全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(TQM)

課程內(nèi)容：
一、TQM的準(zhǔn)備知識(shí)
1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的對(duì)比與分析
2、討論：什么是質(zhì)量？
3、案例；海爾對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)
4、討論：提升客戶滿意度的關(guān)鍵
5、案例：豐田對(duì)客戶滿意度的測(cè)量方式
6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史
7、什么是TQM?
8、TQM的起源與發(fā)展過(guò)程
9、案例；某集團(tuán)公司對(duì)品質(zhì)的追求
二、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)-TQM實(shí)施的基礎(chǔ)
1、體會(huì)做好質(zhì)量管理必須回答的二個(gè)問(wèn)題：
產(chǎn)品質(zhì)量的好壞受什么因素影響？
如何讓這些影響因素受控？
2、標(biāo)準(zhǔn)化的定義與難點(diǎn)
3、形式上標(biāo)準(zhǔn)化的三大危害
4、實(shí)現(xiàn)真正標(biāo)準(zhǔn)化的三大路徑
5、案例：豐田導(dǎo)入TQM的時(shí)機(jī)與目的
6、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施況狀的方式要點(diǎn)
7、案例：某小家電工廠的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)化清單節(jié)選
三、解決問(wèn)題從分析問(wèn)題開(kāi)始——實(shí)施TQM要掌握的工具(1)
1、中國(guó)工廠中對(duì)待問(wèn)題態(tài)度的共性分析
2、案例：豐田對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度
3、日本能效協(xié)會(huì)對(duì)問(wèn)題的定義與分類
4、體會(huì)：描述問(wèn)題的習(xí)慣
5、個(gè)案與系統(tǒng)問(wèn)題描述的三要素
6、數(shù)字說(shuō)話，科學(xué)直觀——舊QC七大手法的應(yīng)用介紹
7、PDCA/8D/七步糾錯(cuò)／5WHY/4M1E的對(duì)比分析
8、案例；某500強(qiáng)中國(guó)工廠的問(wèn)題分析模板展示
9、開(kāi)好品質(zhì)異常分析會(huì)的難點(diǎn)與出路
10、有效分析問(wèn)題的四個(gè)習(xí)慣
四、事后是必須、事中是重點(diǎn)、事前是關(guān)鍵———實(shí)施TQM要掌握的工具(2)
l、生產(chǎn)準(zhǔn)備與計(jì)劃的工具
生產(chǎn)準(zhǔn)備部門責(zé)任劃分與三種生產(chǎn)準(zhǔn)備清單
QC工程圖與兩因素六步法的工作計(jì)劃
2、過(guò)程控制的有效工具：
IS09000內(nèi)部稽核機(jī)制與到真正的檢查
過(guò)程控制規(guī)劃表與目視化
SPC與客戶動(dòng)態(tài)分析
3、真正預(yù)防的有效工具
橫向展開(kāi)與頭腦風(fēng)暴
FMEA與產(chǎn)品質(zhì)量檔案
DOE/QFD/PPAP與防呆
3、體會(huì)；四川桑棗中學(xué)給我們的啟示
五、改善貴在持續(xù)-TQM實(shí)施的路徑與關(guān)鍵點(diǎn)
l、先明確一點(diǎn)：品質(zhì)與效率、成本真的矛盾嗎？
2、TQM實(shí)施的目的與原則
3、TQM實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)與步驟
4、TQM活動(dòng)定標(biāo)定果的方式與方法
5、案例；某外資工廠TQM推行計(jì)劃
6、案例；豐日持續(xù)改善的階梯
7、通向自主改善目標(biāo)的三個(gè)活動(dòng)
改善項(xiàng)目管理
提案改善制度
質(zhì)量管理小組
8、殊途同歸-ISO/TQM/O缺陷／6σ的對(duì)比分析

宋志軍，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師；中國(guó)著名現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)效改善專家，清華大學(xué)工商管理碩士，專注制造業(yè)的精益生產(chǎn)管理、設(shè)備工程管理、質(zhì)量管理、成本管理，精通運(yùn)用前沿管理技術(shù)解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的策略及實(shí)務(wù)，對(duì)不同行業(yè)、不同企業(yè)生產(chǎn)管理的難點(diǎn)、瓶頸等有系統(tǒng)的研究及豐富的經(jīng)驗(yàn)。

工作經(jīng)驗(yàn)
宋老師具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，曾先后在大型日企、德企等外資制造業(yè)與咨詢公司擔(dān)任中高級(jí)工程師，輔導(dǎo)過(guò)數(shù)千家大型企業(yè)集團(tuán)的培訓(xùn)、咨詢項(xiàng)目。作為一位杰出的管理顧問(wèn)與培訓(xùn)師，他的理論來(lái)源于對(duì)珠三角地區(qū)多年的成功咨詢實(shí)踐，因此他的觀點(diǎn)和建議具有非常強(qiáng)的可操作性，他的經(jīng)驗(yàn)與理論對(duì)于面臨著日益激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的中小企業(yè)尤其寶貴。

授課風(fēng)格
宋老師善于解答學(xué)員疑問(wèn)，上課形式多樣，風(fēng)趣幽默，深入淺出，具很強(qiáng)的互動(dòng)性，深受客戶好評(píng)。他利用在系統(tǒng)思維、企業(yè)學(xué)習(xí)與知識(shí)管理方法、整合企業(yè)變革能力方面的豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，向各界優(yōu)秀企業(yè)源源不斷地輸出管理新理念、新技術(shù)和操作方案。曾應(yīng)邀在廣州、深圳、東莞、中山、湛江、上海、寧波、溫州、青島、濰坊、泰山、聊城、貴州、福建、湖北、江西等地舉辦近五百場(chǎng)專題演講、其中的部分案例已成為咨詢、培訓(xùn)界經(jīng)典案例。

培訓(xùn)特色
啟發(fā)式教學(xué) — 充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，強(qiáng)化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動(dòng)性；
案例式教學(xué) — 講解式（印證式）案例和討論式（探究式）案例研究；
互動(dòng)式參與 — 融知識(shí)于學(xué)員體驗(yàn)中，行為再?gòu)?fù)制及知識(shí)應(yīng)用度高；
強(qiáng)化文化式 — 從學(xué)員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識(shí)中；
情境教學(xué)式 — 角色互換、情境模擬、使學(xué)員對(duì)所學(xué)課題有更多感悟。