大數(shù)據(jù)時代客戶關系管理與CRM

第一章 大數(shù)據(jù)時代下的客戶與客戶關系
1、現(xiàn)代企業(yè)制度下的客戶新權釋
2、客戶關系與4C
3、大數(shù)據(jù)時代的客戶關系管理的發(fā)展新趨勢

第二章 大數(shù)據(jù)時代企業(yè)營銷中的客戶關系`
1、客戶關懷與關聯(lián)銷售
2、客戶生命周期
3、客戶分類與黃金客戶
4、客戶流失與客戶重獲
5、開發(fā)新客戶與維護老客戶成本計較分析

第三章 大數(shù)據(jù)時代客戶關系管理的營銷策略
1、客戶關系管理的營銷策略概述
2、關系營銷
3、整合營銷
4、數(shù)據(jù)庫營銷、精準營銷與網(wǎng)絡營銷
5、CRM的營銷自動化
6、CRM營銷的其他理念

第四章CRM需求分析
1、CRM中的診斷思路
2、銷售流程的重新設計
3、ROI量化分析

第五章 客戶管理與客戶檔案
1、客戶管理中的二八法則
2、客戶檔案的建立與分析、運用
3、大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)的客情關系

第六章 以客戶滿意度為導向的CRM流程
1、客戶滿意度與客戶忠誠度
2、客戶滿意度調(diào)查的手段與運用
3、客戶服務中心

第七章  客戶關系管理（CRM）關鍵技術與應用軟件
1、Internet環(huán)境下CRM應用系統(tǒng)的體系結構和特點
2、CRM系統(tǒng)中的業(yè)務流程重組
3、營銷自動化的功能組件
4、銷售自動化的功能組件
5、客戶服務與支持的功能組件
6、呼叫中心的技術實現(xiàn)與管理
7、數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術
8、數(shù)據(jù)挖掘技術在CRM中的應用
9、CRM環(huán)境下的商業(yè)決策分析智能
10、國內(nèi)外主要CRM軟件介紹

第八章 客戶投訴的處理
1、客戶投訴的類型分析
2、客戶為何而投訴？
3、投訴處理的基本原則與常用技巧

   何偉，中華企管培訓網(wǎng)特邀培訓講師，女性思維研究者；互聯(lián)網(wǎng)連接營銷專家；資深高級營銷管理教練；平衡式落地銷售項目培訓專家；AEP全國就業(yè)能力測評與實訓高級顧問；原溫州電腦工作者協(xié)會技術與培訓部總監(jiān)；原新中大軟件溫州分公司總經(jīng)理；原用友軟件公司行業(yè)銷售總監(jiān)；原中國職業(yè)培訓師協(xié)會會員；常州大學、蘇州大學、溫州大學等多所大學客座教授。

   進入管理咨詢行業(yè)歷任高級顧問/顧問部經(jīng)理/執(zhí)行董事.14年培訓教育經(jīng)驗；接受過嚴格的市場營銷策劃、市場營銷管理、終端銷售、時間管理、人際溝通、教練技術等方面的系統(tǒng)訓練，具有豐富的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，市場規(guī)劃，終端銷售，項目策劃和咨詢方面的實戰(zhàn)經(jīng)驗。10年企業(yè)管理培訓經(jīng)驗；300余家各類企業(yè)營銷內(nèi)訓、營銷管理主導； 10000人次一對一輔導；無數(shù)的掌聲與喝彩。

【培訓特點】
有理論高度，講解深入淺出，生動活潑，實戰(zhàn)性強，緊扣企業(yè)實際情況，學員學后的可操作性強，深得學員的歡迎與信賴。 演講風格幽默、動人，能針對不同學員的需求，給予不同的支持與指導。卓越的學習力，粹取力，總結力，互聯(lián)網(wǎng)營銷時代的高瞻連接營銷專家。
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