零缺陷管理

第1講  什么是零缺陷
一、零缺陷概念的產(chǎn)生
零缺陷的概念
菲利浦–克勞斯比與“零缺陷”
1、醫(yī)生的視角：預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量
2、店員的感悟：要用客戶(hù)化的思維
3、項(xiàng)目的實(shí)踐：工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷
【舉例】全世界公認(rèn)的“零缺陷之父”—克勞斯比。

二、從零缺陷到零缺陷管理
質(zhì)量管理的五個(gè)時(shí)期
1、不確定期
2、覺(jué)醒期
3、啟蒙期
4、智慧期
5、確定期
21世紀(jì)質(zhì)量管理的完整概念

三、零缺陷管理的思想體系與原理
零缺陷管理的思想體系
1、一個(gè)中心
2、兩個(gè)基本點(diǎn)
3、三個(gè)需要
零缺陷管理的原理
1、零缺陷管理的質(zhì)量定理
2、克勞斯比質(zhì)量免費(fèi)理論

四、零缺陷管理的核心

五、零缺陷管理的誤區(qū)

第2講  方略1：文化變革的零缺陷模型

一、零缺陷管理的三個(gè)層次

二、文化變革的零缺陷模型
【舉例】北京有一家國(guó)有企業(yè)的管理方式分析。

三、領(lǐng)導(dǎo)變革與管理承諾
把質(zhì)量納入管理議程
1、制定和揭示質(zhì)量政策
2、提供資源
3、將質(zhì)量與使命、愿景和價(jià)值觀相聯(lián)
4、優(yōu)先進(jìn)行質(zhì)量溝通
把質(zhì)量納入個(gè)人的哲學(xué)
1、理解和實(shí)踐
2、發(fā)出清楚的支持信號(hào)
3、親自參與

四、提供持續(xù)的保證

五、組織變革與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
組織變革
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

六、領(lǐng)導(dǎo)法則與實(shí)施變革
領(lǐng)導(dǎo)法則
實(shí)施變革

七、“零缺陷疫苗”注射評(píng)估與零缺陷管理基本原則
“零缺陷疫苗”注射評(píng)估
零缺陷管理的四項(xiàng)基本原則
1、原則一：什么是質(zhì)量
2、原則二：質(zhì)量是怎么產(chǎn)生的
3、原則三:什么是工作標(biāo)準(zhǔn)
4、原則四:怎樣衡量質(zhì)量
【案例】質(zhì)量是符合要求，而不是單純的“好”。

第3講  方略2：價(jià)值驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模型
一、制定質(zhì)量戰(zhàn)略與政策
質(zhì)量戰(zhàn)略的制定：市場(chǎng)的差異化與質(zhì)量的匹配
制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃

二、尋找價(jià)值驅(qū)動(dòng)的要素
第一層次
第二層次
第三層次

三、設(shè)定戰(zhàn)略執(zhí)行的目標(biāo)
尋找競(jìng)爭(zhēng)“差距”
設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)

四、督導(dǎo)戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施

五、評(píng)估質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的進(jìn)程

第4講  方略3：經(jīng)理、主管質(zhì)量工作指南

一、經(jīng)理、主管的角色及任務(wù)
經(jīng)理、主管的10種角色
經(jīng)理、主管的3項(xiàng)任務(wù)

二、經(jīng)理、主管的十項(xiàng)修煉
十項(xiàng)修煉的內(nèi)容
提高員工滿(mǎn)意度是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的支點(diǎn)
評(píng)估變革的結(jié)果

三、Cerosys的運(yùn)行模式
零缺陷運(yùn)行系統(tǒng)的過(guò)程模式
提高效能的方法：事前三提問(wèn)

四、Cerosys的實(shí)施步驟
Cerosys實(shí)施的三步驟
杠桿原理圖

第5講  方略4：基于PONC的管理模型（上）

一、發(fā)現(xiàn)“隱形工廠”
什么是“隱形工廠”
揭開(kāi)“隱形工廠”的面紗

二、PONC—不符合要求的代價(jià)
什么是PONC
1、PONC的定義
2、PONC是產(chǎn)生“漏財(cái)”的罪魁禍?zhǔn)?/p>

三、PONC因素展開(kāi)
建立PONC模式
建立PONC表盤(pán)

第6講  方略4：基于PONC的管理模型（下）

一、消除PONC的五步法

二、PONC管理方法
強(qiáng)化員工基于成本的質(zhì)量意識(shí)
以PONC為指針的優(yōu)先項(xiàng)排序
以?xún)r(jià)值評(píng)估展示質(zhì)量改進(jìn)成果

第7講  方略5：有效管理質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程

一、建立質(zhì)量改進(jìn)的組織
“DirFoot CAT”組織模型
構(gòu)建企業(yè)的“臟腳貓”質(zhì)量改進(jìn)組織

二、實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略的計(jì)劃
QIT的七項(xiàng)工作任務(wù)
七個(gè)工作議程
七步改進(jìn)方法

三、質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程的控制
落實(shí)關(guān)鍵過(guò)程與指標(biāo)
過(guò)程改進(jìn)的量化計(jì)劃
過(guò)程改進(jìn)的價(jià)值評(píng)估

第8講  方略6：建立實(shí)施消除麻煩系統(tǒng)

一、Cerosys實(shí)施與ECR系統(tǒng)
小麻煩會(huì)積累成大問(wèn)題
溝通是消除麻煩的方法
溝通是消除麻煩的方法
ECR運(yùn)行要點(diǎn)

二、實(shí)施三種遞進(jìn)式的方法
ECR會(huì)議
麻煩報(bào)告板
ECR系統(tǒng)
1、強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主的文化
2、打破雙重標(biāo)準(zhǔn)

三、建立正式的CAT系統(tǒng)
正式的改進(jìn)系統(tǒng)的建立
CAT系統(tǒng)的運(yùn)行結(jié)果

第9講  方略7：基礎(chǔ)單元的零缺陷作業(yè)法與評(píng)估
一、基礎(chǔ)單元的零缺陷作業(yè)法
Cerosys與U-Mi單元
基礎(chǔ)單元的運(yùn)行模式
基層員工的六項(xiàng)修煉

二、零缺陷管理評(píng)估
永續(xù)成功的組織評(píng)估表
“零缺陷疫苗”注射評(píng)估
PONC要素評(píng)估指南

    惠喜軍，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師；中國(guó)注冊(cè)培訓(xùn)師；中國(guó)十大實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師；美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)金牌講師；中國(guó)制造業(yè)管理在線特聘講師；國(guó)內(nèi)生產(chǎn)管理權(quán)威專(zhuān)家；中國(guó)制造業(yè)管理在線特聘專(zhuān)家；北京名家在線商學(xué)院特約講師；國(guó)內(nèi)大型刊物《中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人》、《經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《管理與財(cái)富》雜志撰稿人、特邀專(zhuān)家。

職業(yè)背景
    惠老師1999年開(kāi)始專(zhuān)職從事制造業(yè)企業(yè)咨詢(xún)、并為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)服務(wù)，咨詢(xún)輔導(dǎo)過(guò)多家生產(chǎn)型企業(yè)。2001年被《青年時(shí)訊》評(píng)為十佳培訓(xùn)師、2002年被《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》評(píng)為中國(guó)50強(qiáng)培訓(xùn)師。2006年被評(píng)為中國(guó)十大實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師。惠老師課程以實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效見(jiàn)長(zhǎng)，大量列舉常見(jiàn)事例豐富課程講解，主題鮮明、事例生動(dòng)。
在培訓(xùn)業(yè)12年，胡老師已有300多場(chǎng)公開(kāi)課和 1000 多家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，曾服務(wù)過(guò)的客戶(hù)有4000多家公司，累積為企業(yè)培養(yǎng)56000位企業(yè)管理人才，學(xué)員達(dá)20萬(wàn)人次，服務(wù)過(guò)的客戶(hù)遍及浙江、廣東、廣西、山西、山東、江蘇、江西、上海、湖南、湖北、貴州、河南等多個(gè)省份。胡老師視課程品質(zhì)為生命，客戶(hù)滿(mǎn)意度一直保持在90%以上。

課程特點(diǎn)　
    1、獨(dú)特的4情課程設(shè)計(jì)：結(jié)合國(guó)情、企情、市情、人情創(chuàng)建設(shè)計(jì)課程； 　　
    2、靈活的授課方式：以體驗(yàn)、互動(dòng)、模擬等最新教學(xué)方式授課； 　　
    3、三位一體的訓(xùn)練：學(xué)、練、輔、辨緊密結(jié)合，幫助學(xué)員快速提升自己。

講課風(fēng)格
    講故事、講案例、講實(shí)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、有問(wèn)必答 ;實(shí)用與有趣天然渾成!分享成功企業(yè)生產(chǎn)管理之真諦;生動(dòng)樸實(shí)的講解與恰當(dāng)?shù)膶?shí)戰(zhàn)案例相結(jié)合;全面提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力;課堂教學(xué)輕松互動(dòng),控堂嚴(yán)謹(jǐn)不失活潑,可視化教學(xué)手法運(yùn)用自如。