如何打造銀行高績效團(tuán)隊(duì)

第一單元 構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的要素
 案例：德國國家發(fā)展銀行的團(tuán)隊(duì)
 團(tuán)隊(duì)的概念和構(gòu)成要素
 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
 三種不同類型的團(tuán)隊(duì)
 高績效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
 影響團(tuán)隊(duì)績效的四個(gè)因素
 構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的5P要素
 目標(biāo)（purpose）
 定位（Place）
 職權(quán)（power）
 計(jì)劃（plan）
 人員（people）

第二單元 團(tuán)隊(duì)的五個(gè)發(fā)展階段
 案例：招商銀行的團(tuán)隊(duì)發(fā)展策略
 團(tuán)隊(duì)的成立期
 團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期
 團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期
 團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期
 團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期
 團(tuán)隊(duì)不同階段的特征
 識(shí)別團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為
 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方式

第三單元 團(tuán)隊(duì)的角色分工
 角色扮演：如何解決銀行排隊(duì)長的問題？
 團(tuán)隊(duì)角色
 實(shí)干者
 協(xié)調(diào)者
 推進(jìn)者
 創(chuàng)新者
 信息員
 監(jiān)督者
 團(tuán)隊(duì)的角色分工
 主角與配角
 紅臉與黑臉
 有形與無形
 主動(dòng)與被動(dòng)
 外向與內(nèi)向
 熾熱與冷靜
 分析：如何避免“快馬先死”？

第四單元 團(tuán)隊(duì)精神的培育
 案例：廣東某銀行的團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練
 團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵
 團(tuán)隊(duì)凝聚力培養(yǎng)
 合作氣氛的營造
 團(tuán)隊(duì)士氣的提升
 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的來源
 制定目標(biāo)的“黃金原則”
 制定目標(biāo)要避免陷阱
 將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作計(jì)劃

第五單元 挑選和訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員
 練習(xí)：如何挑選團(tuán)隊(duì)的成員
 團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)理論
 貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論
 團(tuán)隊(duì)角色理論的啟示
 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員的意義
 分享教練培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
 培育團(tuán)隊(duì)成員的步驟
 說明
 示范
 實(shí)習(xí)
 分擔(dān)
 代理
 承辦

第六單元 團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)
 案例：上海工商銀行的激勵(lì)方法
 激勵(lì)的循環(huán)圈
 馬斯洛五層次需求理論
 赫茨伯格的雙因素理論
 激勵(lì)的方式
 不同人員的需求排序
 四種人員的激勵(lì)方式
 管理人員
 業(yè)務(wù)人員
 服務(wù)人員
 技術(shù)人員

第七單元 團(tuán)隊(duì)決策
 案例：面對(duì)客戶要求銀行如何做決策？
 團(tuán)隊(duì)決策的好處
 團(tuán)隊(duì)決策操作流程
 團(tuán)隊(duì)決策的陷阱
 速度陷阱
 多元化陷阱
 超前陷阱
 群體與個(gè)人決策的優(yōu)劣比較
 影響群體決策的因素
 四種決策類型
 團(tuán)隊(duì)決策的方法
 課程總結(jié)