wù)的4種現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)
• 按部就班型
• 漠不關(guān)心型
• 熱情友好型
• 優(yōu)質(zhì)服務(wù)型
  • 客戶忠誠(chéng)的企業(yè)內(nèi)部管理之道

• 員工眼中的領(lǐng)導(dǎo)
• 員工敬業(yè)是衡量管理者水平的尺子
• Q12員工敬業(yè)診斷
• 每道題背后管理者須付出的努力
• 不是員工得分越高管理水平就越好
• 員工成長(zhǎng)的4個(gè)階段
• 不同階段管理者的工作側(cè)重

• 讓員工認(rèn)同目標(biāo)及自我的關(guān)鍵時(shí)刻
• 讓員工了解情況的3個(gè)要點(diǎn)
• 人之匹配的方法
• 制定明確清晰要求的5個(gè)關(guān)鍵要素
• 讓員工認(rèn)同目標(biāo)的2個(gè)方法
• 讓員工掌握技能的關(guān)鍵時(shí)刻
• 如何對(duì)缺乏能力的員工做一對(duì)一培訓(xùn)
• 如何對(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)的員工做有效輔導(dǎo)的SPSAR方法
• 強(qiáng)化員工正確表現(xiàn)的關(guān)鍵時(shí)刻
• 強(qiáng)化的威力
• 好員工是夸出來的
• 管理者關(guān)于贊賞的誤區(qū)
• 贊賞的7個(gè)原則
• 糾正員工錯(cuò)誤行為的關(guān)鍵時(shí)刻
• 負(fù)強(qiáng)化的作用
• 員工面對(duì)指責(zé)的反應(yīng)
• 管理者關(guān)于批評(píng)的誤區(qū)
• 批評(píng)的7個(gè)原則
• 與員工進(jìn)行工作回顧關(guān)鍵時(shí)刻
• 管理者必須對(duì)員工做出回饋的兩大領(lǐng)域
• 如何使失去斗志的員工揚(yáng)起風(fēng)帆
• 如何使“大錯(cuò)不犯小錯(cuò)不斷”的員工警醒
• 如何使“常有理”提出切實(shí)可行的改進(jìn)計(jì)劃

• 關(guān)于核心員工
• 界定誰(shuí)是核心員工的4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
• 對(duì)待核心員工應(yīng)有的2種態(tài)度
• 3類遇到麻煩的核心員工
• 面對(duì)壓力重重的員工
• 面對(duì)感到厭煩的員工
• 面對(duì)沒有得到認(rèn)可的員工
• 留住核心員工的3個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
• 識(shí)別警示跡象
• 進(jìn)行提問溝通
• 尋找解決方案

• 認(rèn)清紀(jì)律的實(shí)質(zhì)
• 員工觸犯紀(jì)律的兩種類型
• 管理者面對(duì)觸犯紀(jì)律的員工應(yīng)秉承的兩種態(tài)度
• 管理者的3種面對(duì)問題員工的錯(cuò)誤
• 不知如何打開話題
• 簡(jiǎn)單懲罰
• 兜圈子
• 處理紀(jì)律員工的3個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
• 識(shí)別警示跡象確定差距
• 探尋差距存在原因
• 消除差距

• 冰山在融化的故事
• 成功變革4個(gè)的關(guān)鍵時(shí)刻
• 搭建平臺(tái)
• 增強(qiáng)緊迫感
• 建立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
• 做出決定
• 確立變革愿景以及變革策略
• 實(shí)行變革
• 有效溝通
• 授權(quán)行動(dòng)
• 創(chuàng)造短期成效
• 不要放松
• 鞏固成果
• 打造新文化

胡斌，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師。

職業(yè)背景：
 資深管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家，實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷培訓(xùn)專家；
 清華大學(xué)、北京大學(xué)、廈門大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科大等多所大學(xué)高管班（EDP，總裁班，高管班，營(yíng)銷總監(jiān)班）特聘專家；
 
職場(chǎng)經(jīng)歷：
 曾在多家上市公司、控股公司工作并擔(dān)任總經(jīng)理等高層管理職務(wù)。
 曾任Karft中國(guó)首席代表，負(fù)責(zé)中國(guó)市場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)工作。
 97年開始至今，從事咨詢培訓(xùn)工作，主要包括培訓(xùn)、咨詢與常年企業(yè)顧問三方面。主要培訓(xùn)領(lǐng)域?yàn)椋汗芾砑寄茴?，?zhàn)略發(fā)展類,營(yíng)銷談判類。

專長(zhǎng)課程：
高效執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)力提升，管理技能提升，大客戶銷售策略，成功談判，經(jīng)銷商管理，實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技巧等

授課特點(diǎn)和風(fēng)格：
良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)，講課富有激情，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣、幽默，有很強(qiáng)的感染力，能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，課堂氣氛活躍。講課深入淺出，能將管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員。