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全業(yè)務(wù)下的家庭客戶市場(chǎng)深度開發(fā)與營銷

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全業(yè)務(wù)下的家庭客戶市場(chǎng)深度開發(fā)與營銷內(nèi)訓(xùn)基本信息:
楊端祥
楊端祥
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營銷 客戶服務(wù) 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

1、理解家庭客戶通信市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn);
2、把握家庭客戶通信市場(chǎng)的特點(diǎn)與需求;
3、掌握及提升家庭客戶通信市場(chǎng)開發(fā)的策略、方法與技巧。


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
培訓(xùn)對(duì)象:家庭客戶市場(chǎng)營銷人員及管理者

培訓(xùn)手法:立體互動(dòng)式,含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。
 
培訓(xùn)大綱:
一、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下,家庭客戶通信市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
1、中國家庭客戶通信市場(chǎng)的定義
2、中國社會(huì)的家庭特點(diǎn)與發(fā)展變化規(guī)律
3、家庭客戶通信市場(chǎng)的規(guī)模與發(fā)展預(yù)測(cè)
4、國外運(yùn)營商的家庭客戶市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)與借鑒
5、國內(nèi)三家運(yùn)營商的家庭客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析
二、符合社會(huì)特點(diǎn)和通信行業(yè)特征的家庭客戶細(xì)分及業(yè)務(wù)開發(fā)
1、符合中國城市社會(huì)特點(diǎn)的家庭客戶細(xì)分分類
2、中國城市家庭分群體特征需求分析及業(yè)務(wù)開發(fā)路徑
3、符合中國農(nóng)村社會(huì)特點(diǎn)的家庭客戶細(xì)分分類
4、中國農(nóng)村家庭分群體特征需求分析及業(yè)務(wù)開發(fā)路徑
三、家庭客戶業(yè)務(wù)需求及產(chǎn)品演進(jìn)路線
1、家庭客戶全業(yè)務(wù)需求的基本框架
2、家庭客戶業(yè)務(wù)發(fā)展演進(jìn)的三個(gè)基本階段
3、考慮運(yùn)營商資源能力的家庭客戶業(yè)務(wù)發(fā)展路徑
4、多角度多層次的家庭客戶業(yè)務(wù)體系構(gòu)建
5、重點(diǎn)家庭客戶業(yè)務(wù)前景與發(fā)展策略分析
四、家庭客戶的決策特點(diǎn)與營銷策略
1、不同家庭客戶的消費(fèi)心理特征及決策過程
2、不同地域的人文特點(diǎn)對(duì)家庭通信消費(fèi)的影響分析
3、家庭客戶營銷特點(diǎn)與基本方式
4、基層營銷經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的家庭客戶關(guān)系管理綱要
五、 家庭客戶代表性業(yè)務(wù)分析
1、固定電話的發(fā)展趨勢(shì)與未來客戶群分析
2、家庭寬帶接入與內(nèi)容應(yīng)用開發(fā)
3、IPTV的現(xiàn)實(shí)發(fā)展路徑和客戶群特點(diǎn)
4、家庭教育業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)和前景
5、家庭醫(yī)療發(fā)展趨勢(shì)及重點(diǎn)內(nèi)涵
6、家庭安防的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容和發(fā)展路徑
六、社區(qū)家庭市場(chǎng)推廣策劃技巧
1、社區(qū)家庭市場(chǎng)營銷策劃的流程與要點(diǎn)
2、社區(qū)推廣目標(biāo)與對(duì)象的選擇
3、適合社區(qū)家庭市場(chǎng)推廣的形式
4、推廣主題的提煉技巧及創(chuàng)意方向
5、社區(qū)廣告宣傳的方式
6、廣告宣傳與活動(dòng)推廣有機(jī)配合
7、如何做好社區(qū)展示和宣傳
8、活動(dòng)執(zhí)行后的跟蹤管理
七、總結(jié)、問答與行動(dòng)改善計(jì)劃

講師 楊端祥 介紹

  中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師,北京大學(xué)特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中國銀行遼寧省分行學(xué)員尊為“最受歡迎講師”,中國銀行、光大銀行、北京銀行、河北郵政、三星通信等知名企業(yè)常年輪訓(xùn)講師; 12年一線營銷實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn),大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺(tái)促銷到拿下過百萬項(xiàng)目,2年內(nèi)從銷售高手到公司副總,1年內(nèi)將團(tuán)隊(duì)打造成集團(tuán)銷售冠軍團(tuán)隊(duì);先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團(tuán)公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、副總經(jīng)理,國內(nèi)某知名通信集團(tuán)北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理,同時(shí)常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導(dǎo)師;北京三合源泉教育科技CEO,首席營銷及管理導(dǎo)師; 橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)營銷學(xué)多個(gè)專業(yè),崇尚“從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”,對(duì)銷售、電話銷售、大客戶銷售、會(huì)議營銷、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會(huì),進(jìn)而自成一派,有著鮮明的個(gè)人風(fēng)格與實(shí)戰(zhàn)特性; 8090后成長(zhǎng)教練“田先”老師之核心版權(quán)課程“‘三十而立’職業(yè)化成長(zhǎng)與管理系列”首席授權(quán)講師,課程開發(fā)合伙人。

  培訓(xùn)風(fēng)格:楊老師推崇“務(wù)實(shí)與嚴(yán)謹(jǐn)、激情與幽默”的授課風(fēng)格,其理論功底深厚,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,觀點(diǎn)新穎睿智,語言風(fēng)趣幽默;分析問題一針見血,解決問題高瞻遠(yuǎn)矚,輔導(dǎo)實(shí)施注重實(shí)效; 在培訓(xùn)中通過提問、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練等參與性、互動(dòng)性非常強(qiáng)的方式,積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受;其高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動(dòng)流暢、妙趣橫生而又穿透力極強(qiáng)的授課風(fēng)格,深受學(xué)員的歡迎。

 

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