客戶關(guān)系策略與維護(hù)實(shí)務(wù)

1. 客戶關(guān)系管理認(rèn)識(shí)                  
   1. 客戶關(guān)系管理中常見的主要問題與分析
   2. 基于客戶價(jià)值的關(guān)系管理理念
   3. 現(xiàn)代客戶關(guān)系管理的原則與體系保證
   4. 案例分享：某公司的客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)
2. 有效的客戶關(guān)系策略                 
   1. 做好客戶細(xì)分與營銷模式選擇
   2. 客戶的篩選策略與相應(yīng)工具
   3. 客戶開發(fā)技巧與銷售達(dá)成策略
   4. 案例分享：某行業(yè)客戶的營銷策略解析
3. 如何做好客戶關(guān)系日常維護(hù)          
   1. 建立分層分類的全界面客戶關(guān)系
   2. 不同性格類型客戶的溝通技巧
   3. 不斷提升客戶忠誠度，實(shí)現(xiàn)交叉銷售
   4. 客戶異議的分析與有效應(yīng)對
   5. 實(shí)戰(zhàn)案例分享
4. 課堂互動(dòng)                         
   1. 現(xiàn)場學(xué)員的互動(dòng)研討和答疑

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，著名營銷實(shí)戰(zhàn)專家，北大、對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)特聘教授。美的集團(tuán)、中國南方航空、中國國旅、中鈔集團(tuán)、歐普照明等知名企業(yè)特邀高級(jí)講師、《銷售與市場》、《創(chuàng)維營銷》的專欄提供者和高級(jí)顧問、《銷售與管理》、《中國企業(yè)家》、《糖煙酒周刊》、《營銷學(xué)苑》撰稿人。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
　　程紹珊老師具有多年中國企業(yè)的營銷管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，對國內(nèi)企業(yè)成長和市場競爭有深刻理解。帶領(lǐng)“迪智成創(chuàng)業(yè)深度營銷管理咨詢團(tuán)隊(duì)”專注于“深度營銷”模式的研究和實(shí)踐。擔(dān)任某咨詢公司的營銷、戰(zhàn)略公開課主講講師。

著作及光盤：
2002年與中國人民大學(xué)包政教授共同出品《深度營銷全景案例課程》VCD；
2005年以來陸續(xù)出版深度營銷系列叢書《深度營銷觀點(diǎn)》《營銷模式研究》《深度營銷戰(zhàn)法》《精準(zhǔn)營銷》等；
出品《營銷創(chuàng)新與實(shí)務(wù)》、《營銷實(shí)戰(zhàn)招法》、《破冰-三四級(jí)市場運(yùn)作》課程VCD。

授課風(fēng)格：
　　程老師的課程擁有以下幾個(gè)特點(diǎn)：系統(tǒng)化、簡明易學(xué)、直接、引人入勝、幽默風(fēng)趣而且一針見血、內(nèi)容實(shí)用有效、注重實(shí)際操作、突出實(shí)戰(zhàn)性、理順?biāo)季S并系統(tǒng)化、傳授最新、最先進(jìn)并且有效的方法與經(jīng)驗(yàn)。他最大的魅力是用“心”在講課，聽他的課程是一種享受，必定能使學(xué)員業(yè)績提升，獲益良多!語速穩(wěn)健。以案例分析、模擬實(shí)驗(yàn)、小組討論及練習(xí)等方式啟發(fā)思維、提高課堂氣氛。不單使學(xué)員們感受到輕松、愉快的課堂氣氛，更能使學(xué)員們真正學(xué)到所需的知識(shí)！