質(zhì)量管理TQM
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中國移動《質(zhì)量管理》
中國移動《質(zhì)量管理》內(nèi)訓基本信息:
眾所周知，在激勵的市場競爭中，以及企業(yè)對未來可持續(xù)發(fā)展的探索過程中，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量無疑是企業(yè)賴以生存和可持續(xù)發(fā)展的生命線，質(zhì)量管理技術(shù)亦是企業(yè)管理當中不可替代的關(guān)鍵技術(shù)。如何將國際上成熟的、先進的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量管理技術(shù)全方位、系統(tǒng)性的扎根企業(yè)每個員工的意識和后續(xù)行動中，如何通過培訓幫助企業(yè)每個員工更好的掌握質(zhì)量管理的工具和方法能夠更好的應(yīng)用在本職工作中。本課程就是為了解決這兩個“如何”而展開的“全面的、系統(tǒng)性”的質(zhì)量管理領(lǐng)域的“知識及其工具培訓和實戰(zhàn)演練”。
內(nèi)訓課程大綱
中國移動《質(zhì)量管理》課程介紹
一、課程概述眾所周知，在激勵的市場競爭中，以及企業(yè)對未來可持續(xù)發(fā)展的探索過程中，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量無疑是企業(yè)賴以生存和可持續(xù)發(fā)展的生命線，質(zhì)量管理技術(shù)亦是企業(yè)管理當中不可替代的關(guān)鍵技術(shù)。如何將國際上成熟的、先進的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量管理技術(shù)全方位、系統(tǒng)性的扎根企業(yè)每個員工的意識和后續(xù)行動中，如何通過培訓幫助企業(yè)每個員工更好的掌握質(zhì)量管理的工具和方法能夠更好的應(yīng)用在本職工作中。本課程就是為了解決這兩個“如何”而展開的“全面的、系統(tǒng)性”的質(zhì)量管理領(lǐng)域的“知識及其工具培訓和實戰(zhàn)演練”。
本課程共分四個部分，第一個部分講師講解質(zhì)量管理的概念與發(fā)展史，這個部分通過講師講解和小組討論，幫助學員徹底理解質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念和特點，幫助學員樹立“質(zhì)量至上、人人質(zhì)量”的質(zhì)量理念，掌握“PDCA”質(zhì)量環(huán)的思想及其使用方法。第二個部分就是講解國際上流行的質(zhì)量管理體系，通過某公司質(zhì)量管理體系實施的案例討論幫助學員鑒別明了不同的質(zhì)量管理體系之間的關(guān)聯(lián)及其區(qū)別，“有的放矢、因地制宜”的采用相關(guān)的質(zhì)量體系方法和工具運用到自身工作中。第三個部分是把企業(yè)的每個業(yè)務(wù)活動當成一個項目對待，重點介紹項目的質(zhì)量管理流程及其各個工具使用方法，幫助學員全面掌握通用的“項目質(zhì)量管理流程”以及“質(zhì)量七工具”的知識和使用技巧。第四個部分通過一個完整的系統(tǒng)集成和服務(wù)項目案例，幫助學員掌握“如何將質(zhì)量管理落地到項目中”。當每個項目都覆蓋了全面的質(zhì)量管理方法，那么，整個業(yè)務(wù)的所有業(yè)務(wù)活動都將覆蓋全面的質(zhì)量管理方法，企業(yè)的長久競爭和發(fā)展由此奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、課程目標及收益
課程目標：
1、 幫助受訓人員建立質(zhì)量管理意識；
2、 幫助受訓人員掌握常用的質(zhì)量管理流程和工具技術(shù)。
課程收益：
1、 提高員工的質(zhì)量管理意識和能力；
2、 提高產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計的質(zhì)量等級；
3、 提高項目經(jīng)理的質(zhì)量管理能力；
4、 提高團隊的質(zhì)量管理氛圍；
5、 間接減少質(zhì)量缺陷、降低質(zhì)量成本。
三、課程對象及分組
產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)項目經(jīng)理、QA、QM、項目工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、工程技術(shù)平臺人員、其他需要提高的人員等，分成“金木水火土”5組，每組不超過8人。
四、課程時間
2天，每天6-7小時
五、課程大綱
1、質(zhì)量管理的概念與發(fā)展史
1.1什么是質(zhì)量管理
1.1.1質(zhì)量的概念（小組討論）
1.1.2質(zhì)量的“四種特性”
1.1.3質(zhì)量和等級的關(guān)系
1.1.4質(zhì)量管理的概念
1.1.5質(zhì)量管理的五項活動
1.1.5.1制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
1.1.5.2質(zhì)量策劃
1.1.5.3質(zhì)量控制
1.1.5.4質(zhì)量保證
1.1.5.5質(zhì)量改進
1.2為什么要進行質(zhì)量管理？
1.2.1企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)是？（小組討論）
1.2.2客戶和市場導向下的質(zhì)量意識
1.2.3質(zhì)量管理對企業(yè)發(fā)展的重要性
1.2.3.1質(zhì)量管理各等級的利潤與銷售增長率之間的關(guān)系
1.2.3.2舉例說明手機生產(chǎn)廠商的質(zhì)量成功要素
1.2.3.3目前國際國內(nèi)知名品牌企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量賣點和價值分析（小組討論）
1.3質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段
1.3.1質(zhì)量檢驗
1.3.2統(tǒng)計質(zhì)量控制
1.3.3全面質(zhì)量管理
1.4重要的質(zhì)量管理人物的質(zhì)量管理理念與方法
1.4.1戴明（Deming）及戴明環(huán)（PDCA循環(huán)）
1.4.2朱蘭（Juran）及質(zhì)量管理三部曲
1.4.3克勞斯比（Crosby）及零缺陷
1.4.4石川（Ishikawa）及質(zhì)量圈、魚骨圖，總結(jié)七種質(zhì)量工具
1.4.5田口玄一（Taguchi）及質(zhì)量損失函數(shù)及實驗設(shè)計方法
2、國際流行的質(zhì)量管理體系及案例分析
2.1國際流行的質(zhì)量管理體系概述
2.1.1 ISO9001質(zhì)量管理體系
2.1.2針對軟件開發(fā)的CMMI軟件能力成熟度模型
2.1.3美國項目管理協(xié)會的項目質(zhì)量管理知識領(lǐng)域
2.1.4豐田公司的精益生產(chǎn)質(zhì)量管理
2.1.5摩托羅拉公司的6西格瑪質(zhì)量管理
2.1.6英國內(nèi)閣的ITIL（IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫）——IT服務(wù)運維質(zhì)量管理
2.2質(zhì)量管理體系案例分析（小組討論）
3、美國項目管理協(xié)會（PMI）的項目質(zhì)量管理知識領(lǐng)域介紹及工具詳解
3.1規(guī)劃質(zhì)量及工具詳解
3.1.1成本效益分析
3.1.2質(zhì)量成本
3.1.3控制圖
3.1.4標桿對照
3.1.5實驗設(shè)計
3.1.6流程圖
3.1.7質(zhì)量管理計劃
3.1.8質(zhì)量測量指標
3.1.9質(zhì)量核對表
3.1.10過程改進計劃
3.2實施質(zhì)量保證及工具詳解
3.2.1質(zhì)量審計
3.2.2過程分析
3.3實施質(zhì)量控制及工具詳解
3.3.1因果圖
3.3.2直方圖
3.3.3帕累托圖
3.3.4趨勢圖
3.3.5散點圖
4、一個完整的系統(tǒng)集成項目質(zhì)量管理“實戰(zhàn)”過程及工具演練
4.1項目啟動時期
4.1.1整體產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量期望定義
4.1.2整體產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量驗收標準定義
4.1.3整體產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量驗證方法及質(zhì)量職責定義
4.2項目規(guī)劃時期
4.2.1制定質(zhì)量管理策略及計劃
4.2.1.1質(zhì)量管理的目標
4.2.1.2質(zhì)量管理的流程及其工具
4.2.1.3質(zhì)量記錄及其報告格式
4.2.1.4質(zhì)量活動的時間及其職責
4.2.2產(chǎn)品細分及其質(zhì)量設(shè)計
4.2.2.1產(chǎn)品或服務(wù)及其部件的質(zhì)量期望定義
4.2.2.2產(chǎn)品或服務(wù)及其部件的質(zhì)量驗收標準定義
4.2.2.3產(chǎn)品或服務(wù)及其部件的質(zhì)量驗證方法及質(zhì)量職責定義
4.3項目執(zhí)行與監(jiān)控
4.3.1同行評審與質(zhì)量評審技術(shù)
4.3.2問題及缺陷分析（根本性原因分析技術(shù)等）
4.3.3質(zhì)量報告及持續(xù)過程改進
4.4項目收尾
4.4.1質(zhì)量驗收與產(chǎn)品發(fā)布
4.4.2產(chǎn)品或服務(wù)移交及其后續(xù)注意事項
《完》
六、培訓教材
《培訓講義》和課堂案例
七、客戶協(xié)助
1、培訓場地：可容納培訓人員的會議室或教室（根據(jù)企業(yè)人數(shù)，最佳人數(shù)為20人左右，不超過40人）；同時將人員分成小組，以U字型擺放，每組5~10名學員。每個學員制作“姓名桌牌”。
2、培訓設(shè)備：麥克風（包括擴音設(shè)備）；投影儀、幕布、白板（以及白板筆、白板擦）、
3、后勤協(xié)助：飲用水等；
講師 隋繼周 介紹
隋繼周，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓講師，MBA，高級工程師，北京市評標專家，國家外國專家局培訓中心特聘PMP®講師，英國APMG集團授權(quán)PRINCE2®講師，項目管理技術(shù)雜志專家評委，中智慧聚國際教育科技（北京）有限公司總經(jīng)理兼首席項目管理講師，項目管理網(wǎng)絡(luò)直播節(jié)目主持人。擁有十五年項目和項目群管理經(jīng)驗，工業(yè)與信息化部信息系統(tǒng)項目管理師、系統(tǒng)集成高級項目經(jīng)理、PMP®、PRINCE2®從業(yè)者、P3O®從業(yè)者、SCRUM®主管、AgilePM®從業(yè)者、CMMI®內(nèi)審員。
擅長領(lǐng)域
擅長IT軟件、系統(tǒng)集成、通信工程、金融投資、工程投資、政府領(lǐng)域的項目與項目群管理實戰(zhàn)培訓與教練技術(shù)，經(jīng)他培訓和教練的企業(yè)學員已經(jīng)突破萬人。他能夠?qū)⑷蜃罴压芾韺嵺`中的精粹，同客戶實際情況相結(jié)合，幫助客戶將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成價值。
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