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全業(yè)務下的家庭客戶市場深度開發(fā)與營銷

內(nèi)訓講師:楊端祥 需要此內(nèi)訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網(wǎng)
全業(yè)務下的家庭客戶市場深度開發(fā)與營銷內(nèi)訓基本信息:
楊端祥
楊端祥
(擅長:市場營銷 客戶服務 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓時長:2天

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內(nèi)訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

1、理解家庭客戶通信市場的機遇和挑戰(zhàn);
2、把握家庭客戶通信市場的特點與需求;
3、掌握及提升家庭客戶通信市場開發(fā)的策略、方法與技巧。


內(nèi)訓課程大綱
培訓對象:家庭客戶市場營銷人員及管理者

培訓手法:立體互動式,含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。
 
培訓大綱:
一、全業(yè)務競爭下,家庭客戶通信市場的機遇和挑戰(zhàn)
1、中國家庭客戶通信市場的定義
2、中國社會的家庭特點與發(fā)展變化規(guī)律
3、家庭客戶通信市場的規(guī)模與發(fā)展預測
4、國外運營商的家庭客戶市場開發(fā)經(jīng)驗與借鑒
5、國內(nèi)三家運營商的家庭客戶市場競爭態(tài)勢分析
二、符合社會特點和通信行業(yè)特征的家庭客戶細分及業(yè)務開發(fā)
1、符合中國城市社會特點的家庭客戶細分分類
2、中國城市家庭分群體特征需求分析及業(yè)務開發(fā)路徑
3、符合中國農(nóng)村社會特點的家庭客戶細分分類
4、中國農(nóng)村家庭分群體特征需求分析及業(yè)務開發(fā)路徑
三、家庭客戶業(yè)務需求及產(chǎn)品演進路線
1、家庭客戶全業(yè)務需求的基本框架
2、家庭客戶業(yè)務發(fā)展演進的三個基本階段
3、考慮運營商資源能力的家庭客戶業(yè)務發(fā)展路徑
4、多角度多層次的家庭客戶業(yè)務體系構(gòu)建
5、重點家庭客戶業(yè)務前景與發(fā)展策略分析
四、家庭客戶的決策特點與營銷策略
1、不同家庭客戶的消費心理特征及決策過程
2、不同地域的人文特點對家庭通信消費的影響分析
3、家庭客戶營銷特點與基本方式
4、基層營銷經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的家庭客戶關(guān)系管理綱要
五、 家庭客戶代表性業(yè)務分析
1、固定電話的發(fā)展趨勢與未來客戶群分析
2、家庭寬帶接入與內(nèi)容應用開發(fā)
3、IPTV的現(xiàn)實發(fā)展路徑和客戶群特點
4、家庭教育業(yè)務的實現(xiàn)和前景
5、家庭醫(yī)療發(fā)展趨勢及重點內(nèi)涵
6、家庭安防的主要業(yè)務內(nèi)容和發(fā)展路徑
六、社區(qū)家庭市場推廣策劃技巧
1、社區(qū)家庭市場營銷策劃的流程與要點
2、社區(qū)推廣目標與對象的選擇
3、適合社區(qū)家庭市場推廣的形式
4、推廣主題的提煉技巧及創(chuàng)意方向
5、社區(qū)廣告宣傳的方式
6、廣告宣傳與活動推廣有機配合
7、如何做好社區(qū)展示和宣傳
8、活動執(zhí)行后的跟蹤管理
七、總結(jié)、問答與行動改善計劃

講師 楊端祥 介紹

  中華企管培訓網(wǎng)特聘講師,北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中國銀行遼寧省分行學員尊為“最受歡迎講師”,中國銀行、光大銀行、北京銀行、河北郵政、三星通信等知名企業(yè)常年輪訓講師; 12年一線營銷實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗,大學畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務,1年內(nèi)從基層業(yè)務做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺促銷到拿下過百萬項目,2年內(nèi)從銷售高手到公司副總,1年內(nèi)將團隊打造成集團銷售冠軍團隊;先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團公司業(yè)務員、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理,國內(nèi)某知名通信集團北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理,同時常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導師;北京三合源泉教育科技CEO,首席營銷及管理導師; 橫跨教育學、心理學、市場營銷學多個專業(yè),崇尚“從戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭”,對銷售、電話銷售、大客戶銷售、會議營銷、銷售團隊建設和管理、服務營銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會,進而自成一派,有著鮮明的個人風格與實戰(zhàn)特性; 8090后成長教練“田先”老師之核心版權(quán)課程“‘三十而立’職業(yè)化成長與管理系列”首席授權(quán)講師,課程開發(fā)合伙人。

  培訓風格:楊老師推崇“務實與嚴謹、激情與幽默”的授課風格,其理論功底深厚,實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富,觀點新穎睿智,語言風趣幽默;分析問題一針見血,解決問題高瞻遠矚,輔導實施注重實效; 在培訓中通過提問、探詢、配合案例教學、小組討論、行動學習和實戰(zhàn)演練等參與性、互動性非常強的方式,積極引導學員全身心投入緊張的思考與感受;其高度實戰(zhàn)的培訓內(nèi)容、生動流暢、妙趣橫生而又穿透力極強的授課風格,深受學員的歡迎。

 

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